O czym należy pamiętać, chcąc sprzedawać w Stanach Zjednoczonych?

3 Powody, dlaczego USA jest atrakcyjnym, z perspektywy e-commerce, kierunkiem:

Stany Zjednoczone są drugim co do wielkości rynkiem e-commerce z przewidywanymi przychodami na poziomie 1 064 290,8 mln USD w 2024 r.*,

W 2024 r. około 97,1 procent mieszkańców Stanów Zjednoczonych korzysta z Internetu, z czego 79 % populacji robi zakupy online*,

Średnio w miesiącu wydatek online na osobę w USA wynosi około 604 dolary*.

Silna konkurencja, szybko zmieniająca się technologia i wymagający Klienci, a także wyzwania logistyczne związane z rozległością kraju, to wyzwania którym będziesz musiał stawić czoła. Amerykańscy konsumenci mogą mieć różne gusta i preferencje, dlatego istotne jest upewnienie się, że istnieje popyt oraz baza konsumentów dla Twoich produktów na tym rynku. Zanim zdecydujesz się na wejście ze swoim sklepem do USA, zapoznaj się, z lokalnymi przepisy dotyczące prowadzenia tam biznesu e-commerce, ponieważ każdy stan ma swoje własne reguły, którymi należy się kierować.

W tym artykule przedstawiono wskazówki, na co zwrócić uwagę decydując się na sprzedaż w USA.

Zrozum, jak kupują amerykańscy konsumenci

Amerykanie bardzo dużą uwagę poświęcają opiniom na temat danych sprzedawców produktów. 89% konsumentów w USA sprawdza recenzje online przed dokonaniem zakupu. Szczególnie, będąc zagranicznym dostawcą, zalecane jest gromadzenie pozytywnych recenzji i opinii od kupujących. Ważne jest zatem, aby oferować zarówno doskonałe doświadczenie zakupowe, jak i pozakupowe.

Zapewnij doskonałą obsługę Klienta

Im więcej pozytywnych recenzji, tym większa szansa, że przyciągniesz uwagę konsumentów i zdobędziesz ich zaufanie. Oczywiście nieuniknione są negatywne opinie, ale to, jak szybko i skutecznie na nie reagujesz, może znacząco wpłynąć na wizerunek Twojej marki. Staraj się więc rozwiązywać problemy w sposób konstruktywny i pomocny – a z pewnością wpłynie to na postrzeganie Twojej marki jako wiarygodnej i godnej zaufania.

Znajomość preferencji dotyczących dostawy jest kluczowe i pomoże w stworzeniu strategii działania i wyborze partnera logistycznego. Konsumenci amerykańscy najbardziej cenią bezpłatną wysyłkę przy zamawianiu produktów w Internecie, a następnie łatwą wysyłkę zwrotną, dostawę następnego dnia i dostawę tego samego dnia.

Preferowanymi przez większość firmami kurierskimi są UPS i FedEx. Jeśli chodzi o miejsce dostawy, to dostawa do domu jest nadal najpopularniejszą opcją, jak deklaruje 91% kupujących.

Z kolei preferencje co do płatności online różnią się w zależności od wieku – millenialsi, stanowiący największy odsetek osób dokonujących zakupy internetowe, woli płatność kartami płatniczymi, z kolei pokolenie z preferuje płacenie portfelami mobilnymi, a przedstawiciele starszego pokolenia nadal preferuje płatność za pobraniem. Ważne jest zapewnienie różnorodności opcji płatności, co może przyczynić się do zmniejszenia porzucania koszyków i zwiększenia częstotliwości zakupów.

Amerykanie cenią sobie szybką i bezpośrednią komunikację oraz wysoki poziom obsługi konsumentów. Popularność komunikatorów, takich jak WhatsApp, jak i mediów społecznościowych w obsłudze konsumentów rośnie, szczególnie wśród młodszych grup demograficznych. 71% kupujących oczekuje, że marki będą oferować wsparcie właśnie za pośrednictwem tych kanałów. Pomimo rozwoju kanałów cyfrowych, Amerykanie nadal doceniają czynnik ludzki w obsłudze, dlatego telefon pozostaje ważnym narzędziem komunikacji w biznesie e-commerce. Amerykańscy konsumenci oczekują szybkiego reagowania na zapytania telefoniczne i cenią sobie empatię oraz spersonalizowaną obsługę ze strony przedstawicieli obsługi Klienta.

Co ważne jeszcze, uwzględnij różnice w strefach czasowych, których jest aż 4 na całym terenie USA, zarówno podczas komunikacji z konsumentami, jak i w zakresie dostępności obsługi konsumentów. Zapewnij odpowiednie godziny pracy lub wsparcie telefoniczne w godzinach, które są dogodne dla kupujących w różnych strefach czasowych, tak aby konsument nie spotkał się z brakiem odpowiedzi.

