W zestawieniu uwzględniliśmy 7 krajów Europy Zachodniej, w których posiadamy magazyny i udostępniamy adresy wysyłkowe i zwrotne naszym Partnerom (Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Hiszpania, Austria, Holandia).
Biorąc pod uwagę współczynnik wszystkich wysyłek produktów do liczby zwrotów, w QII 2024 roku wskaźnik ten wyniósł 11,5%, tym samym był o 0,6% wyższy w porównaniu do QI 2024 roku.
Zwroty zagraniczne w krajach Europy Zachodniej
Największy odsetek zwrotów naszych Partnerów zanotowaliśmy w QII 2024 roku w następujących krajach:
- Hiszpania – 37% zwrotów (wzrost liczby zwrotów z 33,2% porównując QI 2024 / QII 2024),
- Włochy – 25% (wzrost z 21,7% q/q),
- Francja – 21% (wzrost z 19,2% q/q).
Najmniej zaś w:
- Wielka Brytania – 3% (bez zmian),
- Austria – 6% (wzrost z 3,5% q/q),
- Holandia – 8% (spadek z 10% q/q).
Zwroty zagraniczne w danych branżach
W jakich kategoriach produktowych naszych Partnerów najczęściej dochodziło do zwrotów w QII 2024?
- RTV i AGD – 31,4% (wzrost z 27,3% q/q),
- fashion – 26% (wzrost z 22% q/q),
- ogrodnictwo – 16,5% (wzrost z 5,3% q/q).
Które natomiast najrzadziej podlegały zwrotom w QII 2024?
- żywność – 0,7%,
- chemia gospodarcza – 1,2% (spadek z 1,4% q/q),
- beauty – 1,7% (spadek z 1,8% q/q).
Żeby jeszcze lepiej zobrazować Ci, jak różne są wolumeny zwrotów ze względu na kraj oraz branżę, przedstawiamy Ci zestawienie czterech kategorii produktów, które najczęściej WYSYŁALIŚMY w QII 2024 roku – są to towary z branż:
- fashion – 16% wszystkich wysyłek zagranicznych,
- beauty oraz motoryzacja – po 13%,
- artykuły dziecięce oraz wyposażenie wnętrz – po 8%.
Te gałęzie handlu e-commerce analizujemy szczegółowo poniżej.
Jeśli brakuje Ci produktów z Twojej branży, a chcesz dowiedzieć się, jak odestek zwrotów występuje w poszczególnych państwach – napisz do nas, udostępnimy Ci takie dane.
Zobacz, jak duża dysproporcja występuje między odsetkiem zwrotów na rynku hiszpańskim (42%), a brytyjskim (7%). Uwzględnij w swojej analizie kosztów zarówno cenę wysyłki, zwrotu, jak i całościowej marży. Może się okazać, że przykładowo sprzedając mniej na droższym rynku UK vs rynku niemieckim, finalnie zarobisz więcej z uwagi na % zwrotów oraz marżę.
Liczba zwrotów w branży FASHION zwiększyła się w QII w porównaniu do QI (z 22% do 26%).
Tu znów potwierdza się, że zwroty produktów z tej kategorii są bardzo rzadkim zjawiskiem. Średnia z pierwszego półrocza 2024 roku to zaledwie 1,75%, ale i tutaj możesz zobaczyć różnice na przykładzie Klientów we Francji i Hiszpanii. W kraju Wieży Eiffla średnio zwracanych jest 0,5% paczek, natomiast w Hiszpanii jest to aż 5,7%. Czy to dużo? Wystarczy, że pomnożysz sobie to przez swój średni wolumen wysyłek, dodasz koszty zwrotów i Twój finalny profit może wyglądać zgoła inaczej.
W porównaniu do QI 2024 roku, średnia w tej kategorii jest na bardzo podobnym poziomie (1,8% w QI 2024 vs 1,7% w QII 2024).
Z 5 analizowanych branż, w tej występuje największa różnica pomiędzy liczbą zwrotów w poszczególnych krajach – od 2% w Austrii do aż 35% w Hiszpanii!
To najbardziej jaskrawy przykład, jak odpowiednio przygotowana analiza zwrotów może pomóc Ci w podjęciu decyzji względem dalszego inwestowania / nie inwestowania na danym rynku.
Skoro prawdopodobnie aż 3 na 10 Klientów zwróci Twój produkt (np. akcesoria samochodowe) w Hiszpanii, musisz dobrze przeliczyć, czy opłacalna jest tam dalsza ekspansja.
W przypadku produktów z kategorii artykułów dziecięcych, różnica zwrotów w danych państwa jest mniejsza niż przy motoryzacji, ale nadal zauważalna – waha się ona od 2% zwrotów w Wielkiej Brytanii do 29% w Hiszpanii.
Tutaj nie odnotowaliśmy wahań w średniej liczbie zwrotów między QI, a QII 2024 roku, które utrzymują się na poziomie 5%.
