O czym przeczytasz?
Sprzedaż międzynarodowa to trend, który zyskuje coraz większą popularność w e-commerce. Nic dziwnego. Wyjście na rynki zagraniczne daje duże możliwości – pozwala dotrzeć do nowych klientów, wybić się na tle konkurencji i zbudować silną markę. Wiąże się jednak także z długimi przygotowaniami. Dowiedz się, jakie są największe wyzwania w sprzedaży cross-border i jak przygotować na nie swój sklep.
Pierwszym krokiem w przygotowaniach do sprzedaży międzynarodowej jest przetłumaczenie oferty oraz sklepu na lokalny język. Klienci oczekują, że opisy produktów i regulaminy będą w ich języku ojczystym. Dzięki temu wzbudzisz zaufanie i ułatwisz robienie zakupów. Tłumaczenia sklepu internetowego są jednak czasochłonne i wymagają dużego nakładu finansowego.
Dobrym rozwiązaniem będzie skorzystanie z platformy sklepowej, która w swojej ofercie ma automatyczne i szybkie tłumaczenia sklepów na kolejne języki. Taka opcja dostępna jest np. w IdoSell.
Czas dostawy jest kluczowym czynnikiem, który decyduje o wyborze danego sklepu internetowego przez klienta. Wysyłka towarów za granicę wiąże się jednak z dużo większymi kosztami i dłuższym terminem dostawy niż ze sklepów miejscowych. Ważne jest oferowanie lokalnych opcji dostaw, najlepiej z wysyłką z danego kraju. W celu udoskonalenia procesu logistycznego, możesz skorzystać z usług fulfillmentu.
Klienci lubią mieć możliwość wyboru dostawy. Szczególnie doceniają opcję wysyłki do pick-up pointów i automatów paczkowych (są najchętniej wybierane w krajach Europy Środkowo-Wschodniej).
Dla klienta ważna jest bezproblemowa i szybka obsługa zwrotów, dlatego koniecznym jest oferowanie im możliwości zwrotu kurierem.
Kolejnym wyzwaniem w sprzedaży transgranicznej jest obsługa klientów w ich lokalnym języku. Jest to kwestia, która sprawia, że wiele osób nie decyduje się na sprzedaż cross-border.
Do właściwej obsługi niezbędny jest lokalny numer telefonu oraz zespół komunikujący się w języku kraju, w którym będziesz chciał oferować swoje towary.
Podczas badania potencjalnego rynku sprzedaży, szczególną uwagę należy zwrócić na sposób komunikacji, jakiego oczekują klienci oraz na preferowane przez nich kanały kontaktu.
Klienci, którzy robią zakupy w sklepach internetowych, oczekują, że będą mogli za nie zapłacić w walucie obowiązującej w ich kraju. E-sklepy, które chcą zacząć sprzedaż na kolejnych rynkach, powinny dać im taką możliwość.
Dla klientów bardzo ważna jest również możliwość wyboru sposobu płatności za zakupy.
Jeżeli sprzedajesz za granicę, oferuj swoim klientom wygodne i popularne w danym kraju płatności takie jak PayPal.
Reklamowanie własnych produktów jest niezbędne, jeśli chcesz zaistnieć za granicą. Przygotowanie kampanii kierowanych na inne rynki wymaga znajomości realiów, trendów i zapytań w poszczególnym kraju.
Oprócz Google popularnym miejscem, w którym zaczyna się zakupy, są porównywarki cenowe. Warto skorzystać z integracji z zagranicznymi porównywarkami, żeby automatycznie eksportować swoje feedy produktowe.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Posłuchaj podcastu “Śniadanie z e-commerce, w którym gościnnie wystąpił Damian Wiszowaty, CEO Gonito i ekspert od Amazon. Damian podczas inspirującej rozmowy z Sonią Mrzygłocką-Pyć opowiedział, jak Amazon może wspomóc sprzedaż cross-border oraz przedstawił najlepsze metody wejścia do serwisu Amazon.
Zobacz jak sprzedawać na Amazon krok po kroku.
„Śniadanie z e-commerce” to krótkie, przyjemne i wypełnione wiedzą spotkanie z ekspertami, podczas których dowiesz się jak swobodnie poruszać się po świecie e-handlu oraz mądrze, profesjonalnie i efektywnie budować biznes w sieci. Za podcast odpowiadają specjaliści z IdoSell – najbardziej efektywnej sprzedażowo polskiej platformy sklepowej.
Stań się częścią społeczności, w której dzielimy się wiedzą oraz wymieniamy doświadczeniami i nowościami z rynku e-commerce. To głos sprzedawców oraz ekspertów od Amazon
