Zgodnie z zapowiedzią prezentujemy Wam zestaw pytań od początkujących sprzedawców na Amazon, na które mieliśmy przyjemność udzielić odpowiedzi celem edukowania polskich przedsiębiorców na temat ekspansji zagranicznej w modelu e-commerce cross-border. Serdecznie zapraszamy do lektury, a jeśli nie znajdziesz w artykule odpowiedzi na swoje pytania pamiętaj, iż zawsze możesz skontaktować się z nami poprzez wysłanie maila na adres hello@gonito.pl.
Czy prowadząc sprzedaż na Amazon w modelu FBM musimy zapewnić obsługę klienta w językach krajów, do których wysyłamy towary?
Nie ma obowiązku zapewnienia obsługi klienta w języku natywnym, natomiast jej zapewnienie zdecydowanie poprawia wiarygodność sprzedawcy w oczach lokalnych konsumentów. Oczywiście, na początku zatrudnienie pełnoetatowego native speakera może nie być ekonomiczne uzasadnione, dlatego początkowo można pracować na opracowanych a priori szablonach wiadomości, a wraz z rozwojem biznesu kierować się ku współpracy z osobą władającą danym językiem.
Czy warto wchodzić na Amazon z produktem, w przypadku którego koszt wysyłki jest wyższy, niż cena samego towaru?
Nie ma ku temu żadnych przeciwwskazań – korzystając z modelu FBA sprzedawca nie ma obowiązku prezentowania konsumentom kosztów dostawy. Inną kwestią jest wolumen sprzedaży, który będzie musiał być bardzo wysoki, aby prowadzenie e-handlu było opłacalne dla przedsiębiorcy.
Czy oferta objęta programem Prime jest wyżej pozycjonowana tylko dla subskrybentów Prime, czy dla wszystkich kupujących na Amazon?
Listing będzie wyżej pozycjonowany dla wszystkich konsumentów wyszukujących dany produkt na Amazon.
Czy kupujący mają możliwość filtrowania wyników wyszukiwania w taki sposób, aby widzieć tylko oferty Prime?
Tak, jak najbardziej – jedynym z najbardziej podstawowych filtrów w silniku wyszukiwarki Amazon jest “Prime only”.
Moim głównym rynkiem sprzedaży jest Amazon.de, ale wystawiam również oferty w pozostałych krajach Europy. Czy wystawienie listingów na Amazon.com może zwiększyć widoczność moich ofert na rynkach, na których nie funkcjonują lokalne sklepy Amazon?
Zakładamy, że nie chodziło o Amazon.com, a otworzenie sprzedaży w ramach europejskiego ekosystemu Amazon. Jak najbardziej może przełożyć się to na zwiększenie liczby zamówień z rynków zagranicznych.
Czy jest jakiś sensowny sposób na polecenie klientom produktów, które również mogłyby mu się spodobać, na zasadzie “produktów powiązanych” ze sklepów internetowych?
Warto w tym celu wykorzystać A+ Content zawierający porównanie pokrewnych produktów i zdjęcia z informacją “sprawdź także”.
Czy są jeszcze jakieś sposoby reagowania na AtoZ, które rozpatrywane są odgórnie, a pieniądze zwracane są na konto klienta?
Przede wszystkim return requests, które są zgodnie z polityką zwrotów Amazon powinniśmy autoryzować automatycznie (można to zrobić w ustawieniach konta). Wówczas, jeśli pojawia się wniosek klienta o zwrot Amazon nie dokonuje automatycznego refund. Jednocześnie, jeśli występuje kwestia związana z negatywnymi komentarzami, jedyną drogą jest konsekwencja w prowadzeniu rozmów z Amazon.
Czy posiadając konto Amazon Vendor mogę wymóc usunięcie ofert mojego produktu innego sprzedawcy w sytuacji, w której zawierają one błędne opisy i stare zdjęcia?
Owszem, rozwiązaniem jest rejestracja marki w EUIPO, a następnie Brand Registry, które pozwala nam wpływać na oferty produktów naszej marki.
Amazon Ads są drogie, jaki sens ma kierowanie ruchu na lisitngi poprzez AdWords lub social media?
Jest to dobry pomysł, reklamowanie produktów wystawionych na sprzedaż na Amazon chociażby poprzez ekosystem META po pierwsze pozwoli dotrzeć do szerokiego grona odbiorców spoza platformy, a po drugie reklamy na Facebooku i/lub Instagramie są stosunkowo tanim i skutecznym narzędziem performance marketingu.
Co myślicie o PAN-EU FBA? Czy jest to rozwiązanie lepsze niż wysyłka na całą Europę z niemieckiego FBA?
Uzależnione jest to od wyników analizy potencjału danego produktu na poszczególnych rynkach. Wejście w model PAN-EU FBA w sytuacji, w której produkt nie będzie cieszył się popularnością, przykładowo, w Hiszpanii i Francji, ale będzie się genialnie sprzedawał w Niemczech i we Włoszech zdecydowanie mija się z celem. Podsumowując – najpierw zweryfikuj potencjał produktu, a następnie podejmij decyzję o rozwiązaniu logistycznym. Jednocześnie należy pamiętać o przygotowaniu contentu w natywnych językach w przypadku sprzedaży w modelu PAN-europejskim.
