Qualiscore – jak system oceny ofert determinuje ich widoczność w serwisie Cdiscount?

Wprowadzenie

Qualiscore to system oceny ofert, który został wprowadzony, żeby zapewnić kupującym przeglądanie najlepszych jakościowo listingów oraz pokazywać produkty, które są zgodne z tym, czego faktycznie poszukują. Z drugiej strony – dla sprzedawców stanowi podstawowe narzędzie do analizy, ponieważ, aby wygrać w wyścigu z konkurencją, muszą oni zadbać o wysoką jakość swoich kart produktowych. Paradoksalnie nasze oferty mogą wyglądać na pierwszy rzut oka bez zarzutu, ale kiedy dokładnie zapoznamy się z treścią raportu Qualiscore, może się okazać, że musimy jeszcze nad nimi popracować. Polskie firmy rozpoczynające sprzedaż na platformie Cdiscount często nie są świadome, że ich oferty poddawane są ocenie, która z kolei wpływa na to, czy dany produkt będzie się wyświetlał na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, czy, w najgorszym wypadku, zostanie nawet zablokowany. Łatwo w takiej sytuacji o zbyt pochopny wniosek, że brak sprzedaży wynika z małej liczby odsłon, nieefektywnych kampanii reklamowych, lub, że może sam Cdiscount nie jest odpowiednim miejscem dla danych produktów.

Z czego zatem wynika brak świadomości o istnieniu scoringu i o tym, jak kluczową rolę odgrywa on w kontekście sprzedaży? Głównym powodem jest fakt, że w panelu sprzedawcy brak informacji o tym, czym jest system Qualiscore, jaką ocenę mają aktualnie nasze oferty i co możemy zrobić, żeby ją poprawić. Co więcej, nasza oferta może być aktywna i mieć status „online”, a po wejściu na listing od strony użytkownika ujrzymy komunikat Actuellement indisponible. Może to oznaczać, że oferta została zablokowana, ponieważ otrzymaliśmy negatywną ocenę i nie dowiemy się o tym nie mając wiedzy o Qualiscore. Dopiero kiedy zagłębimy się w bazę wiedzy Help Center możemy przeczytać artykuł dedykowany temu tematowi. Kolejna kwestia, która znacząco utrudnia identyfikację przyczyny mało satysfakcjonujących wyników jest fakt, że raport Qualiscore jest dostępny jedynie na żądanie i nie można go zwyczajnie wygenerować w zakładce Reports. Istnieją dwa sposoby, żeby uzyskać dostęp do raportu – jeden szybki i bezpłatny, zaś drugi płatny, ale bardziej wygodny i wiążący się z dodatkowymi benefitami.

Sposób pierwszy – wysłanie zapytania do działu obsługi z prośbą o udostępnienie raportu zgodnie z poniższą ścieżką:

Sposób drugi – posiadanie dedykowanego opiekuna konta, który regularnie będzie nas informował o stanie naszych ofert i proponował kolejne kroki. Mając opiekuna konta dostajemy również szereg dodatkowych korzyści, np. możliwość wzięcia udziału w akcjach promocyjnych takich jak French Days, Black Friday, Back to School.

Jak wygląda i z czego składa się raport Qualiscore?

Na potrzeby artykułu stworzyliśmy przykładowy raport, który w prosty sposób zobrazuje jego poszczególne elementy składowe:



Legenda:

Kolumny A i B – SKU / Offer ID (identyfikator oferty)

Kolumna C – Vendeur (nazwa sprzedawcy)

Kolumna D – Score (ocena)

Kolumna E – Critére (uzasadnienie oceny)

Kolumna F – SKU Référent (powiązane SKU)

Kolumna G,H,I – Catégorie (kategoria)

Kolumna J – Titre (tytuł oferty)

Kolumna K – Prix (cena)

Kolumna L – Frais de port (koszt wysyłki)

Kolumna M – VA 30 jours (przychód za ostatnie 30 dni).

W systemie Qualiscore obowiązuje pięciostopniowa skala ocen – od A (najwyższa) do E (najniższa):

Ocena A: Premium offer – jakość tej oferty jest na najwyższym poziomie i przewyższa konkurencyjne – kwalifikuje się do pierwszych wyników wyszukiwania.

Ocena B: Qualitative offer – jakość tej oferty jest dobra – kwalifikuje się do pierwszych stron wyników wyszukiwania.

Ocena C: Complementary offer – jakość tej oferty jest niska, ale spełnia podstawowe wymagania – nie jest ona widoczna na pierwszych stronach wyników wyszukiwania.

Ocena D: Defective offer – jakość tej oferty jest zła – pojawia się ona na ostatnich stronach list wyników wyszukiwania. Użytkownik może znaleźć ofertę, wpisując dokładny tytuł produktu w wyszukiwarce.

Ocena E: Aberrant offer – jakość tej oferty jest niedopuszczalna i zostaje ona usunięta z katalogu.

Warto pamiętać: tylko oferty z oceną A/B/C kwalifikują się przez platformę reklamową Cdiscount Ads do uruchomienia kampanii typu „Sponsored Products”, z czego tylko A/B do wyświetlania na pierwszych pozycjach.

Jakie czynniki wpływają na obniżenie oceny?

Domyślną oceną, a zarazem punktem wyjścia, jest ocena B. Od tego momentu może być już tylko lepiej lub gorzej. Znając definicję poszczególnych ocen musimy określić, jakie czynniki wpływają na to, czy nasza oferta zostanie „nagrodzona” lub „ukarana” przez system. Z doświadczenia wiem, że algorytm Qualiscore jest bezwzględny, ale w większości przypadków prawidłowo odzwierciedla słabe strony listingów. Poniżej przedstawiamy kategoryzację przyczyn obniżenia ocen, które możemy napotkać w raporcie oraz działania, które warto podjąć, żeby te oceny poprawić.

