Zbudujmy perkusję, której dźwięki słychać aż na 5 rynkach, czyli #crossborder na Kaufland Global Marketplace

Kaufland Global Marketplace w liczbach

O ile Kaufland.pl i Kaufland.at są jeszcze zbyt nowymi platformami, abyśmy dysponowali szczegółowymi na ich temat danymi, o tyle jesteśmy w stanie dokładnie scharakteryzować pozostałe trzy rynki. Pod kątem liczby odwiedzających poszczególne domeny (co nie powinno zaskakiwać, bowiem jest to wynikowa liczby mieszkańców w poszczególnych krajach) najwyżej plasuje się Kaufland.de – witryna jest co miesiąc odwiedzana przez ~32 miliony użytkowników, którzy mogą wybierać spośród ponad 45 milionów dostępnych produktów. Na przeciwko tej liczby stoi 11,5 tysiąca sprzedawców, których oferta przekroczyła już 6400 kategorii. Jak podaje sam Kaufland, świadomość ich marki w tym regionie wynosi 96,9%. Drugie miejsce przypada czeskiej domenie, którą miesięcznie odwiedza ~5,5 miliona użytkowników mogących wybierać spośród ponad 5,9 miliona produktów oferowanych lokalnie przez ponad 4700 sprzedawców. Trzecią pozycję zajmuje Kaufland.sk – platforma jest co miesiąc odwiedzana przez ~2,2 miliona osób, a ponad 4200 przedsiębiorców oferuje na niej +6,5 miliona produktów.  

Rejestracja i konfiguracja konta

Na samym początku zaznaczymy bardzo ważny fakt (będący jednocześnie znacznym ułatwieniem) – aby sprzedawać na pięciu rynkach Kaufland potrzebujesz jednego konta, tym samym za pomocą jednego panelu możesz kontrolować swoją ofertę, promocje, statystyki i logistykę we wszystkich otwartych kanałach, bowiem oczywiście nie ma obowiązku sprzedaży we wszystkich dostępnych krajach. Jakich danych potrzebujesz, aby zarejestrować się na marketplace? W pierwszym kroku będą to imię i nazwisko przyszłego właściciela konta, adres e-mail oraz hasło składające się z co najmniej ośmiu znaków, w tym małych i wielkich liter, cyfr i znaków specjalnych.
  W następnym kroku będziesz musiał złożyć listę dokumentów niezbędnych do założenia konta, z związku z czym warto zawczasu przygotować:  

• wyciąg z KRS lub CEIDG;
• wyciąg z konta firmowego z widocznym adresem firmy;
• wyraźne zdjęcie dowodu osobistego/paszport każdej z osób, mających >25% udziałów (przód i tył w kolorze, poziomy, widoczne krawędzie);
• może okazać się potrzebna umowa spółki.

Pamiętaj! Wyciągi bankowe, których użyjesz powinny być w kolorze, z widocznym logo banku oraz jego danymi teleadresowymi oraz kodem SWIFT oraz numerem IBAN. W kolejnych krokach czeka Cię implementacja produktu, ale ponieważ poświęciliśmy temu zagadnieninu cały artykuł, to wszystkie niezbędne w tym temacie informacje znajdziecie w tym artykule. Przed implementacją produktu należy jednak utworzyć shipping template, który określa między innymi czas i cenę wysyłki do kupującego. Bez niego Twoje produktu nie będą aktywne. Warto poświęcić temu etapowi dużą dawkę należnej mu uwagi, ponieważ im produkt będzie miał dodanych więcej danych, tym lepiej dla Twojej sprzedaży. Do podstaw należy zaliczyć :  

• kody EAN,
• tytuł,
• opis,
• informację o producencie,
• zdjęcia,
• kategorię,
• atrybuty (cechy) produkty, które różnią się od danej kategorii, dla przykładu sprzedawca mebli powinien uzupełnić takie atrybuty, jak materiał czy kolor, z kolei sprzedawca puzzli powinien określić grupę wiekową, dla której przeznaczona jest zabawka.

