Prowadzisz sprzedaż na Amazon w modelu FBM? Jeśli tak, przeczytajcie uważnie.
W dniu 19.04 Amazon wdrożył nowy wskaźnik “Valid Tracking Rate” będący jedną ze składowych Account Health. Pewnie zastanawiacie się, co to takiego i w jaki sposób działa?
Valid Tracking Rate (
VTR) to wskaźnik wydajności, który mierzy, jak często sprzedawca używa tracking ID, za pomocą którego kupujący jest w stanie śledzić swoje zamówienie.
Obejmuje on wszystkie przesyłki z ważnym numerem śledzenia, reprezentowanym jako procent wszystkich przesyłek w okresie 30 dni. Amazon jasno sprecyzował wymagania, które sprzedawcy muszą spełnić w ramach niniejszej statystyki. Sprzedawca jest zobowiązany do utrzymywania VTR na poziomie wyższym lub równym 95%.
Jakie są korzyści z dostarczania informacji o śledzeniu?
Podawanie prawidłowych numerów śledzenia dla wszystkich Twoich przesyłek przekłada się wiele czynników.
- Mniej kontaktów kupujących: około 40% kontaktów kupujących dotyczy statusu przesyłki. Wskaźnik kontaktu „gdzie są moje rzeczy” jest 35 razy większy w przypadku przesyłek nieśledzonych niż w przypadku przesyłek śledzonych. Podanie numerów śledzenia może pomóc skrócić czas spędzany na odpowiadaniu na pytania związane z wysyłką.
- Zmniejszone wady zamówienia: wskaźnik nieudanych zamówień dla przesyłek nieśledzonych jest 1,7 razy wyższy niż wskaźnik dla przesyłek śledzonych.
- Ochrona przed roszczeniami z gwarancji A do Z: bez śledzenia, automatycznie utracisz wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji „Nie otrzymano zamówienia”. Śledzenie pomoże Ci bronić się przed tymi roszczeniami i może zapobiec utracie.
- Ulepszone oceny w ramach opinii sprzedających: kupujący informują nas, że możliwość śledzenia ich paczek jest jednym z głównych powodów wystawiania pozytywnych opinii.
- Zmniejszone koszty utraconej przesyłki: śledzenie może znacznie obniżyć koszty związane z zagubioną przesyłką. Jeśli paczka została zagubiona podczas transportu, możesz użyć śledzenia, aby dowiedzieć się, gdzie została zgubiona, a następnie określić odpowiedzialność.
- Ulepszona konwersja: kiedy korzystasz ze śledzenia 98% swoich przesyłek, a Twoja stawka doręczenia na czas wynosi 97%, możesz skrócić czas oczekiwania na obsługę i tranzyt. Udowodniono, że zwiększa to konwersję i przychody.
Co się stanie, jeśli nie osiągnę wymaganego celu dla śledzonych przesyłek?
Nieosiągnięcie celu Amazon na poziomie 95% dla tego wskaźnika nie skutkuje obecnie zawieszeniem Twojego konta sprzedaży. Może to jednak być powodem negatywnych opinii lub roszczeń, które mają wpływ na stan Twojego konta sprzedażowego.
Przeczytaj również o
Amazon Lightning Deals.