Amazon Kontosperrung oder Sperrung eines Listings

Worüber werden Sie lesen? 1. Was ist eine Listingsperre auf Amazon und was bedeutet sie für einen Verkäufer? 2) Was sind die Ursachen und Arten von Produktlistingsperren? 3. Wie erkenne ich ein blockiertes Listing? 4. Wie hebe ich die Sperrung eines Listings auf Amazon auf? 5. Ein gesperrtes Konto auf Amazon – die häufigsten Ursachen 6. Was ist zu tun, wenn Ihr Konto gesperrt wurde? 7. Was sollte ein Wiederherstellungsplan beinhalten?  

Was ist eine Listingsperre auf Amazon und was bedeutet sie für einen Verkäufer?

  Ein gesperrtes Listing auf Amazon bedeutet, dass Sie Ihr Produkt nicht verkaufen können. Für Verbraucher ist die Option, Ihr Produkt zu kaufen, nicht verfügbar, da das Angebot von Amazon nicht angezeigt wird.  

Was sind die Ursachen und Arten von Produktlistingsperren?

  Es kann viele Gründe für Listing-Sperren auf Amazon geben, und der Grad der Schwierigkeit und die Zeit, die es braucht, um eine Produktkarte wieder in den Verkauf zu bringen, hängen von ihnen ab. Es sollte jedoch betont werden, dass ein Verkäufer sowohl von einer Sperre betroffen sein kann als auch selbst Unterstützung anfordern kann, um eine Sperre für die Angebote eines unlauteren Wettbewerbers zu verhängen. Amazon kann ein Angebot sperren, es vorübergehend aussetzen, in den Status „unterdrückt“ versetzen oder sogar den Betrieb des Kontos einschränken. Hier sind die häufigsten Gründe:

• Verdacht auf Verletzung des geistigen Eigentums (Eng. Suspected Intellectual Property Violations) – die häufigste Art der Listingsperre. Sie wird von Amazon verhängt, wenn der Verdacht besteht, dass das angebotene Produkt nicht das Originalprodukt, sondern ein Ersatzprodukt ist. Sie können sich davor schützen. Hier sind einige praktische Tipps, wie Sie das tun können:
  • Registrierung der Marke im Amazon Brand Registry Programm – dies ermöglicht es Markeninhabern, bestimmte Präventivmaßnahmen zu ergreifen, um Markenverletzungen zu vermeiden, einschließlich der Kontrolle von unseriösen Verkäufern, die der Glaubwürdigkeit der Marke schaden wollen, und dem Schutz des geistigen Eigentums. Darüber hinaus bietet das Amazon Brand Registry Verkäufern eine zusätzliche Kontrolle über Angebote, die unseren Markennamen enthalten, den wir nicht unbedingt besitzen. Mehr über den Schutz von Marken auf Amazon erfahren Sie hier.
  • Anmeldung von Urheberrechts- oder Markenrechtsverletzungen – eine Option, die Verkäufern zur Verfügung steht, die im Amazon Brand Registry Programm registriert sind. Dazu muss ein Online-Formular ausgefüllt werden, das für die Anmeldung von Patentansprüchen und anderen Ansprüchen auf geistiges Eigentum verwendet wird. Das Formular bietet die Möglichkeit, bestimmte Verkäufer, ganze ASINs oder nur Bilder auszuwählen (hier geht es meist um Urheberrechtsfragen). Bei der so genannten Markenverletzung geht es um Marken, und das können Wörter, Phrasen oder Symbole sein. Wenn Sie einen solchen Antrag stellen wollen, gibt es 3 Grundregeln, die Sie beachten sollten::
    • Nennen Sie immer die Eintragungsnummer der Marke und das Amt, das die Bescheinigung ausgestellt hat.
    • Vergewissern Sie sich, dass der gemeldete Verkäufer nicht Ihr Händler ist und dass es sich bei den Produkten nicht um Originale handelt.
    • Beschreiben Sie den Sachverhalt genau, und wenn es sich um Bilder oder Texte handelt, denken Sie daran, Beweise dafür beizufügen, dass die Materialien Ihnen gehören.
• Produktauthentizität Kundenbeschwerden (Eng. Product Authenticity Customer Complaints) – in diesem Fall kann das Problem in einer minderwertigen Verpackung, Zerbrechlichkeit des Produkts, Beschädigung während des Transports, Fehlen der Originalverpackung, sichtbaren Gebrauchsspuren des Produkts, Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung oder fehlenden Teilen liegen.
• Fragen der Lebensmittel- und Produktsicherheit (Eng. Food and Product Safety Issues) – dieser Verstoß bezieht sich auf Fragen der Produktsicherheit für Käufer. Jeder Lebensmittelverkäufer ist verpflichtet, eine Bestätigung zu übermitteln, dass das Produkt den europäischen Richtlinien entspricht, für den Käufer völlig unbedenklich ist und für den Verkauf zugelassen wurde.
• Verstöße gegen die Produktbeschränkungsrichtlinie (Eng. Restricted Product Policy Violations) – in den meisten Fällen wird eine Beschränkung durch das vermutete Vorhandensein einer verbotenen Zutat in einem Produkt (z. B. Haifischknorpel), eine übermäßige Konzentration einer bestimmten Zutat oder den Verkauf eines verbotenen Produkts in einem bestimmten Land ausgelöst.
• Andere Richtlinienverstöße (Eng. Other Policy Violations) – dies ist meistens eine Sperre aufgrund eines Verstoßes gegen die Amazon-Richtlinie für faire Preisgestaltung. In diesem Fall sollten Sie den Preis so schnell wie möglich aktualisieren. In diesem Fall sollte die Meldung über das potenzielle Problem von selbst verschwinden, ohne dass Sie den Support kontaktieren müssen.

