IV kwartał roku to najbardziej owocny czas zarówno dla sprzedawców online, jak i offline. Sezon w branży e-commerce co roku przynosi największe wzrosty sprzedaży, a jest to spowodowane licznymi świętami. Halloween, Mikołajki, Boże Narodzenie to okazje do zakupu dekoracji i prezentów. Nie można zapomnieć także o Black Friday i Cyber Monday, które dla wielu kupujących są najbardziej wyczekiwanymi dniami w roku, podczas których mogą oni upolować niezliczoną liczbę promocji. Jest to tym samym szansa na znaczące zwiększenie sprzedaży dla firm e-commerce z większości branż.
Jak przygotować się do intensywnego wzrostu sprzedaży w sezonie w branży e-commerce? O co szczególnie należy zadbać? Zapraszamy do lektury!
O czym przeczytasz?
1.Święta w sezonie w branży e-commerce – kiedy spodziewać się fali zamówień?
2. Sezon w branży e-commerce – o co należy szczególnie zadbać?
3. Sezon w branży e-commerce – zmiany zasad dla sprzedawców Amazon w kategorii Toys & Games
1. Święta w sezonie w branży e-commerce – kiedy spodziewać się fali zamówień?
IV kwartał to każdego roku okres największego wzrostu, a tym samym sezon w branży e-commerce. Szczytem sprzedaży jest tydzień poprzedzający Boże Narodzenie. Ten trend co roku utrzymuje się aż do końca grudnia.
W kalendarzu występuje jeszcze kilka świąt, w których sprzedaż jest wyraźnie większa niż w pozostałe dni w roku. Oto one:
11 listopada to największe święto zakupów internetowych na świecie, znane jako Dzień Singla (Singles’ Day) albo Double 11. Początkowo było obchodzone jedynie w Chinach, jednak wraz z pojawieniem się takich platform jak Alibaba czy AliExpress rozpowszechniło się na całym globie.
Tego dnia pojawiają się największe promocje, które rozpoczynają się o północy i trwają jedynie przez 24 godziny. Z roku na rok zyski z handlu podczas tego święta są coraz wyższe, dlatego też 11.11 zyskał miano Globalnego Festiwalu Zakupów.
- Święto Dziękczynienia, czyli trzecie najważniejsze święto sprzedażowe na świecie. Obchodzone jest w ostatnim tygodniu listopada, dokładnie w czwarty czwartek miesiąca, który w tym roku wypada 23.11. W związku z postępującą globalizacją, celebruje się je już nie tylko w Stanach Zjednoczonych, a na całym świecie. Szczególną popularność zyskuje wśród młodych konsumentów. Jak podaje CNBC na podstawie raportu Adobe, kupujący online wydali podczas zeszłorocznego Święta Dziękczynienia 5,29 miliarda USD, co stanowi wzrost o 2,9% rok do roku.
Black Friday to dzień szaleństwa zakupowego, promocje zaczynają się już o północy. To świetny czas na sprzedaż produktów z kategorii elektronika, odzież i obuwie oraz zabawki. Dostawca technologii Salesforce Inc. raportuje, że sprzedaż detaliczna online w Czarny piątek w USA osiągnęła 17,2 miliarda dolarów. To wzrost o 10,2% rok do roku. W 2023 roku Black Friday przypada na dzień 24.11, więc jest to doskonała okazja, by zastanowić się nad ofertą już dziś.
2. Sezon w branży e-commerce – o co należy szczególnie zadbać?
Wynik sprzedaży w IV kwartale roku zależy przede wszystkim od przygotowania do sezonu, dlatego warto zadbać o nie odpowiednio wcześniej. Pozwoli to minimalizację ryzyka blokady sprzedaży.
Poniżej wskazujemy, na jakie obszary należy szczególnie zwrócić uwagę, by zwiększyć sprzedaż swoich produktów w szczycie sezonu.
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
Sezon w branży e-commerce to okazja dla każdej firmy sprzedającej online. W październiku konkurencja wyrasta jak grzyby po deszczu, co oznacza walkę o widoczność ofert. Pozycjonowanie na marketplace polega na prowadzeniu działań SEO (ang. Search Engine Optimization) – czyli organicznych, bezpłatnych aktywności, dzięki którym możliwe jest dotarcie do potencjalnych klientów.
SEO pozwala budować rozpoznawalność marki na rynku i zwiększyć sprzedaż. Przydatne w tym będą specjalistyczne narzędzia, których głównym zadaniem jest dobór i optymalizacja słów kluczowych. Wśród najpopularniejszych rozwiązań, które pozwalają wyszukiwać frazy kluczowe wymienić można Helium10, Sellics oraz Merchant Words.
Pozycjonowanie to również zdjęcia. Treści i fotografie są analizowane przez algorytmy, które szukają w nich fraz kluczowych, aby móc następnie zaindeksować listing w odpowiednim miejscu. Kluczowe jest więc zadbanie o atrakcyjny format, ale też odpowiednie nasycenie słowami kluczowymi.