W panelu sprzedawcy z łatwością znajdziesz raport z danej kategorii, w którym widnieje zestawienie wymaganych atrybutów.  

Listingi

Podobnie jak w przypadku feedu produktowego, dokładną instrukcję znajdziecie w podlinkowanym wyżej artykule, natomiast w tym miejscu przytoczymy najważniejsze zasady:  

• tytuł powinien mieć od 50 do 80 znaków;
• według oficjalnych danych możesz dodać do 10 zdjęć i rekomendujemy wykorzystanie tego limitu, natomiast z praktyki wynika, że można dodać ich nawet 15 (co jednak zazwyczaj mija się z celem);
• opis musi zawierać się w widełkach 150 – 5000 znaków i sugerujemy stronić od trzymania się dolnej granicy – pamiętajmy, że Klient oczekuje od nas dokładnego przedstawienia cech produktu, zarówno w formie wizualnej, jak i pisemnej;
• keywords (słowa kluczowe) – najlepszym rozwiązaniem jest wybranie i użycie 10 najbardziej dopasowanych słów kluczowych.

 
 

Fulfillment by Kaufland

Fulfillment, który w żołnierskich słowach przedstawić można jako oddelegowanie magazynowania, logistyki, realizacji zamówienia i procesu zwrotów w ręce wyspecjalizowanego centrum logistycznego, to bardzo wygodne rozwiązanie dla przedsiębiorców chcących sprzedawać w modelu cross-border, ale nie dysponujących własną siecią logistyczno-magazynową w innych krajach. Do głównych zalet FBK należą:  

• wygodna obsługa sprzedaży w Niemczech, na Słowacji i w Republice Czeskiej za pośrednictwem jednego panelu;
• wykorzystanie FBK zwiększa widoczność produktów i szanse na zdobycie BuyBox’a;
• zespół obsługi klienta Kaufland na poziomie pierwszego kontaktu będzie odpowiedzialny za obsługę wszystkich zapytań konsumenckich związanych z Twoimi towarami oferowanymi w ramach FBK;
• w wynikach wyszukiwania klienci mogą skorzystać z opcji „Versand durch Kaufland” („Wysyłane przez Kaufland”), aby wyszukać jedynie przedmioty wysłane za pomocą FBK;
• towary sprzedawane w modelu FBK wyróżniają się w wynikach wyszukiwania i na listingach niebieską etykietą z napisem „Versand durch Kaufland” („Wysyłane przez Kaufland”). Klikając na nią, klienci mogą zapoznać się z szczegółowymi korzyściami, jakie oferuje FBK.

Dokładną charaterystykę usług fulfillmentowych oferowanych przez Kaufland Global Marketplace znajdziecie w tym artykule.  

Podstawowe narzędzia analityczne i dynamic repricing

O ile prowadzenie sprzedaży na marketplace w swojej zaawansowanej odmianie wymagać będzie od Ciebie znajomości wielu narzędzi analitycznych i wprowadzenia licznych automatyzacji, o tyle na początku Twojej przygody z Kaufland Global Marketplace chcemy zaznajomić Cię z podstawowymi systemami oferowanymi przez sam KGM. Sales analitycs – wprowadzone niedawno narzędzie analityczne umożliwiające dostęp do większości niezbędnych statystyk sprzedażowych, takich jak:  

• wartość wszystkich zamówień z danego okresu;
• dane sprzedażowe z ostatnich 7, 14 i 30 dni, a także 3, 6 i 12 miesięcy;
• liczba zamówień, wskaźnik średniej konwersji, poziom BuyBox oraz średni search position (pozycja produktu);
• bestsellery na koncie, dzięki czemu określisz, na jakie produkty możesz rozważyć podniesienie cen lub wprowadzenie promocji.