Aby zbudować zaufanie amerykańskich konsumentów ważne jest, aby wszystkie komunikaty i wsparcie Klienta były dostępne w jasnym i poprawnym angielskim, co pozwoli skuteczniej konkurować na poziomie lokalnych firm. W tym celu warto rozważyć zatrudnienie native speakera.

Zapewnij sprawne procesy logistyczne

Jeśli chodzi o obszar USA – wielkość kraju i nierównomierna koncentracja ludności sprawia, że wybór odpowiedniego partnera logistycznego staje się kluczowy. Rozszerzając swoją działalność za ocean, firma może we własnym zakresie zarządzać realizacją procesów i sprawami administracyjnymi – od przechowywania zapasów, przetwarzania zamówień, kompletację i pakowanie, wysyłkę, obsługę Klienta oraz zatrudniania czy zarządzania pracownikami. Co może być niekiedy czasochłonne i wiązać się z wysokimi kosztami.

Alternatywą jest realizacja fulfillmentu, co w e-commerce może być kluczowym elementem Twojego sukcesu – outsourcing całości lub części logistyki może pomóc w zaoszczędzeniu kosztów stałych pracowników, magazynów i sprzętu. Jednak najważniejszym powodem outsourcingu usług logistycznych są niższe koszty wysyłki. Posiadanie strategicznej lokalizacji jest niezwykle ważne dla utrzymania niższych stawek za wysyłkę. Wielu dostawców usług logistycznych prowadzi sieć centrów logistycznych, w których towary są przechowywane bliżej Klienta. Dzięki temu sprzedawcy mogą szybciej i taniej dotrzeć z produktami do konsumentów.

Zapewnij efektywną obsługę zwrotów

Jeśli chcesz zdobyć serca amerykanów, potrzebujesz sprawnego zarządzania zwrotami.

Drugą najczęściej pożądaną cechą od e-commerce przez konsumentów w USA jest łatwość zwrotu produktów – 65% badanych jej wymaga. W ciągu 2023 roku około 50% Amerykanów kupujących online dokonało zwrotu, a blisko 90% z nich przyznało się do zwrotu odzieży.

Konsumenci nie będą kupować od Ciebie, jeśli nie będą wiedzieć, że mogą łatwo zwrócić niepasujące produkty. Dołączanie etykiety zwrotnej w paczkach jest praktyką wysoko cenioną i pożądaną przez mieszkańców Stanów Zjednoczonych, może znacznie zwiększyć wygodę konsumentów i pozytywnie wpłynąć na ich doświadczenie z twoim sklepem.

Black Friday, Cyber Week i okres świąteczny to nie tylko okazję do zakupów, ale również istotne wydarzenia kulturalne w USA, a wielu Amerykanów podchodzi do nich niemal religijnie. Są to okresy, w których można sprzedać znacznie więcej niż przez resztę roku przyciągając setki tysięcy osób do sklepów i stron internetowych. Jednocześnie, sprzedawcy powinni być przygotowani na wzmożony ruch oraz potencjalny wzrost liczby zwrotów, co wymaga odpowiedniego zarządzania zapasami, logistyką i obsługą Klienta. W e-commerce zwroty są nieuniknione, ale kosztowne. Posiadanie lokalizacji umożliwiających efektywne przetwarzanie zwrotów może pomóc w ograniczeniu tych kosztów i szybkim przywróceniu produktów do sprzedaży.

Podsumowując, amerykański rynek e-commerce oferuje znaczące możliwości wzrostu sprzedaży. Jednak silna konkurencja, wymagający konsumenci, a także ogromy obszar państwa to wyzwania, którym muszą się sprostać sprzedawcy. Kluczowe jest więc wybranie partnera logistycznego, który zapewni efektywne realizowanie zamówień oraz doskonałą obsługę kupujących. Wybór sprawdzonego partnera w zakresie fulfillmentu pozwoli Ci skoncentrować się na rozwoju biznesu, zapewniając szybką i skuteczną realizację zamówień i obsługę zwrotów, co jest niezwykle ważne w budowaniu lojalności Klientów i zdobywaniu przewagi konkurencyjnej na nowym rynku.

Chcesz rozpocząć lub zwiększyć sprzedaż swoich produktów na rynku Stanów Zjednoczonych? Skontaktuj się z nami i zaufaj wieloletniemu doświadczeniu w skalowaniu sprzedaży na marketplace’ach!

Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż w USA!