O czym przeczytasz?

• Czym jest pozycjonowanie sklepu na Amazon?
• Amazon SEO: jak wybrać słowa kluczowe?
• Jak działa pozycjonowanie na Amazon i jak na nie wpłynąć?
• Praca organiczna na Amazon
• Działania marketingowe na Amazon
• Wybór modelu sprzedażowego na Amazon
• SEO Amazon – zoptymalizuj swoje listingi!
• Zdjęcia produktowe a pozycjonowanie
• Opis produktu
• Treści rozszerzone (A+ Content)
• Co wpływa negatywnie na pozycjonowanie?
• Podsumowanie

Pozycjonowanie na Amazon polega na prowadzeniu działań SEO (ang. Search Engine Optimization) – czyli organicznych, bezpłatnych aktywności, dzięki którym możliwe jest pozyskanie nowych klientów. SEO pozwala budować świadomość marki na rynku i zwiększać poziom sprzedaży.

Czym jest pozycjonowanie sklepu na Amazon?

Termin SEO oznacza optymalizację strony pod kątem wyszukiwarek. Celem tego działania jest osiągnięcie jak najwyższej pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania dla wybranych fraz kluczowych. Krótko mówiąc – pozycjonowanie ma sprawić, że klienci łatwiej znajdą Twój produkt! 

Amazon SEO: jak wybrać słowa kluczowe?

Skuteczne pozycjonowanie zarówno produktów, jak i sklepu na Amazon, obejmuje wybór odpowiednich fraz kluczowych, po których produkt będzie wyszukiwany. Przydatne w tym będą specjalistyczne narzędzia, których głównym zadaniem jest dobór i optymalizacja słów kluczowych. Co ważne, warto korzystać z dedykowanych rozwiązań, które mogą być płatne lub bezpłatne. Zasady SEO w Google i na Amazonie chociaż podobne, nie są jednakowe. 

Wśród najpopularniejszych rozwiązań, które pozwalają wyszukiwać frazy kluczowe wymienić można Helium10, Sellics oraz Merchant Words.

Wyszukiwanie słów kluczowych należy rozpocząć od zadania sobie pytania, w jaki sposób klienci szukają na Amazon produktów podobnych do Twoich? Warto postawić się na miejscu klienta i przeanalizować, jakie słowa i frazy mogłyby mu przyjść do głowy.

Wyróżnia się dwie kategorie słów kluczowych:

• słowa kluczowe o długim ogonie – są bardziej specyficzne, a przez to często bardziej rozbudowane, mają niższą konkurencję i wysoki współczynnik konwersji, bo klient wie, czego dokładnie szuka;
• słowa kluczowe o krótkim ogonie – to słowa i frazy obejmujące szersze wyszukiwania, mają większą konkurencję i niższy współczynnik konwersji – klient nie ma sprecyzowanych potrzeb, często rozpatruje różne opcje. 

Frazy o długim i krótkim ogonie mogą się uzupełniać i współistnieć przy jednym produkcie. W końcu nic nie stoi na przeszkodzie ku temu, aby produkt był wyszukiwany zarówno na frazę “plecak”, jak i “różowy plecak dla nastolatki”. Przy nowych produktach najlepiej sprawdzi się długi ogon, czyli bardziej rozbudowane frazy, a przy produktach rozwijających sprzedaż, lepsze efekty przyniesie ogon krótki.  

Jak działa pozycjonowanie na Amazon i jak na nie wpłynąć?

Im wyższa pozycja w wynikach wyszukiwarki produktu, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalny klient na niego natrafi. Pozycjonowanie ułatwia trafienie na produkt, który według algorytmów jest wysoce dopasowany do potrzeb kupującego.

Praca organiczna na Amazon

Podstawą Amazon SEO jest praca organiczna, czyli wszystkie darmowe działania podejmowane przez sprzedających, które mają na celu podniesienie pozycji w wynikach wyszukiwania. Szczególną uwagę należy zwrócić na takie rzeczy, jak:

• Cena – ma ona duże znaczenie, jeśli chodzi o wybór konkretnej oferty. Uwagę na nią zwracają jednak nie tylko klienci, ale też algorytmy. Konkurencyjna cena to możliwość zwiększenia poziomu sprzedaży. 
• Obsługa klienta – powinna zawsze stać na najwyższym poziomie, dzięki czemu możliwe będzie otrzymanie pozytywnych opinii – to z kolei przekłada się na wyższą pozycję w wyszukiwarce.
• Zdjęcia i teksty – treści oraz fotografie są analizowane przez algorytmy, które szukają w nich fraz kluczowych, aby móc następnie zaindeksować listing w odpowiednim miejscu. Kluczowe jest więc zadbanie o atrakcyjny format, ale też odpowiednie nasycenie słowami kluczowymi. 
• Sprawna logistyka – krótki czas dostawy i darmowa dostawa w modelu FBM lub FBA pozwalają na uzyskanie odznaki Prime, co przekłada się na widoczność oferty.

