Starannie opracowana oferta jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzję klienta o zakupie. W handlu elektronicznym, przede wszystkim przy sprzedaży za pomocą marketplace’ów, swój produkt musisz zaprezentować w ramach jednej strony internetowej — karty produktowej. To ona jest wizytówką towaru lub usługi i ma zachęcić klienta do działania, czyli zakupu. W niniejszym artykule omówimy, jak przygotować skuteczną kartę produktu, która zapewni Ci wysoką konwersję.
Umieść wysokiej jakości zdjęcia produktu
Ważnym elementem skutecznej karty produktowej jest jej strona wizualna, która opiera się przede wszystkim na dobrej jakości zdjęciach. Estetyczne fotografie produktowe i profesjonalne grafiki znacznie wpływają na podjęcie przez klientów decyzji o zakupie
Jeśli jesteś dystrybutorem, ten element nie będzie dla Ciebie aż tak ważny, ponieważ najprawdopodobniej produkty z Twojego portfolio zostały już kiedyś dodane. Co to oznacza? System danego marketplace odnotował kod EAN, po którym identyfikuje produkt, dlatego dystrybutorzy głównie podpinają się pod istniejące już listingi.
Producenci i właścicieli marek własnych powinni jednak zainwestować w profesjonalnego fotografa, który opracuje tzw. pack-shots, czyli wysokiej jakości zdjęcia produktu na białym tle.
Musisz wiedzieć, że każdy marketplace stawia przed sprzedawcą bardzo konkretne wymagania co do wyglądu zdjęć oraz opisów. Chodzi o jasny przekaz kluczowych informacji o produkcie, by klient był w pełni świadomy tego, co kupuje. Dla znacznej większości platform kryteria te są spójne, a do najważniejszych należą:
obraz główny powinien mieć czyste, białe tło
wszystkie cechy produktu muszą być dobrze widoczne na zdjęciu
obrazy powinny mieć 1000 lub więcej pikseli wysokości lub szerokości
zakaz dodawania tekstu i logotypów do zdjęć głównych
produkt musi zajmować co najmniej 85% kadru na wymiarze najdłuższego boku
obrazy nie mogą pokazywać dostępnych innych opcji kolorystycznych czy rozmiarów.
Dodaj filmy oraz inne materiały multimedialne
Tworząc kartę produktową korzystaj z różnorodnych form prezentacji produktu. Filmy i animacje mogą przyciągnąć uwagę klienta i lepiej zaprezentować Twoją ofertę, niż same zdjęcia lub opis.
Pamiętaj, że materiały multimedialne powinny być dopasowane do Twojej grupy odbiorców. Jeśli jest nią pokolenie Z, czyli osoby aktualnie wchodzące w dorosłość, zorientuj się, jakie trendy królują wśród jego reprezentantów. Na pewno będą się one różnić od tego, na co zwraca uwagę pokolenie tzw. Baby-boomers, czyli osób po 60 roku życia.
Czy materiały można dodawać w nieograniczonej ilości?
Nie. Każdy marketplace definiuje konkretną liczbę możliwych do dodania zdjęć produktowych, filmów i infografik. Zbyt przeładowana karta produktowa będzie powodować wrażenie skomplikowanej oferty i budzić zniechęcenie wśród kupujących.
Napisz przejrzysty i przekonujący opis produktu
Opis produktu to kolejny istotny element karty produktowej. Nie zapominaj, że jest to również narzędzie sprzedażowe, a konsument nie będzie analizował oferty dłużej niż ok. 2 minuty. Z tego względu posługiwanie się językiem korzyści, przy jednoczesnym zachowaniu precyzji, jest bardzo istotne. Klient musi mieć pełną wiedzę na temat produktu przed zakupem, by nie odczuwać potrzeby porównywania Twojego topowego modelu z tańszym odpowiednikiem.
Co powinien zawierać listing?
Listing powinien zawierać informacje o cechach, zaletach i możliwych zastosowaniach produktu. Ponadto warto podkreślić właściwości, które wyróżniają Twoją ofertę spośród pozostałych.
Jednocześnie należy pamiętać o właściwej formie przekazu i zastosowaniu języka, który przekona kupującego do wyboru naszej oferty.
Dla wielu klientów specyfikacje techniczne są niezbędne do podjęcia decyzji o zakupie. Dlatego ważne jest umieszczenie ich na stronie naszego produktu w czytelnej postaci — w formie np. listy, tabeli lub infografiki. Podaj dokładne informacje, ale nie zapominaj, że specyfikacja musi być zrozumiała dla przeciętnego klienta.
Stwórz odpowiedni tytuł oferty na bazie słów kluczowych
Dobierz frazy kluczowe, po których klienci na danym marketplace wyszukują produkty, które planują kupić. Umieszczaj je nie tylko w opisie, ale przede wszystkim w tytule karty produktowej – pomoże to dotrzeć kupującym do Twojej oferty. Tytuł karty produktowej to pierwsza rzecz, na którą zwraca uwagę potencjalny klient. W związku z tym powinien być krótki i zwięzły.
Jednocześnie zadbaj, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Dlatego w tytule zawrzyj elementy, które pokrótce poinformują czytelnika o unikalnych cechach produktu.
Przydatne w tym procesie będą specjalistyczne narzędzia, które pomagają dobrać i optymalizować słowa kluczowe. Wśród najpopularniejszych rozwiązań wymienić można Helium10, Sellics oraz Merchant Words.
Wykorzystaj opinie klientów
Opinie klientów to ważny element budowania zaufania do produktu. Dlatego zbieraj recenzje od zadowolonych klientów, aby następnie móc zamieścić je w treści oferty. Nie masz wystarczającej liczby recenzji na podorędziu? Zacznij zachęcać nowych kontrahentów do opublikowania opinii po dokonaniu zakupu.
Ułatwiaj porównywanie produktów
Warto udostępnić klientom możliwość porównania wybranych przez nich produktów. Mowa tu o tzw.
cross-sellingu, czyli technice sprzedaży powiązanej. Klientowi, który ogląda dany produkt, podpowiada się produkty komplementarne.
Posłużymy się tutaj przykładem filiżanek do kawy – jeśli klient kupuje filiżanki w danym wzorze i kolorze, prawdopodobnie przyda mu się również mlecznik czy cukierniczka z tej samej serii. Wyświetlając oferty tych produktów pod ofertą filiżanek, zwiększasz prawdopodobieństwo zakupu kolejnych elementów zestawu.
Monitoruj i analizuj wyniki
Karta produktowa to ta część oferty sprzedaży, którą trzeba nieustannie doskonalić. Można tego dokonać dzięki analizom i testom poszczególnych elementów listingów, takich jak tytuły, opisy czy zdjęcia pod kątem ich skuteczności. Bazując na otrzymanych w ten sposób danych, jesteśmy w stanie przeprowadzić zmiany, które poprawią ogólną konwersję.
Podsumowanie
Przygotowanie skutecznej karty produktowej to wielopoziomowe zadanie, które wymaga od sprzedawców dbałości o szczegóły, kreatywności i systematyczności. Dobrze przemyślana i starannie opracowana karta będzie stanowić najlepszą wizytówkę oferowanego towaru. Pamiętaj, że karta produktowa to nie tylko prezentacja oferty, ale również narzędzie sprzedażowe. W związku z tym musi być jak najbardziej przekonująca i atrakcyjna dla potencjalnych klientów.
Potrzebujesz konsultacji z ekspertem od marketplaces skrojonej na miarę Twojego biznesu?
Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!