Ocena C

Przyczyna:

missing facets (brakujące atrybuty / dane techniczne).

Wyjaśnienie:

atrybuty / dane techniczne nie zostały wypełnione lub zostały wypełnione tylko częściowo.

Rekomendowane działanie:

uzupełnij atrybuty / dane techniczne dla swoich produktów. W tym celu przejdź do zakładki Products > Modify or bulk export products, a następnie pobierz plik. Poprawiony plik z atrybutami wgraj klikając Upload. Jeśli nie jesteś autorem listingów, które chcesz zmodyfikować to skontaktuj się w tym celu z Supportem.

Tag:

Facetfilling.

Ocena D

Przyczyna:

Price (nieprawidłowa cena).

Wyjaśnienie:

cena produktu na Cdiscount jest wyższa niż u konkurencji np. ten sam produkt na Amazonie jest o 20% tańszy

lub

cena produktu wykracza poza rozsądne limity cenowe określone dla kategorii w której się znajduje.

Rekomendowane działanie:

przeanalizuj swoją strategię cenową, aby zaproponować lepszą ofertę na Cdiscount.

Tag:

AberrantPrice

Price.

Ocena D

Przyczyna:

Shipping Delay (zbyt długi czas dostawy).

Wyjaśnienie:

W zależności czy produkt należy do grupy M30 czy P30 obowiązuje go określony całkowity czas dostawy: – M30: 8 lub 10 dni w przypadku darmowej wysyłki- P30: 3 lub 15 dni w przypadku darmowej wysyłki.

Rekomendowane działanie:

dostosuj swój czas dostawy odpowiednio do grupy produktowej.

Tag:

AberrantShippingDelay.

Ocena D

Przyczyna:

Shipping Fees (zbyt wysokie koszty dostawy).

Wyjaśnienie:

istnieją określone zasady ustalania kosztów wysyłki w zależności od tego, czy produkt należy do grupy M30 czy P30

M30 – to produkty ważące mniej niż 30 kg i/lub o długości mniejszej niż 2 m, tj. suma wszystkich boków zapakowanego produktu jest mniejsza lub równa 2 m.

jeśli koszt wysyłki jest wyższy niż 10 € dla produktu w cenie niższej niż 100 € lub 20 € powyżej ceny 100 €. to oferta jest uważana za odbiegającą od normy.

P30 – to wszystkie produkty powyżej 30 kg i/lub powyżej 2 m.

jeśli koszty wysyłki są wyższe niż 100 € to oferta uważana jest za odbiegającą od normy.

Rekomendowane działanie:

zastosuj darmową dostawę dla produktów z grupy M30 – uwzględnij koszty wysyłki w cenie produktu. Dzięki temu twoje produkty będą mogły zostać znalezione kiedy kupujący zaznaczy filtr wyszukiwania „bezpłatna wysyłka”

dla produktów z grupy P30 zweryfikuj i kontroluj koszty dostawy.

Tag:

AberrantShippingFees

Ocena D/E

Przyczyna:

Duplicate (duplikat).

Wyjaśnienie:

Produkty, których zdjęcia są takie same jak zdjęcia innego, już istniejącego produktu, bez wskazania różnic technicznych w tytule i polu z atrybutami

lub

produkty z identycznymi zdjęciami ORAZ identycznym tytułem

lub

produkty z identycznymi zdjęciami ORAZ identycznymi wymiarami

lub

produkty z identycznymi zdjęciami ORAZ nie uzupełnionymi atrybutami.

Jeśli dodałeś to samo zdjęcie do innych wariantów tego samego produktu (np. różne rozmiary dywanów) i oferta została zablokowana, oznacza to, że Twój produkt nie jest wystarczająco zoptymalizowany, aby umożliwić algorytmowi identyfikację elementów różnicujących w Twoim produkcie. Musisz poprawić swoją ofertę: tytuł produktu, atrybuty, dane techniczne, opis.

Rekomendowane działanie:

popraw opis karty produktu, wskaż kolor, materiał i rozmiar w tytule oraz w polu z atrybutami.

Tag:

Duplicate

NearDuplicate

BlackListedImageDuplicate

BlackListedDuplicateImage

Duplicate Image

Duplicatewithcheck.

Zastosowanie się do powyższych rekomendacji bez wątpienia pomoże w poprawie oceny. Należy mieć na uwadze, że po wprowadzeniu odpowiednich modyfikacji do swoich ofert, trzeba odczekać 10 dni na ponowną aktualizację raportu Qualiscore. Nawet, kiedy nasze listingi będą już dobrze zoptymalizowane, to dobrą praktyką jest cykliczna weryfikacja scoringu.

Często spotykanym podejściem wśród sprzedawców wchodzących na nowe marketplace’y jest kopiowanie swoich kart produktowych z innej platformy. Efekt jest taki, że listing, który, przykładowo, na Amazon, jest dobrze zoptymalizowany, może po przeniesieniu do Cdiscount być skategoryzowany jako przeciętny, wybrakowany. Każdy marketplace ma własne wytyczne dotyczące długości tytułu, wyglądu i liczby zdjęć, zakazanych słów, zduplikowanych treści i wielu innych, dlatego tak ważne jest indywidualne podejście i dostosowanie ofert pod wymogi konkretnej platformy.

Chcesz rozpocząć sprzedaż swoich produktów na Cdiscount? Skontaktuj się z nami i zaufaj wieloletniemu doświadczeniu w skalowaniu sprzedaży na rynkach zagranicznych!

Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!