World Anti-Counterfeiting Day, czyli jak Amazon przeciwdziała podrabianiu produktów?

Kto może zarejestrować się jako sprzedawca na Amazon?

Sprzedaż prowadzić mogą tylko osoby prowadzące firmy – właściciele JDG, spółek z o.o. lub cywilnych. Podkreślmy, osoby prywatne nie mogą rozpocząć e-handlu na platformie, natomiast podejście do działalności gospodarczych jest dość liberalne – mogą być one zarejestrowane w Polsce lub za granicą, nie muszą posiadać wielomilionowego kapitału ani długiej tradycji, dzięki czemu jest to szansa dostępna także dla nowych podmiotów chcących dopiero budować swoją pozycję na arenie międzynarodowej.

Co należy przygotować, aby zarejestrować się jako sprzedawca na Amazon?

Firmowy adres e-mail lub konto klienta.

Zdjęcia dowodów tożsamości wszystkich beneficjentów rzeczywistych posiadających co najmniej 25% udziałów w spółce. (Fotografie muszą być wyraźne, nie można ich docinać, nie może odbijać się na nich lampa błyskowa aparatu.)

Dane rejestracyjne firmy, w tym numer VAT (sądowy wypis z KRS lub CEIDG).

Potwierdzenie miejsca zamieszkania – wyciąg bankowy z widocznym logotypem i adresem banku, a także pełną nazwą działalności, jej adresem i numerem rachunku.

Numer firmowej karty kredytowej (akceptowane są karty międzynarodowe, natomiast nie można korzystać z kart debetowych!).

Numer konta, na który wpływać będą środki. (Najlepiej, aby był to zagraniczny rachunek bankowy prowadzony w euro – można dzięki temu uniknąć przewalutowania.)

Warto uzbroić się w cierpliwość, gdyż Amazon może nałożyć blokadę na nowe konto, w przypadku, gdy nie będzie w stanie zweryfikować dokumentów. Problemy najczęściej dotyczą:

niepoprawnego zdjęcia dowodu tożsamości,

przesłania błędnych dokumentów,

braku informacji na temat wszystkich beneficjentów rzeczywistych,

niespójności przesłanych danych.

Legalność produktu a numer GTIN

Numer GTIN (en. Global Trade Item Number) jest obowiązkowym atrybutem na większości platform marketplace, w tym na Amazon. Jest on unikalny w skali świata, dzięki czemu umożliwia jednoznaczną identyfikację towaru. Ciekawostka – często jest on rozumiany jako synonim kodu EAN (en. European Article Number), natomiast jest to błąd, bowiem EAN jest kodem kreskowym, w którym zaszyfrowany jest GTIN.

Każdy rodzaj produktu i każdy jego wariant muszą zostać oznaczone odrębnym numerem GTIN. Najważniejszą przesłanką, którą należy się kierować przy znakowaniu przedmiotów, jest fakt, czy z perspektywy klienta różnią się one od siebie – warianty o odrębnym kształcie, kolorze, zapachu, rozmiarze, smaku, wzorze, materiale, opakowaniu, funkcji, wadze i tym podobnych cechach muszą mieć różne numery.

Jako sprzedawca (lub przyszły sprzedawca) musisz wiedzieć, że GTIN’y są weryfikowane przez system Amazon pod kątem poprawności struktury oraz legalności pochodzenia. Nieprawidłowy numer skutkować będzie odrzuceniem listingu przez platformę. Czasami jednak, mimo wprowadzenia poprawnego numeru, nadal pojawia się błąd. Co zrobić w takiej sytuacji? GTIN’y mogą mieć różną długość (8-14), zaś Amazon standardowo przewiduje pole do wpisania numeru składającego się z 14 cyfr – jeśli numer produktu jest krótszy, należy przed nim wpisać odpowiednią liczbę zer.

Jak Amazon działa na rzecz ochrony własności intelektualnej?