Chcesz poznać zasady SEO na Amazon? Przeczytaj artykuł i dowiedz się co zrobić, by zwiększyć widoczność ofert Twoich produktów na platformie!
Logistyka
Jak powszechnie wiadomo, czynnikiem determinującym sprzedaż jest nie tylko cena, ale również czas dostawy. Pamiętaj, że IV kwartał to walka o klientów, dlatego wybór sprawdzonego przewoźnika będzie miał duże znaczenie. Zamówienia muszą być realizowane na czas, w przeciwnym razie istnieje ryzyko otrzymania negatywnej oceny, która zniechęci kupujących do skorzystania z Twojej oferty.
Integracja systemu
Niezależnie od modelu logistycznego w zarządzaniu zamówieniami, stanami magazynowi oraz dokumentacją, z pewnością pomocna okaże się integracja z systemem ERP. Sprawniejsza obsługa i terminowość wysyłek oraz sprawne przetwarzanie zwrotów to klucz do sukcesu w sprzedaży na marketplace’ach takich jak Amazon, Kaufland czy eBay.
Powyższe czynniki skutkują nie tylko zadowoleniem klientów, ale także utrzymują konto w dobrym zdrowiu. W IV kwartale roku, w którym obserwuje się wzmożony ruch w sprzedaży, jest to szalenie istotne. Dla przypomnienia, na Amazon poziom aż 5 statystyk zależy od sprawnej logistyki. Przekroczenie ich rekomendowanego poziomu może skutkować
blokadą konta.
Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu integrującemu magazyn, platformy sprzedażowe i sklepy internetowe, możliwa jest maksymalna automatyzacja procesu realizacji zamówień oraz sprawne zarządzanie dostępnością produktów w szczycie sezonu.
Dodatkowo pozwala to zaoszczędzić czas i zasoby, zapewnić ciągłość w handlu i większą wydajność pracy, a ponadto ograniczyć zapotrzebowanie na zatrudnianie kolejnych osób.
Jako eksperci w rozwijaniu sprzedaży na światowych marektplace’ach rekomendujemy nie zostawiać działań na ostatnią chwilę i zadbać o ten aspekt już dziś, aby spokojnie wejść w szczyt sezonu.
Obsługa klienta
Przy zwiększonej liczbie zamówień zawsze pojawia się więcej zapytań od klientów, opinii na temat sprzedawców, a także zwrotów produktów do przetworzenia. By zadbać o pozytywne doświadczenia klienta, należy zwrócić szczególną uwagę na płynność kontaktu z kupującymi.
Większość platform narzuca konieczność odpowiedzi na wiadomości kupujących w ciągu 24h. Co więcej, ważne jest, by odpowiadać w języku natywnym.
Chcesz zyskać pewność i obsługę klienta na marketplace realizującą ich wymagania na najwyższym poziomie, przy jednoczesnym zastosowaniu do zasad panujących na platformie Amazon, Kaufland, eBay lub Cdiscount? Dobrze trafiłeś! Zespół Gonito jest gotowy, by zapewnić obsługę Twoich klientów w 9 językach, na 20 rynkach przez 365 dni w roku! Wypełnij formularz i porozmawiajmy, jak możemy Ci pomóc.
3. Sezon w branży e-commerce – zmiany zasad dla sprzedawców Amazon w kategorii Toys & Games
Co roku na początku IV kwartału Amazon weryfikował wiarygodność sprzedawcy. Istniało kilka zasad, których spełnienie było warunkiem koniecznym do uzyskania pozwolenia na sprzedaż wyrobów z kategorii Toys & Games.
Zasady te obejmowały między innymi minimalną liczbę sprzedanych sztuk zabawek oraz nieprzekraczalny poziom anulowanych zamówień, który wynosił 1,75% w okresie od września do października. Amazon kładł również duży nacisk na terminowość wysyłek. Sprzedawcy, którzy przekroczyli poziom 4% wskaźnika opóźnionych wysyłek, nie byli dopuszczani do handlu zabawkami i grami na Amazon w okresie świątecznym.
Rok 2022 był pierwszym, w którym serwis zniósł powyższe wymagania. Najprawdopodobniej scenariusz powtórzy się w 2023 roku, co jest okazją do zaistnienia nowych sprzedawców na stronie Amazon.
Podsumowanie
Mając na uwadze przedstawione dane ukazujące sezonowość w sprzedaży, trudno pominąć w swojej strategii działania marketingowe i promocje na święta, które generują w listopadzie i grudniu większą część rocznych obrotów w branży. Warto zadbać o przygotowania z wyprzedzeniem, by zminimalizować ryzyko blokady sprzedaży.
Potrzebujesz wsparcia w przygotowaniu konta i oferty na marketplace? Skontaktuj się z nami i zaufaj naszemu wieloletniemu doświadczeniu!