Działania marketingowe na Amazon

Poprawianie widoczności w wynikach wyszukiwania możliwe jest także dzięki kampaniom marketingowym. Reklamy pozwalają budować pozycję listingów i zwiększać świadomość marki. 

Działania marketingowe, które mogą wpływać na pozycję, to:

• Kampanie reklamowe – aż 73% marek reklamuje się na Amazon! Prowadzenie kampanii pozwala na lepszą ekspozycję marki lub wybranych produktów.
• Marketing cenowy – Amazon daje duże możliwości stosowania voucherów, kuponów i zestawów w atrakcyjnych cenach. Im dłużej trwają obniżki cenowe, tym więcej czasu ma Amazon na zaindeksowanie działań. 
• Vine – to program, w którym produkty są wysyłane starannie dobranym recenzentom, którzy wystawiają jego ocenę, a w nawet 90% przypadków dołączają także komentarz. Opinie są ważnym elementem budowania pozycji produktu. 

Uwaga: Większe wydatki na reklamę nie oznaczają od razu lepszej sprzedaży. Kluczowe jest dobre zarządzania oraz optymalizacja kampanii reklamowych!

Wybór modelu sprzedażowego na Amazon

Wybór modelu sprzedażowego wpływa na pozycję produktów w wyszukiwarkach. Chyba nikogo nie powinno dziwić to, że Amazon premiuje produkty sprzedawane w ramach FBA, ponieważ bierze czynny udział w ich sprzedaży, a co za tym idzie chętnie podnosi pozycję listingów. FBA wiąże się z opłatami dla Amazon – chcą więc jak najdłużej utrzymać sprzedawcę przy sobie.

W kontekście pozycjonowania, wyższych pozycji spodziewać się mogą także sprzedawcy działający w modelu Vendor. Także tutaj ponoszone są opłaty na rzecz Amazona, który kupuje towar w ramach współpracy B2B i sprzedaje na platformie, przejmując BuyBox.

SEO Amazon – zoptymalizuj swoje listingi!

Chcesz poprawić wyniki listingu w Amazon SEO? Kluczowa jest optymalizacja, którą warto regularnie przeprowadzać w celu odświeżenia listingów i zwiększenia ich atrakcyjności. 

Zdjęcia produktowe a pozycjonowanie

Czy zdjęcia wpływają na pozycję w wynikach wyszukiwarki Amazon? Tak! Unikalne grafiki wyróżniają ofertę, a dodatkowo przyciągają wzrok. Im więcej zdjęć produktu, tym lepiej. Powinny one mieć rozdzielczość minimalną 1000 x 1000 px. Zarejestrowane marki mogą w listingach dodatkowo umieścić filmiki – warto z tej możliwości skorzystać! 

Opis produktu

Podczas tworzenia lub optymalizacji listingu szczególną uwagę należy zwrócić na tytuł, wypunktowanie, Search Terms oraz dane techniczne produktu. 

Tytuł i wypunktowanie są kluczowe dla Amazon SEO. Należy w nich wykorzystać całe dostępne miejsce, stosując przy tym jak największą ilość słów kluczowych – najmocniejsze powinny znaleźć się w tytule. Dodatkowo, warto mieć na uwadze, aby się nie powtarzały. Należy także zadbać o to, by zarówno tytuł, jak i wypunktowanie, były łatwe w odbiorze i przekazywały najważniejsze informacje. Ważną kwestią są Search Terms – niezauważalne na listingu. Umieścić w nich można wiele słów kluczowych, których nie chcemy ujawniać na listingu, lub na które nie mamy już miejsca. 

Dane techniczne powinny w szczegółowy sposób przekazywać informacje na temat listingu. Są one kluczowe podczas korzystania przez klientów z filtrów wyszukiwarki. To właśnie tam pojawia się wiele informacji. Nawet wtedy, kiedy mają się nijak do produktu, warto przy nich zaznaczyć okienko “nie dotyczy produktu”! 

Treści rozszerzone (A+ Content)

Treści rozszerzone takie jak A+, to skuteczny sposób na zwiększenie atrakcyjności listingu. Dobrze stworzona treść A+ w pozytywny sposób wpływa na Amazon SEO. Rozszerzone treści mają pośredni wpływ na poprawę sprzedaży – obrazy i treści w nich zawarte są indeksowane przez Amazon. Potencjalny klient może więc trafić na ten marketplace przez tę wyszukiwarkę.

