Zwroty zagraniczne w podziale na kraje i branże – Q1 2024

Zwroty zagraniczne w krajach Europy Zachodniej

Największy procent zwrotów w Q1 2024 zanotowany został w następujących krajach:

Hiszpania – 33,2%

Włochy – 21,7%

Francja – 19,2%

Najmniejszy zaś w:

Wielkiej Brytanii – 2,9%

Austrii – 3,5%

Holandii – 10%

Zwroty zagraniczne w danych branżach

Jakie kategorie produktów były najczęściej zwracane w Q1 2024 ?

fashion – 33%

RTV i AGD – 27,3%

opieka zdrowotna – 16,9%

Które najrzadziej podlegały zwrotom?

żywność – 0,7%

chemia gospodarcza – 1,4%

beauty– 1,8%

Gwoli jeszcze lepszego zobrazowania różnic w wolumenach zwrotów ze względu na kraj oraz branżę, przedstawiamy Ci zestawienie 4 kategorii produktów, które Partnerzy Global24 wysyłali najczęściej w Q1 2024 r.:

fashion – 16%

beauty – 13%

motoryzacja – 12%

artykuły dziecięce – 10%

Te gałęzie handlu e-commerce analizujemy poniżej w kontekście zwrotów w poszczególnych krajach.

Zwroty z branży fashion

Największa różnica w liczbie zwrotów występuje między rynkami hiszpańskim (27 %), a brytyjskim (8 %). Rozważając sprzedaż na rynku charakteryzującym się dużym procentem zwrotów uwzględnij w swojej analizie kosztów zarówno cenę wysyłki, zwrotu jak i całościowej marży. Może się okazać, że sprzedając mniej na droższym rynku UK niż rynku niemieckim, finalnie zarobisz na drugim z nich więcej z uwagi na marżę oraz liczbę zwrotów.

Zwroty z branży beauty

W tej kategorii produktów zwroty są zjawiskiem marginalnym i oscylują średnio w granicach 2%, natomiast niezmiennie występują różnice w ich liczbie na poszczególnych rynkach. Przykładowo nasi zachodni sąsiedzi trzymają się wspomnianej powyżej górnej granicy, a w kraju Wieży Eiffla zwroty w branży beauty dotyczą tylko 0,1% przesyłek. Na pierwszy rzut oka jest to mała różnica, natomiast pomnożona średni wolumen wysyłek i zsumowana z kosztami zwrotów zdecydowanie wpłynie na wyniki finansowe Twojego biznesu.

Zwroty z branży motoryzacyjnej

Pośród wszystkich przeanalizowanych branż to właśnie automotive charakteryzuje się największą dysproporcją między poszczególnymi krajami – od 2% w Austrii, do aż 30% w Hiszpanii ! Jest to chyba najbardziej jaskrawy przykład, jak odpowiednio przygotowana analiza zwrotów, może pomóc Ci w podjęciu decyzji względem rozwijania sprzedaży na danym rynku – jeśli statystycznie aż 3 na 10 Klientów w Hiszpanii zwróci Twój produkt z branży motoryzacyjnej, musisz szczegółowo przekalkulować opłacalność sprzedaży na tym rynku.

Zwroty z branży artykułów dziecięcych

W przypadku akcesoriów związanych z artykułami dziecięcymi różnica zwrotów w danych państwach jest zdecydowanie mniejsza, niż w przypadku motoryzacji, ale nadal zauważalna – waha się ona od 1% w Austrii, do 14% w Hiszpanii.

Metodologia

Powyższe statystyki sporządzone zostały na podstawie danych Partnerów (sklepów internetowych) Global24, którzy realizują zwroty i wysyłki zagraniczne. Pod uwagę wzięta została całkowita liczba wysyłek vs całkowita liczba zwrotów w Q1 2024.

Jak segmentowane były e-sklepy ?

W przypadku, gdy dany sklep posiada różnorodny asortyment (np. wyposażenie wnętrz oraz rękodzieła) przypisywany był do branży, w której przeważają dane produkty (np. 80 % to wyposażenie wnętrz, a 20 % rękodzieła – sklep statystycznie zaliczy się do branży wyposażenia wnętrz).
Jak dokładnie definiowany był zwrot? Jako wszystkie paczki, które:

zostały zwrócone z konkretnego powodu przez kupującego (np. niepasujący produkt, wadliwy produkt, produkt niezgody z opisem),

zostały zwrócone z uwagi na błędny adres odbiorcy,

zostały zwrócone z uwagi na brak odbioru przez kupującego,

zostały zwrócone jeszcze na etapie wysyłki z uwagi na jej nieprawidłową charakterystykę (np. waga, gabaryt).

Chcesz rozwinąć swoją sprzedaż na największych światowych marketplace’ach, takich jak Amazon, eBay, Kaufland czy Cdiscount? Skontaktuj się z nami i zaufaj ekspertom skalującym biznesy w w 9 językach, na 20 rynkach przez 365 dni w roku!

Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!