Worüber werden Sie lesen?
Amazon ist eine Plattform, die Ihnen hilft, Millionen von Kunden zu erreichen. Die Sperrung Ihres Kontos ist daher ein großes Problem für einen Verkäufer und wahrscheinlich etwas, das jeder vermeiden möchte. Kontosperrungen bei Amazon werden aus verschiedenen Gründen verhängt. Die häufigsten Gründe sind Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Account Health, Lieferverzögerungen und negative Bewertungen.
Erfahren Sie mehr über die möglichen Gründe für eine Kontosperrung!
Gemäß den Vorschriften ist es nicht erlaubt, mehr als ein Konto auf der Amazon-Plattform zu haben. Wenn der begründete Verdacht besteht, dass ein Verkäufer gegen die Vorschriften verstoßen hat, wird auf jeden Fall eine Sperre für mindestens einen Marktplatz oder eines der Konten verhängt. Meistens werden die beiden so genannten verbundenen Konten vollständig gesperrt. Eine aussichtslose Situation liegt vor, wenn mindestens einer der Märkte auf beiden Konten blockiert ist. Dann verlieren Sie die Möglichkeit, eines der Konten zu schließen, denn dazu muss das Konto ordnungsgemäß funktionieren und aktiv sein – Sie haben also keine Möglichkeit, die Blockade aufzuheben.
Interessante Tatsache: In bestimmten Fällen bietet Amazon die Möglichkeit, zwei Konten für dieselbe Person zu führen. In solchen Fällen wird jedoch von Fall zu Fall entschieden. Sie müssen nachweisen, dass sich die Arten der Produktpalette stark unterscheiden, bevor Sie ein zweites Konto einrichten können.
Wenn Sie tatsächlich zwei Konten besitzen, sind die Chancen, Ihr Amazon Konto freizuschalten, praktisch gleich null. Wurde die Sperre hingegen versehentlich verhängt, sollten Sie zunächst Dokumente ausfüllen, die belegen, dass Sie kein anderes Konto bei Amazon besitzen. Sie müssen begründen, dass es keine Grundlage für die Sperre gibt!
Identitätsinformationen sind ein wichtiger Abschnitt für Amazon, um ein Account zu verifizieren und zu sehen, wer verkauft. Wenn ein Konto nicht verifiziert werden kann, wird es gesperrt. Eine Sperre wird verhängt, wenn Amazon keines Ihrer Dokumente verifizieren kann
Die häufigsten sind:
Die Fehler sind meist darauf zurückzuführen, dass die Verkäufer nicht wissen, welche Dokumente von Amazon akzeptiert werden. Glücklicherweise ist Amazon in diesem Fall nachsichtiger und schickt Ihnen sehr oft eine Benachrichtigung, die Performance Notification, die Ihnen mitteilt, welche Dokumente fehlen. In der Benachrichtigung finden Sie keine genauen Angaben darüber, wie das Dokument aussehen sollte. Sie werden jedoch über die möglichen Gründe für den Fehler informiert.
Falsche Kartenangaben können ebenfalls zu einer Amazon Account Sperrung führen! Wenn die Informationen auf Ihrem Konto nicht mit den beim Kartenaussteller registrierten Daten übereinstimmen, wird die Meldung Kreditkarte ungültig angezeigt.
Das Problem kann auch bei der Bank liegen, die die Karte aus Gründen der Sicherheit des Karteninhabers sperrt. In einer solchen Situation ist Amazon nicht in der Lage, es zu laden, was zu einer Sperre führen kann.
Sie werden für die Abhebung von Geldern, das Hochladen von Angeboten, Verkäufe und alle anderen Aktivitäten auf dem Konto gesperrt. Für die Nutzung Ihres Kontos sind korrekte Angaben erforderlich.
Urheberrechts- und Markenrechtsverletzungen gehören zu den schwerwiegendsten Verstößen auf Amazon. Mit solchen Praktiken verstoßen Sie gegen die Nutzungsbedingungen. Sie schaffen auch einen unlauteren Wettbewerb für diejenigen, die über die entsprechenden Zeugnisse, Zertifizierungen und Lizenzen verfügen.