Dużą zaletą jest także możliwość filtrowania danych po kategorii, dzięki czemu zweryfikujesz, w jakiej kategorii Twoje produkty generują najwyższą sprzedaż.  
  Smart pricing – kolejne nowe narzędzie, które automatycznie dostosowuje ceny do konkurencji na podstawie cen minimalnych/maksymalnych, które dodamy do naszych produktów, dzięki czemu oferty będą zawsze miały konkurencyjną cenę.  

• Wersja Standard pozwala zaoferować najlepszą cenę na platformie Kaufland i zwiększyć szanse na wygraną w BuyBox, a tym samym zwiększyć sprzedaż.
• Smart Pricing Plus – funkcja ta porównuje cenę Twojej oferty nie tylko z cenami na marketplace, ale także z podobnymi ofertami w porównywarkach cen. Porównanie odbywa się w różnych odstępach czasu, które zależą od dynamiki rynku. W miarę jak zmieniają się ceny konkurencji, zmieniają się również Twoje – zapewniając konkurencyjność bez przekraczania ustalonych granic. Od teraz ceny będą dopasowywane do cen zewnętrznych konkurentów. Smartostępny Smart Pricing Plus dostępny jest wyłącznie na rynkach niemieckim i austriackim.

 

Odznaka “STAR”

Jako rzetelny e-sprzedawca automatycznie otrzymasz odznakę STAR dla ofert z zakwalifikowanymi do programu produktami i atrakcyjnymi kryteriami oferty. O jakich produktach mowa? O produktach, które otrzymały pięć lub więcej recenzji i ich średnia ocena wynosi cztery lub więcej gwiazdek. Ostatnim warunkiem otrzymania odznaki STAR są atrakcyjne kryteria oferty:  

• oferowanie bezpłatnej wysyłki;
• oferowanie bezpłatnych zwrotów;
• szybka dostawa (w przypadku przesyłek kurierskich: 3 dni lub wcześniej, a w przypadku przesyłek realizowanych przez firmę spedycyjną: 5 dni lub wcześniej);
• przesyłki realizowane przez firmę spedycyjną muszą być dostarczane pod drzwi lub bezpośrednio do mieszkania/domu;
• cena produktu nie może przewyższać najtańszej oferty dostępnej na rynku o 20% (ceny są codzienne porównywane za pomocą porównywarki cen);

Aby zakwalifikować się do programu STAR, należy także spełnić następujące wymagania:  

• co najmniej 50 zrealizowanych zamówień w ciągu ostatnich 30 dni;
• wskaźnik opóźnionych dostaw nie wyższy niż 10%;
• niski wskaźnik zgłoszeń z winy sprzedającego (nie wyższy niż 3% w przypadku kategorii o niskim wskaźniku reklamacji i nie wyższy niż 5% w przypadku kategorii o wysokim wskaźniku reklamacji);
• wskaźnik odpowiedzi na zgłoszenia w ciągu 24 godzin na poziomie 75%;
• w przypadku nie więcej niż 5% reklamacji posiadać 5 lub więcej wiadomości zwrotnych od klientów.

 
 

Action plan

Podsumowując powyższe, jeśli chcesz zyskać sprzedająć w modelu cross-border na Kaufland Global Marketplace, powinieneś działać zgodnie z poniższą check-listą:  

• Zarejestruj konto na Kaufland Global Marketplace i wybierz rynki, na których chcesz sprzedawać.
• Zaimplementuj swoje produkty.
• Zadbaj o zoptymalizowane karty produktowe.
• Wykorzystaj potencjał Fulfillment By Kaufland.
• Wprowadź vouchery, aby przyciągnąć pierwszych Klientów.
• Analizuj wyniki i dąż do zdobycia odznaki “Star”.

Wybierz profesjonalne wsparcie 360° dla firm i skaluj swoją sprzedaż na arenie międzynarodowej! Wypełnij poniższy formularz i odbierz darmową konsultację z ekspertem Gonito!
Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!