 

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Wie erkenne ich ein blockiertes Listing?

  Jedes Listing, das von Amazon gesperrt wurde oder bei dem die Gefahr besteht, dass es gesperrt wird, ist auf der Karte „Account Health“ des Verkäuferkontos unter dem Abschnitt „Policy Compliance“ sichtbar. Beachten Sie, dass „removed“ nicht dasselbe bedeutet wie „at risk of removal“, aber die Grenze zwischen den beiden Situationen ist sehr schmal. Die Einhaltung der Richtlinien ist eines der wichtigsten Elemente des Verkäuferkontos, zusätzlich zu Statistiken wie ODR (Order Defect Rate), LDR (Late Dispatch Rate) oder CR (Cancellation Rate).   Quelle: Eigene Zusammenstellung auf der Grundlage eines Beispielverkaufskontos bei Amazon.   Um sicherzustellen, dass die auf Amazon verkauften Produkte den Geschäftsbedingungen entsprechen und für die Kunden sicher sind, müssen die von Amazon geforderten relevanten Dokumente je nach Kategorie vorgelegt werden. Eine Liste von Produkten und Inhaltsstoffen, die auf Amazon verboten sind, finden Sie hier. Bei einem vermuteten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon oder gegen die Rechte am geistigen Eigentum eines anderen Verkäufers sendet Amazon eine Performance Notification mit einer entsprechenden Erläuterung der Warnung. Eine solche Benachrichtigung beschreibt den Grund für die Sperrung, gibt die ASIN-Nummer an und nennt die von Amazon geforderten Dokumente oder alle Berufungspunkte, die erforderlich sind, um das Angebot wieder zum Verkauf freizugeben oder seine Sperrung zu vermeiden.  

Wie hebe ich die Sperrung eines Listings auf Amazon auf?

  Vorab ist anzumerken, dass jeder Verstoß von Fall zu Fall geprüft werden muss. Je nach Fall kann Amazon verlangen, dass ein Einspruch, ein sogenannter Plan of Action (POA), zusammen mit Dokumenten eingereicht wird, die die Echtheit des Produkts belegen. Beispiele für solche Dokumente sind eine Rechnung, ein Genehmigungsschreiben oder eine Lizenz. Es kann auch sein, dass ein Widerspruch nicht erforderlich ist und die einfache Übersendung der Unterlagen ausreicht. Interessanterweise hat Amazon die Möglichkeit eines automatischen Widerspruchs eingeführt, d. h. der Verkäufer erhält vorgefertigte Antworten, die je nach den Umständen bestätigt oder abgelehnt werden müssen. Die letzte Form ist jedoch oft unwirksam, da Amazon Sie in 90 % der Fälle ohnehin auffordert, die genannten Dokumente zu schicken.     Maßnahmen auf Amazon sollten vom Verkäufer sofort nach Erhalt der ersten Warnung vor einem Verstoß ergriffen werden. Eine Verzögerung bei der Übermittlung von Einsprüchen, Dokumenten oder anderen Maßnahmen ist gleichbedeutend mit dem Ignorieren der von Amazon übermittelten Nachricht, was zur Sperrung des Listings und möglicherweise des Kontos führt.  

Ein gesperrtes Konto auf Amazon – die häufigsten Ursachen

    Quelle: eigene Ausarbeitung auf der Grundlage eines der gelösten Fälle.   Die häufigsten Gründe für die Sperrung eines Kontos bei Amazon sind:

• ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – ein Beispiel wäre die Nichteinhaltung der Regeln für die Bearbeitung von Produktrücksendungen – erfahren Sie mehr über die Rückgabepolitik von Amazon
• verzerrte Statistiken, aus denen sich die Account Health (AH) zusammensetzt – einer der wichtigsten Indikatoren für die AH ist die so genannte Order Defect Rate (ODR), die Auskunft über die Anzahl der fehlerhaften Bestellungen gibt. Diese Rate steigt an, wenn:
  • das Produkt eine negative Rückmeldung erhält
  • Reklamationen im Rahmen der A bis Z-Garantie (AtoZ) vorliegen, die nicht mit dem Kundendienst geklärt wurden
  • Nachrichten von Käufern nicht zeitnah (innerhalb von 24 Stunden) bearbeitet werden