Eine Blockierung kann auftreten, wenn:
Wenn Sie keinen ordnungsgemäßen Widerspruch einlegen, keine Unterlagen übermitteln und keine Erklärungen abgeben, wird Ihr Konto gesperrt. Dies kann nur schwer rückgängig gemacht werden. Denken Sie daran, dass Sie schnell, aber auch umfassend handeln müssen. Selbst wenn die Kontosperre bei Amazon irrtümlich verhängt wurde, müssen Sie dies wirksam beweisen.
Neigen Sie dazu, Ihrer Fantasie bei der Auflistung freien Lauf zu lassen, oder nicht vorhandene Produktvorteile zu beschreiben und bestimmte Informationen zu verbergen, um das Angebot noch attraktiver zu machen? Seien Sie vorsichtig, denn auf diese Weise können Sie Ihrem Unternehmen schaden und Ihr Konto sperren lassen!
Die Order Defect Rate (ODR) ist für Amazon sehr wichtig, und wenn sie über 1% liegt, wird das Konto gesperrt. Sie nimmt zu, wenn:
Nach den Regeln von Amazon müssen Verkäufer ihre ODR-Rate unter 1 % halten, um den Umsatz zu steigern. Bei Verstößen sendet die Plattform in der Regel zunächst eine Leistungsbenachrichtigung und gibt dem Verkäufer 72 Stunden Zeit, einen Aktionsplan vorzulegen, in dem er erklärt, warum die Werte überschritten wurden. Wenn der Plan angenommen wird, hebt Amazon die Kontosperre auf, wird sie aber genauer überwachen.
Die Verspätungsquote (LDR) darf über einen Zeitraum von 10 und 30 Tagen nicht mehr als 4 % betragen. Sie gilt nur für Bestellungen, die vom Verkäufer ausgeführt werden.
LDRs werden beeinflusst durch:
Die Verspätungsquote wird nicht nur durch die Handlungen des Verkäufers selbst beeinflusst, sondern beispielsweise auch durch die Handlungen eines Kurierdienstes, der bestimmte Lieferzeiten nicht einhält. Auch in diesem Fall sendet Amazon in der Regel zunächst eine Leistungsmitteilung und wartet 72 Stunden auf die Antwort des Verkäufers.
Interessante Tatsache: Auftragsfehlerquote und Verspätungsquote sind miteinander verbunden. Wenn der Kunde die Ware nicht rechtzeitig erhält, steigt nicht nur die LDR, sondern er wird wahrscheinlich auch eine so genannte Reklamation in AtoZ einreichen, was sich negativ auf die ODR-Statistik auswirkt!
Haben Sie schon einmal einen Fehler bei der Preiseingabe gemacht oder einen Artikel verkauft, den Sie eigentlich nicht auf Lager haben, und dann die Bestellung storniert? Dieser Fehler kann Sie Ihr Konto kosten!
Wenn die Stornierungsrate 2,5 % aller Bestellungen übersteigt, wird Ihr Konto gesperrt. Wie in den beiden zuvor beschriebenen Fällen gibt Amazon Ihnen 72 Stunden Zeit, um einen Aktionsplan auszuarbeiten und einen Ausweg aus der Situation vorzuschlagen. Je genauer die Erklärung, desto besser!
Positive Bewertungen ermutigen potenzielle Kunden zum Kauf, aber nur, wenn sie echt sind. Der Kauf von Bewertungen ist ein schneller Weg, Ihr Konto ohne Vorwarnung zu sperren!
Das Verweisen von Kunden auf externe Websites ist ebenfalls unerwünscht. Ein solches Verhalten wird von der Plattform als Kaufzurückhaltung gewertet und führt zu einer Sperre.
In beiden Fällen kann eine Sperre ohne Vorwarnung verhängt werden und kann (oder auch nicht) in der Policy Compliance als „andere Verstöße“ des Kontos sichtbar sein. Was ist in dieser Situation zu tun? Sie sollten die Nachricht so schnell wie möglich überprüfen und feststellen, ob möglicherweise ein Verstoß vorliegt, z. B. durch eine Verlinkung zu einer Seite außerhalb der Plattform.
Prüfen Sie regelmäßig die Nachrichten und Fragen Ihrer Kunden, beantworten Sie sie und stellen Sie sicher, dass Sie die höchsten Servicestandards erfüllen? Wenn Sie Meldungen über falsch beschriebene Produkte oder beschädigte Waren ignorieren, wirkt sich dies negativ auf Ihre Kundenzufriedenheit (Voice of the Customer, VOC) aus. Dies ist ein Indikator für Kundenkommentare zu Produkten.
