Blog

Sprzedaż na Amazon a Valid Tracking Rate

Sprzedaż na Amazon a Valid Tracking Rate

Czy prowadzicie sprzedaż na Amazon w modelu FBM? Jeśli tak, przeczytajcie uważnie.

W dniu 19.04 Amazon wdrożył nowy wskaźnik “Valid Tracking Rate”, będący jedną ze składowych Account Health. Pewnie zastanawiacie się, co to takiego i w jaki sposób działa?

Valid Tracking Rate (VTR) to wskaźnik wydajności, który mierzy, jak często sprzedawca używa tracking ID, za pomocą którego kupujący jest w stanie śledzić swoje zamówienie.

Obejmuje on wszystkie przesyłki z ważnym numerem śledzenia, reprezentowanym jako procent wszystkich przesyłek w okresie 30 dni. Amazon jasno sprecyzował wymagania, które sprzedawcy muszą spełnić w ramach niniejszej statystyki. Sprzedawca jest zobowiązany do utrzymywania VTR na poziomie wyższym lub równym 95%.

 

Jakie są korzyści z dostarczania informacji o śledzeniu?

Podawanie prawidłowych numerów śledzenia dla wszystkich Twoich przesyłek przekłada się na

  • Mniej kontaktów kupujących : około 40% kontaktów kupujących dotyczy statusu przesyłki. Wskaźnik kontaktu „gdzie są moje rzeczy” jest 35 razy większy w przypadku przesyłek nieśledzonych niż w przypadku przesyłek śledzonych. Podanie numerów śledzenia może pomóc skrócić czas spędzany na odpowiadaniu na pytania związane z wysyłką.
  • Zmniejszone wady zamówienia : Wskaźnik nieudanych zamówień dla przesyłek nieśledzonych jest 1,7 razy wyższy niż wskaźnik dla przesyłek śledzonych.
  • Ochrona przed roszczeniami z gwarancji A-do-z : Bez śledzenia, automatycznie utracisz wszelkie roszczenia z tytułu gwarancji A-do-z „Nie otrzymano zamówienia”. Śledzenie pomoże Ci bronić się przed tymi roszczeniami i może zapobiec utracie.
  • Ulepszone oceny w ramach opinii sprzedających : Kupujący informują nas, że możliwość śledzenia ich paczek jest jednym z głównych powodów wystawiania pozytywnych opinii.
  • Zmniejszone koszty utraconej przesyłki : Śledzenie może znacznie obniżyć koszty związane z zagubioną przesyłką. Jeśli paczka została zagubiona podczas transportu, możesz użyć śledzenia, aby dowiedzieć się, gdzie została zgubiona, a następnie określić odpowiedzialność.
  • Ulepszona konwersja : Kiedy korzystasz ze śledzenia 98% swoich przesyłek, a Twoja stawka doręczenia na czas wynosi 97%, możesz skrócić czas oczekiwania na obsługę i tranzyt. Udowodniono, że zwiększa to konwersję i przychody.

 

Co się stanie, jeśli nie osiągnę wymaganego celu dla śledzonych przesyłek?

Nieosiągnięcie celu Amazon na poziomie 95% dla tego wskaźnika nie skutkuje obecnie zawieszeniem Twojego konta sprzedaży. Może to jednak spowodować negatywne opinie lub roszczenia, które mogą wpłynąć na stan Twojego konta sprzedaży.

Przeczytaj również o Amazon Lightning Deals.

Jacek
Account Management Team Leader
Doświadczony ekspert w sprzedaży na Amazon. Lider jednego z zespołów obsługujących naszych stałych Klientów.
facebook-grafika-gonito
Dołącz do naszej grupy na Facebooku

Stań się częścią społeczności, w której dzielimy się wiedzą oraz wymieniamy doświadczeniami i nowościami z rynku e-commerce. To głos sprzedawców oraz ekspertów od Amazon

Dołącz do nas