Podstawowym narzędziem ochrony marek jest Amazon Brand Registry (ABR) – funkcjonująca od 2017 roku bezpłatna usługa rejestracji produktów w ekosystemie platformy. Pozwala ona zwiększyć kontrolę nad tożsamością brandu i skutecznie chronić przed naruszeniami praw autorskich, oszustwami oraz nielegalnymi działaniami wewnątrz marketplace, a jednocześnie umożliwia przedsiębiorcom wykorzystanie dodatkowych narzędzi do budowania świadomości firmy na platformie i zwiększania zaufania klientów do swoich produktów.

Jak przebiega proces rejestracji w ABR? Podstawową informacją, której Amazon wymaga od sprzedawcy jest nazwa marki z aktywnym Trademark ID, czyli unikalnym numerem nadawanym przez Urząd Patentowy. Aby go uzyskać, należy złożyć oficjalny, odpłatny wniosek o zastrzeżenie praw do danego brandu. Obecnie Amazon akceptuje wyłącznie znaki towarowe zarejestrowane przez konkretne instytucje państwowe oraz EUIPO (en. European Union Intellectual Property Office).

Jak mówi Cezary Sowiński, Public Policy Manager Amazon (…) [Amazon – przypis redakcji] zainwestował już ponad 1,2 miliarda USD i zatrudnił ponad 15 tys. osób, w tym naukowców zajmujących się uczeniem maszynowym, programistów i ekspertów śledczych, których zadaniem jest ochrona klientów, marek, naszych partnerów i całego serwisu przed nieautentycznymi produktami, oszustwami i innego rodzaju nadużyciami. Dzięki strategicznemu połączeniu wiodących w branży technologii oraz wiedzy i doświadczenia ekspertów, Amazon skutecznie powstrzymuje nieuczciwe podmioty przed handlem nieautentycznymi produktami. W 2023 r. pomogliśmy w wykryciu, przejęciu i wyeliminowaniu z rynku ponad 7 milionów podróbek, zapobiegając ich dotarciu do klientów i ponownej sprzedaży na innym etapie łańcucha dostaw. Nasze proaktywne działania zablokowały ponad 99% podejrzanych ofert naruszających prawo, zanim sprzedawca mógł je znaleźć i zgłosić.

Jest to imponująca statystyka, Amazon jednak nie chce wykrywać tak dużej liczby podróbek. Znacznie skuteczniejszą metodą jest prewencja i powstrzymywanie nieuczciwych podmiotów przed próbą tworzenia nowych kont i oferowania podróbek w serwisie. W 2023 r. powstrzymaliśmy ponad 700 tys. takich prób podejmowanych przez oszustów, uniemożliwiając im tym samym wystawienie nieautentycznych produktów do sprzedaży, co wskazuje na znaczący spadek względem 2020 r. (6 milionów prób). Dzieje się to dzięki szczegółowej weryfikacji sprzedawców i ich ofert w połączeniu z nieustannym rozwojem systemowych rozwiązań i narzędzi technologicznych bazujących na uczeniu maszynowym. To sprawia, że nieuczciwe podmioty coraz rzadziej decydują się na tworzenie nowych kont sprzedażowych na Amazon.

Obok prewencji, ważne jest również, aby skutecznie pociągać do odpowiedzialności nieuczciwych sprzedawców. Dlatego współpracujemy z firmami i organami ścigania powstrzymując producentów nieautentycznych produktów przed niezgodnym z prawem wykorzystywaniem sklepu Amazon oraz sklepów prowadzonych przez inne podmioty z branży. Od momentu powstania w 2020 roku jednostka Amazon ds. Zwalczania Podróbek [ang. Counterfeit Crime Unit, CCU] pozwała lub zgłosiła podejrzenia w stosunku do ponad 21 tys. przestępców.