In Anbetracht der Tatsache, dass es Amazons Aufgabe ist, den Käufern auf höchstem Niveau zu dienen, ist die ODR extrem wichtig und darf 1 % nicht überschreiten. Andernfalls kann eine Kontosperre verhängt werden. In der Regel wird zuvor eine Performance Notification verschickt, die dem Verkäufer 72 Stunden Zeit gibt, einen Korrekturplan (POA) vorzulegen. Darin sollten die Gründe für die Überschreitung der Statistiken erläutert und die konkreten Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit angegeben werden. Möchten Sie die Qualität Ihres Kundendienstes auf dem Marketplace verbessern? Schreiben Sie uns und erhalten Sie Hilfe in 12 Sprachen!

• Verspäteter Versand von Bestellungen – ähnlich wie bei der oben erwähnten ODR darf die Verspätungsrate (Eng. Late Dispatch Rate(LDR)) nicht mehr als 4 % über einen Zeitraum von 10 und 30 Tagen betragen. Sie gilt nur für Bestellungen, die vom Verkäufer ausgeführt werden.

Interessante Tatsache: Wussten Sie, dass die Order Defect Rate und die Late Dispatch Rate eng miteinander verbunden sind? Wenn der Kunde die Ware nicht rechtzeitig erhält, steigt die LDR und er wird fast immer eine so genannte AtoZ-Claim einreichen, was sich negativ auf die ODR-Statistik auswirkt!  

Was ist zu tun, wenn Ihr Konto gesperrt wurde?

  Fast jeder Verkäufer fragt sich, nachdem er eine Sperrmeldung auf seinem Konto gesehen hat, ob er es selbst freischalten kann. Ist das möglich? Auf jeden Fall! Beginnen Sie damit, den Grund für die Sperrung zu ermitteln. Dieser ist in der Performance Notification angegeben. Wie im Falle einer Listing-Sperre ist der nächste Schritt die Erstellung eines Wiederherstellungsplans, der im Falle einer vollständigen Kontosperrung jedoch wesentlich detaillierter ausfällt.  

Was sollte ein Wiederherstellungsplan beinhalten?

  Der Aktionsplan (POA) sollte eine Beschreibung der vom Verkäufer begangenen Fehler oder des Fehlverhaltens sowie eine Liste der zu treffenden Maßnahmen enthalten. Dabei handelt es sich um Maßnahmen, die es ermöglichen, die Unregelmäßigkeiten zu beheben und ein erneutes Auftreten in der Zukunft zu vermeiden. Der Aktionsplan muss so viele detaillierte Informationen wie möglich enthalten.  

Praktische Tipps zur Freischaltung Ihres Verkäuferkontos bei Amazon

  Im Folgenden schlagen wir Ihnen einige Möglichkeiten vor, wie Sie Ihr Verkäuferkonto bei Amazon selbst freischalten können:

• Laden Sie Dokumente direkt von Ihrem Seller Central-Konto hoch.
• Kontaktieren Sie den Amazon-Helpline-Support.
• Nutzen Sie den Online-Chat auf Amazon (über Ihr Verkäuferkonto).
• Nehmen Sie per E-Mail Kontakt auf.
• Erstellen Sie einen Case, indem Sie den Amazon-Support kontaktieren.

Denken Sie daran, dass Sie sich mit unvollständigen Angaben oder Meldungen wie „Bitte heben Sie die Sperrung auf!“ die Möglichkeit nehmen, einen korrekten Antrag zu stellen! Lesen Sie weiter und finden Sie heraus, wie Sie die Sperrung Ihres Amazon-Kontos aufheben können!  

Zusammenfassung

  Nicht nur die Verletzung der Eigentumsrechte anderer Verkäufer oder der Verkauf von nicht authentischen Produkten kann zur Sperrung eines Angebots führen. Der Verkauf von Produkten, die als gefährlich eingestuft sind oder verbotene Substanzen enthalten, kann zu schwerwiegenderen Konsequenzen wie der Sperrung Ihres Kontos führen. Jeder Verkäufer ist für seine Handlungen und Transaktionen rechtlich verantwortlich. Wenn Sie also beschließen, auf Amazon zu verkaufen, müssen Sie sich gründlich mit den rechtlichen Bestimmungen für die Produkte, die Sie anbieten, vertraut machen. Es ist zu beachten, dass jeder Marktplatz diese individuell definiert. Nutzen Sie die Dienste einer erfahrenen Agentur und minimieren Sie das Risiko, dass Ihr Konto gesperrt wird! Wenden Sie sich an Gonito und wir kümmern uns um die Sicherheit Ihrer Verkäufe auf globalen Marketplaces!