Rozwiń swoją sprzedaż na eBay – optymalizacja listingów

Efektywność listingu

Stworzenie wysoce informacyjnej karty produktowej jest podstawą sprzedaży na marketplace, która z pewnością pozytywnie wpływa na konwersję w momencie, gdy konsument trafi już na nasz listing. Jak zatem sprawić, aby kupujący zwrócił uwagę na nasz produkt? Przede wszystkim musi być on dobrze pozycjonowany – wyświetlać się na szczycie wyników wyszukiwania. Aby tego dokonać, musimy zrozumieć, jak działa algorytm wyszukiwania na platformie.

Silnik wyszukiwania

Wyszukiwarka eBay działa na zasadzie Best Match (najlepszego dopasowania). Oznacza to, że na pierwszej stronie wyników kupujący widzi produkty, które najlepiej pasują do słów kluczowych, które pojawiły się w zapytaniu. Dla przykładu – jeśli konsument szuka zielonego etui na iPada, w wynikach jego wyszukiwania pojawią się tylko etui na iPada, które są zdefiniowane jako zielone w Item Specifics (szczegółach przedmiotu).

Algorytm Best Match uwzględnia następujące czynniki:

W jakim stopniu listing pasuje do słów kluczowych używanych przez kupującego?

Popularność przedmiotu.

Cena produktu.

Jakość Twojego ogłoszenia (opis, zdjęcia itp.).

Kompletność karty produktowej (poziom uzupełnienia zgodnie z formularzem, który omówiliśmy w zeszłym tygodniu).

Warunki transakcji, takie jak polityka zwrotów i czas realizacji dostawy.

Doświadczenie sprzedawcy (długość prowadzenia handlu na platformie, liczba transakcji i zadowolonych konsumentów).

Wyświetlenia listingu

Analiza liczby wyświetleń kart produktowych pomaga zrozumieć, jakie wyniki osiągają Twoje listingi. Aby zobaczyć, ilu potencjalnych konsumentów oglądało danych produkt przejdź do sekcji My eBay, a następnie wybierz zakładki Aktywność > Sprzedaż > Aktywne. W tym miejscu znajdziesz wszystkie przedmioty, który obecnie oferujesz na sprzedaż – wybierz z listy odpowiedni przedmiot, a po przekierowaniu do jego strony. liczbę wyświetleń znajdziesz po prawej stronie tytułu. Pamiętaj, że nawet jeśli Twój listingi ma świetnie wyniki wyświetleń, nie możesz wykorzystać tej informacji jako społecznego dowodu słuszności, dodając ją do opisu przedmiotu, bowiem naruszysz w ten sposób regulamin eBay i narazisz się na blokadę sprzedaży.

Optymalizacja kart produktowych na eBay

W poniższym akapicie omówimy najważniejsze z punktu widzenia optymalizacji listingów aspekty, których wprowadzenie może przyczynić się do zwiększenia konwersji:

Właściwy format karty produktowej

eBay oferuje sprzedawcom możliwość oferowania produktów w dwóch modelach:

a) Aukcja
Jeśli zdecydujesz się wystawić przedmiot na sprzedaż w formie aukcji, kupujący będą składać oferty zakupu, a przedmiot trafi do osoby, która zaoferuje najwyższą sumę. Pierwszą kwestią, którą należy rozważyć, jest czas trwania licytacji – możesz wybrać 1, 3, 5, 7 lub 10 dni, przy czym warto pamiętać, że czym dłużej oferta widoczna będzie na marketplace, tym więcej kupujących mogło ją zobaczyć i złożyć swoją propozycję ceny. Poruszywszy ten aspekt – jako sprzedający musisz ustalić cenę wywoławczą – niska kwota potencjalnie może przyciągnąć na początku większą liczbę zainteresowanych, a także minimalnę kwotę sprzedaży. Alternatywnie możesz także dodać opcję Kup Teraz – kwota zakupu musi być co najmniej o 30% wyższa od ceny wywoławczej aukcji i będzie dostępna jedynie do momentu osiągnięcia ceny minimalnej.

Jakie korzyści niesie ze sobą oferowanie produktów w formie aukcji?

Licytacja może przynieść wyższą cenę sprzedaży przedmiotu, niż pierwotnie oczekiwania.

Możesz bezpłatnie wystawić pierwsze 250 aukcji każdego miesiąca. (subskrybenci eBay Store mogą bezpłatnie wystawić do 2500 ogłoszeń aukcyjnych miesięcznie).

Jest to idealne rozwiązanie dla sprzedawców, którzy nie są pewni wartości swojego przedmiotu i chcą, aby określił ją popyt na rynku.