Wybrane funkcjonalności oferowane przez Amazon Brand Registry

Amazon Brand Store
ABS to narzędzie umożliwiające stworzenie spersonalizowanego sklepu danej marki w domenie Amazon, który umożliwia opowiedzenie jej historii, przedstawienie wartości, a także zaprezentowanie produktów w sposób niedostępny dla zwykłych sprzedawców, co pozytywnie wpływa na budowanie świadomości brandu i wyniki sprzedaży. Dodatkowo, ABS dostarczy Ci dane analityczne, które pozwolą śledzić ruch na stronie i ułatwi udostępnianie witryny (na przykład w mediach społecznościowych) dzięki dedykowanemu URL (en. Uniform Resource Locator – adres strony internetowej).

Amazon Brand Analytics
ABA to usługa dostępna dla zarejestrowanych właścicieli marek, która umożliwia ekskluzywny wgląd w statystyki dotyczące:

słów kluczowych, których używają kupujący, aby znaleźć produkty,

produktów, które klienci porównują i kupują po przejrzeniu ofert,

produktów, które klienci często kupują razem,

produktów, które klienci kupują wielokrotnie.

Brand Analytics zapewnia również dostęp do danych demograficznych dotyczących lokalizacji klientów, płci, wieku, dochodów i stanu cywilnego.

A+ Content / A+ Premium (A++)
Amazon A+ Content (dawniej Enhanced Brand Content – EBC) to narzędzie, które pozwala przedstawić opis produktu w formie 7 modułów składających się z tekstu, grafik oraz tabeli porównawczej, w której zamieszczane są informacje i odnośniki do innych produktów sprzedającego. Z kolei A+ Premium oferuje o wiele więcej zróżnicowanych możliwości, niż standardowy A+. Możemy odtwarzać, przesuwać i rozwijać poszczególne moduły, które w przeciwieństwie do podstawowego contentu zajmują całą szerokość listingu. A++ umożliwia nam wybór spośród aż trzech tabel porównawczych, dodanie wideo (jako cały moduł lub w zestawieniu z tekstem) oraz tak zwane Hotspots, czyli punkty na obrazach, po najechaniu na które rozwija się dodatkowy obszar z tekstem lub zdjęciem. Oprócz tego mamy do dyspozycji Q&A oraz zróżnicowane karuzele obrazów i tekstów.

A++ dostępny jest wyłącznie dla sprzedawców, którzy zostali zatwierdzeni jako właściciele marek w programie Amazon Brand Registry, a dostęp do niego jest przyznawany pod koniec każdego miesiąca, pod warunkiem spełnienia dwóch wymagań – pierwszym jest podpięcie wszystkich ASIN do opublikowanego Brandstory. Drugim, posiadanie co najmniej 15 A+ Content zatwierdzonych przez Amazon w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Amazon Vine
Jest to usługa, która umożliwia producentom otrzymywanie recenzji produktowych na platformie. Rosnąca liczba opinii poprawia pozycjonowanie produktów, pozytywnie wpływa na rozpoznawalność marki i zwiększa jej wiarygodność, a w konsekwencji budzi zaufanie wśród konsumentów, dlatego jest to niezwykle ważne narzędzie. Warunki programu Vine różnią się w zależności od tego, czy jesteś Sellerem czy Vendorem.

Sponsored Brands, Sponsored Brands Video i Sponsored Display Ads
Są to rodzaje kampanie PPC (en. Pay Per Click), dedykowane markom, które chcą reklamować swoje produkty na platformie Amazon w bardziej efektywny sposób. Dzięki nim marki mogą zwiększyć widoczność swoich ofert oraz dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Brand Registry Support
Ramię w ramię z Brand Registry podąża dedykowany temu programowi BR Support, czyli wsparcie techniczne i pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z ABR. Dzięki współpracy ze specjalistami zatrudnianymi przez marketplace właściciele marek mogą liczyć na szybką i skuteczną pomoc pozwalającą na płynne zarządzanie swoją obecnością na platformie.

Report Violation
System ten umożliwia zgłaszanie naruszeń praw autorskich i ochrony marki na platformie Amazon. Jak czytamy w Brand Protection Report 2023, pozwolił on od początku swojej działalności wykryć i wyeliminować ponad 3 miliony nieautentycznych produktów.