Jak walczyć ze złymi listingami, pod które się podpinamy, gdy nie jesteśmy właścicielem marki? Zgadza się kod EAN, natomiast wystawiony jest pod nim zupełnie inny produkt.
Jeśli nie jesteś właścicielem brandu musisz uzyskać autorititive proof i na wszelkie dostępne sposoby kontaktować się z Amazon w tej kwestii. Dowodami mogą być wszelkie materiały, choćby zrzuty z ekranu, abstrahując już oczywiście od kodu kreskowego z GS1 Polska. Niestety nie ma tej chwili w Amazon jednej ścieżki legislacyjnej pozwalającej rozwiązywać takie sytuacje.
Jak działa wyszukiwarka w przypadku produktów z wieloma wariantami? Czy warto dawać indywidualne key words dla poszczególnych wariantów?
Przy produktach wielowariantowych zdecydowanie warto dostosowywać słowa kluczowe pod konkretne warianty – zasadniczo może nie podnieść to ich pozycji w wynikach wyszukiwania, ale zwiększy zakres wyszukiwań, przy których pojawi się dany wariant produktu.
Kampanie sponsorowane – lepszym wyborem są automatyczne, czy manualne?
Na początku, w przypadku ograniczonej wiedzy na temat Amazon Ads, lepszym rozwiązaniem są kampanie automatyczne, natomiast wraz z rozwojem doświadczenia naturalnym sposobem udoskonalenia działań marketingowych jest wyciągnięcie z kampanii automatycznych fraz, które generują sprzedaż i tych, które sprzedaży nie generują, implementacja ich jako key words i negative key words i rozpoczęcie prowadzenia kampanii manualnych.
Jak wyglądają koszty wysyłki paczek o długości powyżej 2 metrów?
Jest to bardzo dobre pytanie, natomiast zdecydowanie powinno się je zadać firmie zajmującej się logistyką na rynkach zagranicznych. Serdecznie zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail hello@gonito.pl – skierujemy zainteresowanych bezpośrednio do naszych zaufanych firm kurierskich.
W jaki sposób efektywnie przeprowadzić kampanię reklamową na Amazon?
Przede wszystkim warto cofnąć się o krok i przed rozpoczęciem działań reklamowych upewnić się, że tytuł oferty jest odpowiednio zoptymalizowany, a main image jest w najlepszej możliwej jakości i dobrze prezentuje produkt. Jeżeli produkt jest wariacyjny, warto zadbać o jasną prezentację tego stanu rzeczy. Następnie rozpoczynamy kampanię, natomiast jej ustawienie jest tematem na przynajmniej godzinną konsultację – zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail hello@gonito.pl.
Czy na Amazon można sprzedawać wyłącznie B2B?
O ile na koncie Amazon Seller funkcjonuje zakładka Amazon Business pozwalająca prowadzić sprzedaż w modelu B2B, o tyle jest ona tylko rozszerzeniem i wymaga prowadzenia sprzedaży B2C. W chwili obecnej nie ma możliwości prowadzenia sprzedaży wyłącznie w modelu B2B.
Chcemy wprowadzić swoją markę na Amazon – jesteśmy dystrybutorem, aktywnie od kilku lat prowadzimy sprzedaż produktów kilku producentów. Jak w takim wypadku wygląda Brand Registry, robi się to na oddzielnym koncie?
Nie, Brand Registry należy zarejestrować na Waszym koncie Amazon Seller, natomiast pamiętajmy, że podstawą do rozpoczęcia takich działań jest uzyskanie a priori od producentów niezbędnych dokumentów, aby zabezpieczyć własną firmę.
Jak prawidłowo dodać nowy produkt na Amazon? Mam zarejestrowane kody kreskowe w GS1, ale Amazon ich nie wykrywa.
Najpierw należy zwrócić się do GS1 z pytaniem, czy kody zostały aktywowane – jeśli Amazon weryfikując EAN zobaczy, że kod jest nieaktywny, nie pozwoli dodać produktów. Warto także sprawdzić, czy nie doszło do pomyłki w zakresie EAN/GTIN.
Ile procent wartości produktu optymalnie jest przeznaczyć na działania PPC?
Jedynym wyznacznikiem jest rentowność sprzedaży. Możesz uwzględniać ACOS względem założonego budżetu albo opierać się na TACOS, natomiast jest to czysta matematyka – ostatecznie masz zarabiać na sprzedaży, a nie generować straty.
Z jakich narzędzi najlepiej korzystać, aby wysycić swoje oferty odpowiednimi słowami kluczowymi?
Przede wszystkim MerchantWords – bardzo precyzyjne narzędzie do poszukiwania key words. Poza tym, nieco mniej precyzyjne, ale posiadające liczne dodatkowe funkcje, przez co warte rozważenia, jest wykorzystanie Helium10.
Za nami seria pytań od sprzedawców, którzy rozpoczynają lub planują rozpoczęcie sprzedaży swoich produktów na Amazon – jak widzicie e-handel na marketplace jest wielowątkowym i skomplikowanym procesem, który wymaga od przedsiębiorcy posiadania multidyscyplinarnej wiedzy.
Jeśli jesteś zainteresowany e-eksportem na platformach, takich jak Amazon, eBay, Kaufland czy Allegro, ale masz wątpliwości związane z ekspansją zagraniczną, skontaktuj się z nami i zyskaj wiedzę dzięki darmowej konsultacji z ekspertem Gonito!
Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!