Możliwość uzyskania najwyższej możliwej kwoty sprzedaży w przypadku przedmiotów unikalnych lub trudno dostępnych.

b) Listingi ze stałą ceną sprzedaży
Decydując się na sprzedaż w modelu fixed-price wskazujesz kwotę, za którą konsumenci mogą natychmiastowo dokonać zakupu przedmiotu. Oferty ze stałą ceną pozostają aktywne do momentu sprzedaży produktu lub przez okres 30 dni. Aby uniknąć konieczności odświeżania oferty po miesiącu w przypadku, gdy nikt nie zdecyduje się na zakup, możesz skorzystać z opcji Good 'Til Canceled, dzięki której listing będzie automatycznie odnawiany do sprzedaży przedmiotu lub manualnego anulowania.

Podobnie jak w przypadku aukcji, oferty ze stałą ceną również oferują sprzedawcom alternatywną możliwość zachęcenia konsumentów do dokonania transakcji , poprzez funkcjonalność Best Offer, która pozwala klientom składać propozycje ceny natychmiastowego zakupu, które sprzedawca może zaakceptować lub odrzucić. W tym przypadku na Twoim listingu pojawi się przycisk Make Offer.

Dlaczego warto korzystać z modelu fixed-price?

Nowi sprzedawcy mogą wystawić aż 250 bezpłatnych ogłoszeń każdego miesiąca, a subskrybenci eBay Store są uprawnieni do wystawienia aż 100 000 bezpłatnych listingów per miesiąc.

Produkty mogą pozostać widoczne na platformie, bez konieczności odświeżania ogłoszeń, tak długo, jak zadecyduje o tym sprzedawca.

Akumulacja transakcji i historii wyświetleń zwiększa ranking Twoich listingów i przekłada się na pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania.

Jest to idealne rozwiązanie dla osób posiadających szeroki asortyment powtarzalnych produktów.

Maksymalnie informacyjny tytuł

Tytuł oferty powinien być jasny i zwięzły, przekazując jednocześnie wszystkie najważniejsze informacje. Zgodnie z regulaminem eBay może on zawierać do 80 znaków, acz warto pamiętać, iż statystycznie najwyższą sprzedażą cieszą się listingi o tytułach zawierających circa 60 znaków. Pamiętaj, aby w tytule uwzględnić słowa kluczowe, których klienci prawdopodobnie używają wyszukując przedmioty. Jeśli oferujesz produkty z wariantami, na przykład dostępne w różnych kolorach, nie musisz uwzględniać wszystkich możliwości w tytule, ponieważ są one automatycznie indeksowane przez silnik wyszukiwania platformy.

Unikaj pisania całych słów wielkimi literami lub stosowania gwiazdek i innych znaczników między wyrazami – takie praktyki mogą obniżyć pozycję Twojego produktu w wynikach wyszukiwania.

eBay proponuje następujący format tytułu:

„NOWE” [marka] [nazwa produktu] [model] [Wariant — rozmiar, kolor] [dodatkowe słowo kluczowe].

Kategoria produktu

eBay organizuje przedmioty w różnych kategoriach, aby ułatwić kupującym znalezienie poszukiwanego produktu, dlatego ważnym jest, aby świadomie korzystać z katalogu platformy i dodawać oferty w odpowiednich kategoriach – w przeciwnym razie sprzedawca narusza regulamin marketplace’u, jednakże wystawienie przedmiotu w dwóch adekwatnych do tego miejscach w katalogu zwiększa szanse na dotarcie do zainteresowanych kupujących. Pamiętajmy jednak, że za dodanie drugiej kategorii pobierana jest opłata, nawet jeśli mieścimy się w przytoczonym wyżej limicie bezpłatnych listingów.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom sprzedawców, platforma umożliwiła subskrybentom eBay Store tworzenie własnych unikalnych kategorii produktowych wewnątrz sklepu. Funkcjonalność ta pozytywnie wpłynie na doświadczenia zakupowe konsumentów. Warto zauważyć, iż wewnątrz własnego sklepu możesz umieścić przedmioty w dwóch kategoriach bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Opis produktu

Dobrze przygotowany opis jest ważną częścią oferty, która pomaga konsumentom w podjęciu decyzji o zakupie produktów. Aby zagwarantować potencjalnym klientom możliwie najlepsze doświadczenie zakupowe upewnij się, że Twoje opisy nie zawierają:

sprzecznych informacji o produkcie (nawiązując do wspomnianego wcześniej przykładu iPada – jeśli w tytule widniałaby informacja o 16 GB wbudowanej pamięci, a w opisie o 8 GB, kupujący z pewnością będą skonfundowani i prawdopodobnie nie zdecydują się na transakcję “w ciemno”).

wyrażeń Top Rated Seller, Top Rated Product i tym podobnych, a także żadnych innych nie przyznanych przez eBay.

poglądów politycznych, ogłoszeń publicznych lub innych treści, które nie mają związku ze sprzedażą przedmiotu.

komentarzy zachęcających kupujących do wystawienia Ci oceny w celu zwiększenia oceny i wyników jakości konta.

jakiegokolwiek rodzaju aktywnego kontentu (wideo, animacje, liczniki wyświetleń, widgety).