Project Zero
Jest to autorski system Amazon wykorzystywany do wychwytywania prób sprzedaży nieoryginalnych przedmiotów danej marki, działający w oparciu o zautomatyzowane zabezpieczenia wykorzystywane do monitorowania i skanowania numerów seryjnych produktów. Dzięki przesłaniu do Amazon logotypu i nazwy marki w ramach Amazon Brand Registry, system wychwyci każdorazową próbę aktualizacji i dodania ofert podrobionego produktu, a następnie ją zablokuje. Dziennie skanowanych jest aż 8 miliardów ofert. Sprzedawcy korzystający z Project Zero mają dodatkowo możliwość samodzielnego usunięcia podejrzanej oferty, bez konieczność kontaktu z supportem Amazon.

Odznaka Transparency
W 2022 r. Amazon wprowadził tak zwaną odznakę transparentności (en. transparency), będącą dla konsumentów potwierdzeniem, że dany towar został zweryfikowany przez platformę przed wysyłką. Emblemat umieszczany jest na karcie produktu w sekcji szczegółowych informacji, a jego obecność pozytywnie wpływa na wiarygodność produktu i zaufanie do sprzedawcy. Warto wspomnieć, że obecnie odznaką Transparency może pochwalić się tylko 33% przedsiębiorców prowadzących e-handel na marketplace, co czyni ją ważnym wyróżnikiem jakości na tle konkurencji.

Podsumowanie

Jak podaje Amazon w swoim Raporcie o ochronie marek 2023, od 2020 roku, podczas gdy liczba produktów dostępnych do sprzedaży w sklepach Amazon stale rośnie, zaobserwowano ponad 30% spadek łącznej liczby zawiadomień o naruszeniach złożonych przez sprzedawców. W 2023 r. platforma pomogła zidentyfikować, przejąć i zutylizować ponad 7 milionów podrobionych produktów na całym świecie, zapobiegając ich wprowadzeniu do obiegu. Jest to sumaryczny skutek podejmowanych przez marketplace działań mających na celu przeciwdziałanie nieuczciwym przedsiębiorcom, edukowanie konsumentów oraz nieustanne udoskonalanie narzędzi, dzięki którym legalni właściciele marek mogą rozwijać swoje biznesy i we własnym zakresie zgłaszać podejrzaną aktywność innych sprzedawców.

W związku ze Światowym Dniem Walki z Podrabianiem Produktów, chciałbym wyrazić szczere uznanie dla wspaniałej pracy oraz osiągnięć naszych partnerów, jak i wszystkich osób zaangażowanych w walkę z podrabianiem towarów. Postęp na tej trudnej drodze jest możliwy tylko dzięki bliskiej współpracy organów ścigania, właścicieli marek, stowarzyszeń oraz wszystkich wierzących w konieczność takich działań. Zachęcam kolejne osoby i instytucje do przyłączenia się do naszej misji. Wierzę, że razem możemy skuteczniej przeciwdziałać oszustwom i zapewniać bezpieczeństwo wszystkim konsumentom oraz właścicielom marek. – mówi Cezary Sowiński, Public Policy Manager Amazon, my zaś, jako Gonito, niezmiernie cieszymy się, że możemy współpracować na drodze do tak zaszczytnego celu.

W świetle powyższego trudno zaprzeczyć, że ekspansja zagraniczna poprzez Amazon, który pozwala dotrzeć do ponad 400 milionów potencjalnych konsumentów, a jednocześnie przykłada tak dużą wagę do ochrony zarówno klientów, jak sprzedawców, jest możliwością co najmniej wartą rozważenia. Jeśli jednak nie wiesz, jak poruszać się w skomplikowanym ekosystemie platformy i chciałbyś postawić pierwsze kroki na marketplace z pomocą ekspertów, którzy od ponad ośmiu lat z sukcesami skalują sprzedaż polskich firm w modelu e-commerce cross-border, skontaktuj się z nami i wykorzystaj w pełni potencjał oferowany przez Amazon!

Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!