Wenn Sie keine Maßnahmen ergreifen, um Ihren Service langfristig zu verbessern, kann Amazon Ihr Konto sperren. Sorgen Sie für einen guten Kundendienst und einen schnellen Kontakt!
Obwohl Amazon großartige Möglichkeiten bietet, kann nicht alles über diese Plattform verkauft werden.
Beispiele für verbotene Produkte auf Amazon sind:
Bitte beachten Sie, dass die Liste der verbotenen Produkte je nach Markt leicht unterschiedlich aussehen kann. Prüfen Sie Ihr Angebot sorgfältig, bevor Sie einen neuen Marktplatz betreten.
Bei erlaubten, aber unsicheren Artikeln müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Sendung alle geltenden Gesetze, Vorschriften und Amazon-Richtlinien erfüllt. Dies gilt auch für wiederaufladbare Batterien oder magnetisierte Materialien.
Wie Sie sehen, gibt es tatsächlich eine ganze Reihe von Gründen für eine mögliche Blockade, aber die meisten davon können Sie vermeiden.
Die Sperrung Ihres Kontos bedeutet in erster Linie:
Mit einem gesperrten Konto können Sie keine normalen Geschäfte abwickeln oder es nutzen, was zu finanziellen Verlusten führt. Es ist auch stressig – man weiß nie, ob und wann das Konto freigeschaltet wird!
Wie lange es dauert, Ihr Amazon Konto freizuschalten, hängt von der Komplexität des Falles ab. In manchen Fällen dauert es nur ein paar Stunden, in anderen… mehrere Monate.
Am schnellsten werden Einsprüche bearbeitet, wenn Amazon dem Verkäufer über die Leistungsmitteilung 72 Stunden Zeit gibt, das Problem zu lösen. Dies gilt in der Regel für Amazon Account Sperren, die durch eine Überschreitung der Auftragsfehlerrate, der Verspätungsrate und der gültigen Verfolgungsrate verursacht werden. In den meisten Fällen dauert es weniger als 2 Stunden ab dem Zeitpunkt der Übermittlung des Aktionsplans, bis die Sperre aufgehoben wird, aber das ist nicht immer der Fall. Amazon kann auch um zusätzliche Klarstellung bitten.
Wenn die Identität des Verkäufers nicht bestätigt werden kann, schickt Amazon häufig eine Benachrichtigung, in der Sie darüber informiert werden, welche Dokumente fehlen oder welche Fehler gemacht wurden. Sie haben 60 Tage Zeit, dies zu überprüfen. Sobald dieses Zeitlimit überschritten ist, wird eine Sperre verhängt und Amazon erlaubt Ihnen, eine Beschwerde mit den ausgefüllten Dokumenten zu senden, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Die Amazon Kontosperre für falsche Kreditkartendaten wird aufgehoben, sobald die richtigen Daten eingegeben und übermittelt wurden. Dies dauert in der Regel nicht länger als ein paar Tage. Amazon kann jedoch von Ihnen verlangen, dass Sie einen Einspruch einlegen, in dem Sie erklären, warum die Sperrung erfolgte und wie wir dies in Zukunft verhindern möchten.
Am strengsten werden Blockaden behandelt, die wegen Verstößen gegen die Policy Compliance verhängt werden. Es obliegt dem Verkäufer zu beweisen, dass er nicht die Absicht hatte, gegen die Vorschriften zu verstoßen. Dies erfordert das Ausfüllen von Dokumenten und eine Erklärung. Jeder Fall wird individuell betrachtet. Im Falle eines begründeten und dokumentierten Widerspruchs kann es bis zu mehreren Wochen dauern, bis die Sperrung des Kontos aufgehoben wird.
Im Falle eines verbundenen Kontos ist es fast unmöglich, die Blockade aufzuheben, wenn der Verkäufer tatsächlich zwei Konten hat. Wenn die Sperre aufgrund eines Fehlers verhängt wurde, kann die Bearbeitung des Widerspruchs mehrere Tage dauern.
Viele Verkäufer machen einen schwerwiegenden Fehler, wenn sie versuchen, auf einen Leistungsbescheid zu reagieren oder einen Widerspruch zu versenden. Die an Amazon gesendeten Informationen sollten beim ersten Versuch vollständig und korrekt ausgefüllt werden. Das Versenden von Nachrichten wie „Bitte heben Sie die Sperrung meines Kontos auf“ oder die Frage nach den Einzelheiten der Sperrung ist für Amazon eine einfache Möglichkeit, jede weitere Möglichkeit zur Wiederherstellung des Kontos zu blockieren.