Jeśli oferujesz na sprzedaż towar używany, z pewnością warto dostarczyć pełny i dokładny opis przedmiotu, uwzględniający stan i wskazujący wszelkie ewentualne wady lub uszkodzenia.

Kod produktu

Identyfikatory produktów ułatwiają klientom znalezienie i zakup konkretnych przedmiotów, zarówno na eBay, jak i poprzez zewnętrzne wyszukiwarki. Korzystając z okazji przypomnimy podstawowe typy kodów produktu:

GTIN — Global Trade Item Number (globalny numer produktu).

UPC / EAN — Universal Product Code or European Article Number (uniwersalny kod produktu lub europejski numer artykułu).

ISBN — International Standard Book Number (międzynarodowy znormalizowany numer księgi).

MPN — Manufacturer’s Part Number (numer produktu w katalogu producenta).

eBay korzysta również z własnych kodów produktów. Są to:

Item ID — to numer identyfikacyjny przedmiotu na eBay.

ePID (eBay’s Product ID) — identyfikator produktu w katalogu platformy.

Specyfikacja przedmiotu

Zakładka Item’s specifics stanowi zbiór opisowych słów kluczowych, informujących kupującego o cechach produktu. Powinny znaleźć się w niej informacje między innymi na temat marki, rozmiaru, długości, szerokości, wysokości, typu, koloru – formularz służący uzupełnieniu szczegółów przedmiotu różnić się będzie w zależności od wybranej kategorii. Warto zauważyć, iż eBay oferuje sprzedawcom wskazówki dotyczące szczegółów przedmiotu w formularzu służącym dodawaniu listingów, które wskazują liczbę wystąpień konkretnego aspektu pośród wyszukiwań dokonanych przez konsumentów. Kompletne i dokładne wypełnienie zakładki Item’s specifics poprawia indeksowanie i może zwiększyć widoczność Twojego ogłoszenia w wynikach wyszukiwania na platformie.

Zdjęcia
Jak podaje eBay, karty produktowe zawierające wysokiej jakości zdjęcia mają do 5% większą szansę na konwersję. Jakich zasad powinni przestrzegać sprzedawcy dodając zdjęcia do listingów?

Warto dodać maksymalną liczbę zdjęć produktu (bezpłatnie oferta może zawierać 12 fotografii).

Postaraj się ukazać przedmiot z każdej strony, zwróć także uwagę na szczegóły przedmiotu.

Nie dodawaj ramek ani tekstu do swoich zdjęć.

Pamiętaj o prawach autorskich – nie wykorzystuj bez zezwolenia zdjęć pochodzących na przykład ze strony producenta przedmiotu.

Filmy
Wideo jest idealnym dopełnieniem zdjęć, pozwalającym, dokładnie zaprezentować przedmiot lub pokazać go w działaniu. Filmy umiejscowione są na drugiej pozycji w galerii. Jakie materiały cieszą się szczególnym uznaniem wśród klientów?

Filmy instruktażowe.

Przewodniki instalacyjne (np. dla w kategorii Części i Akcesoria).

Filmy DIY (ukazanie przedmiotu w użyciu w jego naturalnym środowisku).

Filmy z unboxingiem.

Filmy ukazujące stan przedmiotu (jeśli występują jakiekolwiek ślady, otarcia lub inne uszkodzenia).

Warto zauważyć, że eBay permanentnie pracuje nad optymalizacją materiałów wizualnych, aby listingi stawały się bardziej atrakcyjne i angażujące dla kupujących. Oprócz wsparcia dla odtwarzania wideo, użytkownicy korzystający z urządzeń mobilnych mogą obecnie korzystać z znacznie większego panelu obrazu. Kropki paginacji pod karuzelami fotografii informują o dostępności kolejnych zdjęć, a widok siatki umożliwia konsumentom wyświetlenie wszystkich obrazów zaledwie jednym kliknięciem.

Zasady płatności, dostaw i zwrotów

Upewnij się, że oferujesz klientom przejrzyste warunki transakcji – kupujący powinni mieć dostęp do jasnych określonych informacji na temat:

Polityki Płatności

uwzględnij wszystkie możliwe sposoby rozliczenia, takie jak karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay oraz PayPal.