Dodatkowo wzięliśmy na tapet produkty z OGRODNICTWA z uwagi na największy średni „wzrost” liczby zwrotów z 5% aż do 16% (QI/QII 2024)!
Czy wpływ na to może mieć sezonowość? W jakiś stopniu na pewno, ponieważ sam wolumen wysyłkowy naszych Partnerów z branży ogrodnictwo wzrósł o ponad 20% w stosunku do poprzedniego kwartału.
Jeśli więc sprzedajesz produkty z tej kategorii, uwzględnij w swoich przewidywaniach potencjalny wzrost ilości zwrotów w QII 2025 roku.
Metodologia
Powyższe statystyki sporządziliśmy na podstawie danych naszych Partnerów (sklepów internetowych), którzy realizują z nami zwroty i wysyłki zagraniczne.
Wzięliśmy pod uwagę liczbę wszystkich wysyłek i liczbę wszystkich zwrotów w QII 2024 roku.
- Jak segmentowaliśmy sklepy?
W przypadku, gdy dany sklep posiada różnorodny asortyment (np. wyposażenie wnętrz oraz rękodzieła) przydzielaliśmy go do branży, w której przeważają dane produkty (np. 80% to wyposażenie wnętrz, a 20% rękodzieła – sklep statystycznie zaliczy się do branży wyposażenie wnętrz).
- Co dokładnie rozumiemy pod pojęciem ZWROT?
Są to wszystkie paczki, które:
- zostały zwrócone z konkretnego powodu przez kupującego (np. niepasujący produkt, wadliwy produkt, produkt niezgody z opisem),
- zostały zwrócone z uwagi na błędny adres odbiorcy,
- zostały zwrócone z uwagi na brak odbioru przez kupującego,
- zostały zwrócone jeszcze na etapie wysyłki z uwagi na jej nieprawidłową charakterystykę (np. waga, gabaryt).
Rozwiń sprzedaż swoich produktów na rynkach zagranicznych! Skorzystaj z darmowej konsultacji, podczas której ekspert Gonito omówi z Tobą potencjał ekspansji poprzez największe światowe platformy marketplace, takie jak Amazon, eBay, Kaufland, Cdiscount czy eMag!
Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!
„Zwroty rosną kwartał do kwartału w Hiszpanii i we Włoszech, a moda wraca najczęściej. To nie jest argument przeciwko tym rynkom, tylko liczba do wpisania w cenę i logistykę. Sprzedawca z lokalnym adresem zwrotnym i jasną procedurą zamienia zwrot w koszt, a nie w spór.”
Damian WiszowatyVice President of Marketplace, GonitoZwroty z branży fashion
Największa różnica w liczbie zwrotów występuje między rynkami hiszpańskim (27 %), a brytyjskim (8 %). Rozważając sprzedaż na rynku charakteryzującym się dużym procentem zwrotów uwzględnij w swojej analizie kosztów zarówno cenę wysyłki, zwrotu jak i całościowej marży. Może się okazać, że sprzedając mniej na droższym rynku UK niż rynku niemieckim, finalnie zarobisz na drugim z nich więcej z uwagi na marżę oraz liczbę zwrotów.
Zwroty z branży beauty
W tej kategorii produktów zwroty są zjawiskiem marginalnym i oscylują średnio w granicach 2%, natomiast niezmiennie występują różnice w ich liczbie na poszczególnych rynkach. Przykładowo nasi zachodni sąsiedzi trzymają się wspomnianej powyżej górnej granicy, a w kraju Wieży Eiffla zwroty w branży beauty dotyczą tylko 0,1% przesyłek. Na pierwszy rzut oka jest to mała różnica, natomiast pomnożona średni wolumen wysyłek i zsumowana z kosztami zwrotów zdecydowanie wpłynie na wyniki finansowe Twojego biznesu.
Zwroty z branży motoryzacyjnej
Pośród wszystkich przeanalizowanych branż to właśnie automotive charakteryzuje się największą dysproporcją między poszczególnymi krajami – od 2% w Austrii, do aż 30% w Hiszpanii! Jest to chyba najbardziej jaskrawy przykład, jak odpowiednio przygotowana analiza zwrotów, może pomóc Ci w podjęciu decyzji względem rozwijania sprzedaży na danym rynku – jeśli statystycznie aż 3 na 10 Klientów w Hiszpanii zwróci Twój produkt z branży motoryzacyjnej, musisz szczegółowo przekalkulować opłacalność sprzedaży na tym rynku.
Zwroty z branży artykułów dziecięcych
W przypadku akcesoriów związanych z artykułami dziecięcymi różnica zwrotów w danych państwach jest zdecydowanie mniejsza, niż w przypadku motoryzacji, ale nadal zauważalna – waha się ona od 1% w Austrii, do 14% w Hiszpanii.
Prowadzimy sprzedaż na marketplace’ach od 2016 roku, na siedmiu platformach i w dziewięciu językach. Piszemy o tym, co robimy na kontach klientów: katalog, reklama, logistyka, bezpieczeństwo konta.