In einem solchen Fall kann die Aufhebung der Sperrung bis zu mehreren Monaten dauern. Je nachdem, wie viele unrichtige Bescheide verschickt worden sind. Die einzige Möglichkeit besteht dann darin, sich an den Support zu wenden. Was nicht immer gelingt, selbst wenn das Recht auf Seiten des Verkäufers liegt.
Hinweis: Wenn Ihr Verkäuferkonto bei Amazon gesperrt wurde, eröffnen Sie kein weiteres Konto für sich selbst, einen Angehörigen oder einen Mitarbeiter. Die Konten werden innerhalb kurzer Zeit gesperrt. In diesem Fall sinken die Chancen, eines Ihrer Konten bei Amazon wiederzubekommen, auf fast Null.
Leider kann nicht jedes Konto freigeschaltet werden. Bei eklatanten Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen wird dies eine sehr schwierige Aufgabe sein, manchmal sogar unmöglich.
Zu den eindeutigen Verstößen gehören:
”Denken Sie daran, dass Amazon eine Menge Informationen enthält – wenn Sie mit Verständnis, Geduld und richtig gesammelten Schlussfolgerungen lesen, haben Sie die Möglichkeit, sowohl Kontosperrungen als auch Listungen zu vermeiden.”
Karolina
Leiter von Search & Rescue, Gonito
Es ist passiert, Ihr Amazon Account gesperrt… und was nun? Wie hebe ich die Sperrung meines Amazon Kontos auf und kann ich das selbst tun?
Nichts hindert den Verkäufer daran, selbst eine Beschwerde einzureichen. Er muss nur die Ursache überprüfen und dann einen Aktionsplan erstellen. Der Plan sollte eine Beschreibung der vom Verkäufer begangenen Fehler oder Verfehlungen sowie eine Liste der Maßnahmen enthalten, die ergriffen werden, um diese zu berichtigen und eine Wiederholung in Zukunft zu vermeiden. Er muss so viele detaillierte Informationen wie möglich enthalten.
Denken Sie daran, dass Sie sich mit unvollständigen Angaben oder Meldungen wie „Bitte heben Sie die Sperrung Ihres Kontos auf“ die Möglichkeit nehmen, einen ordnungsgemäßen Widerspruch einzulegen!
Lohnt es sich, statt „Kann ich mein Amazon-Konto selbst freischalten?“ zu fragen: „Habe ich das Wissen, die Erfahrung und die nötige Zeit, um mein Amazon-Konto erfolgreich freizuschalten?“
Wenn Sie nicht über die nötige Erfahrung verfügen, um einen Appell in dieser Sache zu verfassen, wird es eine zeitraubende Herausforderung sein, die nicht mit einem Versuch endet. Es kommt vor, dass selbst ein professionell geschriebener und von einer erfahrenen Person erstellter Widerspruch geändert werden muss.
Wichtig! Als Verkäufer haben Sie normalerweise Anspruch auf 3 Versuche, Ihr Konto zu entsperren. Vergeuden Sie daher keine dieser Chancen, indem Sie erfolglose Appelle schreiben. Denn danach sinkt die Erfolgswahrscheinlichkeit, und der Entsperrungsprozess wird schwieriger.
Es lohnt sich, auf das Fachwissen von Experten zu vertrauen, die dies professionell handhaben und Ihr Konto schnell und effektiv freischalten.
Anstatt sich zu fragen, wie Sie Ihr Konto bei Amazon freischalten können, sollten Sie versuchen, eine Sperrung zu vermeiden. Wir haben einige Tipps für Sie zusammengestellt, wie Sie vermeiden können, dass Ihr Konto bei Amazon gesperrt wird.
Die Sperrung Ihres Kontos bei Amazon ist für einen Verkäufer ein ziemliches Problem. Wenn Sie die geltenden Verkaufsregeln kennen und befolgen, verringert sich das Risiko, dass Ihr Konto gesperrt wird, erheblich. Ein gesperrtes Konto bedeutet zwar nicht immer, dass der Verkauf endgültig vorbei ist, aber es lohnt sich auf jeden Fall, sich die Nerven zu sparen und keine Zeit zu verschwenden!