Czasu Realizacji

Kupujący zazwyczaj oczekują możliwie szybkiej dostawy zakupionych produktów, z tego względu często filtrują wyniki wyszukiwania pod kątem czasu realizacji zamówienia. Jednocześnie sam eBay wyżej pozycjonuje oferty, w ramach których sprzedawcy zobowiązują się do najkrótszego terminu dostarczenia przesyłki, pamiętajmy jednak, aby nie ustawiać niewykonalnego czasu dostawy, bowiem niewywiązywanie się z tego zobowiązania negatywnie wpłynie na wyświetlanie naszych produktów w wynikach wyszukiwania i może przyczynić się do wystąpienia negatywnych opinii.

Polityka Dostaw

Tworząc politykę dostaw warto zwrócić uwagę, iż ponad 80% klientów poszukuje produktów z darmową wysyłką, warto zatem rozważyć zaoferowanie tej usługi. Warto także wskazać przynajmniej jedną opcję przyspieszonej dostawy, za dodatkową opłatą. Jeśli przewidujesz zniżki i dodatkowe promocje, na przykład przy zakupie przedmiotów za określoną kwotę, koniecznie poinformuj o tym kupujących!

Polityka Zwrotów

Staraj się oferować konsumentom możliwe najbardziej atrakcyjne warunki polityki zwrotów, zaś szczególną uwagę zwróć na określenie trzech aspektów: czasu (30 lub 60 dni), typu (wymiana na inny produkt lub zwrot pieniędzy) i opłaty za przesyłkę zwrotną (pokrywać ją może sprzedawca lub kupujący).

Tworzenie kart produktowych z wariantami

Zacznijmy od podstawowej kwestii – czym są listingi z wariantami? Jeśli oferujesz przedmioty występujące w różnych konfiguracjach (przykładowo – rozmiarach, kolorach), możesz pogrupować je w ramach jednej karty produktowej ze stałą ceną, która ukaże kupującym wszystkie dostępne warianty, a kupujący będzie miał możliwość dokonania wyboru bezpośrednio w ofercie. Funkcja ta ułatwia konsumentom wyszukiwanie produktów, sprzedawcom zaś umożliwia ustrukturyzowanie podobnych, ale nie identycznych, ofert.

O czym należy pamiętać tworząc karty produktowe z wariantami?

Nie oferuj tego samego przedmiotu jednocześnie w ogłoszeniu pojedynczym i listingu z wariantami.

Pamiętaj, iż nie wszystkie kategorie produktowe umożliwiają dodawanie ofert z wariantami – skorzystanie z tej funkcjonalności potencjalnie może ograniczyć Ci możliwość dodania produktu w dwóch kategoriach.

Nigdy nie oferuj różnych przedmiotów w ramach jednego ogłoszenia z wariantami.

Jak stworzyć kartę produktową z wariantami?

Celem stworzenia listingu z wariatami postępuj zgodnie z przedstawioną w zeszłym tygodniu instrukcją, a po uzupełnieniu opisu wybierz opcję Create variation, która przekieruje Cię do podstrony produktu. Uzupełnij atrybuty zgodne ze stanem faktycznym danego wariantu i powtórz tę operację z każdym kolejnym przedmiotem. Pamiętaj, aby na dla każdego kolejnego produktu dodać zdjęcia, cenę oraz liczbę dostępnych sztuk odzwierciedlającą Twój bieżący stan magazynowy. Metody płatności i koszty wysyłki muszą pozostać niezmienne dla każdej konfiguracji. Możesz dodać do 250 wariantów dla jednego produktu bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Zmiany w szczegółach wariantów

Podczas edycji wariantów produktów możesz natrafić na następujące ostrzeżenie: „Ten atrybut nie jest ważny dla wybranego wariantu. Dodaj ważny atrybut.” W takim przypadku spróbuj najpierw zaktualizować podstawową kartę produktu – dzieje się tak ze względu na aktualizację listy dostępnych atrybutów przez platformę. Odszukaj opcje, który jak najdokładniej opisują powiązanie ze sobą ofert, jeśli zaś nie możesz znaleźć na liście odpowiedniego atrybutu, będziesz musiał stworzyć osobne ogłoszenie.

Podsumowanie

W dzisiejszym wydaniu naszego biuletynu przedstawiliśmy Wam sposoby optymalizacji listingów oraz dodawania wariantów. Opisana powyżej propozycja działań stanowi zbiór best- practices, które mogą przyczynić się do zwiększenia konwersji na Waszych kartach produktowych, rozwijającym tym samym Waszą sprzedaż. W kolejnym artykule skupimy się na tworzeniu i personalizacji eBay Store, a także związanych z nim kosztach.

Chcesz rozpocząć lub zwiększyć sprzedaż swoich produktów eBay? Zaufaj doświadczeniu ekspertów w skalowaniu handlu w modelu e-commerce cross-border i wybierz profesjonalne wsparcie w modelu 360°!

Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż na Ebay!