Przeczytaj również: „Amazon A+ Content i A+ Premium” i dowiedz się, jak zbudować zaufanie kupujących i poprawić swoją pozycję w Amazon SERP.

Co wpływa negatywnie na pozycjonowanie?

Pozycjonowanie jest wieloetapowym etatem, na który składa się wiele czynników. Warto wiedzieć o tym, że są także takie działania, które dają efekt odwrotny do zamierzonego. Jakie działania wpływają negatywnie na pozycję w wynikach wyszukiwarki?

• Nieaktywny listing – pojawienie się na Amazon statusu Closed, Out of Stock, Price Errors czy Suppressed negatywnie odbija się na pozycji. Należy przykładać uwagę do tego, aby listing był aktywny tak długo, jak produkt jest w regularnej sprzedaży. 
• Kopiowanie treści i zdjęć – dla jak najlepszych efektów pozycjonowania należy optymalnie wykorzystywać całą dostępną przestrzeń. Powielanie materiałów tekstowych i graficznych zmniejsza możliwości dotarcia do nowych klientów. 
• Brak danych technicznych – nieuzupełnione dane techniczne w listingu sprawiają, że produkty nie pojawia się w wynikach wyszukiwania i nie będą indeksować się w katalogu strony. 

Podsumowanie

Pozycjonowanie na Amazonie pozwala algorytmom łatwiej znaleźć ofertę i pokazać ją na pierwszych miejscach wyników wyszukiwania. Samo dodanie produktów to za mało. Pozycjonowanie SEO to szereg skutecznych i zupełnie darmowych działań, które warto podjąć.

Pozycjonowanie SEO na Amazon to ważne zagadnienie, o którym nie każdy sprzedawca pamięta. Zdecydowanie warto się ku temu pochylić – w końcu to darmowa metoda na lepszą sprzedaż!

Masz pytania lub wątpliwości? Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci podkręcić sprzedaż!

O czym przeczytasz?

• • Co to jest kod EAN i GTIN?
  • Do czego służy numer GTIN?
  • Amazon a GTIN
  • Czy każdy produkt musi mieć swój GTIN (EAN)?
  • Jak pozyskać numer GTIN?
  • Problemy z numerem GTIN na Amazon
  • Certyfikat GS1

Co to jest kod EAN i GTIN?

EAN (European Article Number) to kod kreskowy, w którym zaszyfrowany jest numer GTIN. EAN w sposób wizualny odzwierciedla numer GTIN. Chociaż te pojęcia bywają używane zamiennie, nie są do końca ze sobą równoznaczne.

GTIN (Global Trade Item Number), czyli Globalny Numer Jednostki Handlowej. Jest uniwersalnym i unikalnym numerem identyfikacyjnym, który służy do znakowania jednostek handlowych na całym świecie. Numer GTIN może składać się z 8, 12, 13 lub 14 cyfr. Jedynym podmiotem uprawnionym do nadawania numerów GTIN jest organizacja GS1.

Do czego służy numer GTIN?

Numer GTIN jest obowiązkowym atrybutem na większości platform sprzedażowych marketplace, w tym na Amazon. Czym się charakteryzuje?

● Jest unikalny w skali świata.
● Identyfikuje produkt w sposób jednoznaczny.
● Ułatwia odnajdywanie produktu w sklepie internetowym, bazie danych i magazynie.
● Pozwala śledzić łańcuch dostaw.
● Sprzyja lepszemu pozycjonowaniu w sklepach internetowych.

GTIN pozwala budować dobrej jakości bazę produktową, prowadzić jej optymalizację i bardziej efektywnie zarządzać produktami. Numer GTIN pełni kluczową rolę w komunikacji omnichannel. Korzysta z niego wiele podmiotów działających offline, jak również online. Bazą sprawnego funkcjonowania firmy jest klarowność i poprawność danych, którą numer GTIN umożliwia.

Amazon a GTIN

Platforma Amazon działa na zasadzie katalogu produktów – łączy oferty tych samych produktów wystawianych przez różnych sprzedawców do jednej karty produktowej. W efekcie klient widzi stronę jednego konkretnego produktu, na której zaprezentowane są oferty wielu merchantów – spośród nich wybiera najbardziej dla siebie korzystną. Łączenie ofert jest możliwe między innymi dzięki identyfikatorowi GTIN, na którym bazuje katalog produktów Amazona. Jednym z obligatoryjnych parametrów produktu, które musi dostarczyć sprzedawca w Amazon, jest właśnie numer GTIN (kod EAN). Dotyczy to większości kategorii produktowych. Niektóre towary są jednak zwolnione z obowiązku jego posiadania, a są to m.in. zestawy prezentowe składające się z produktów o różnych numerach GTIN, dzieła sztuki, czy produkty rzemieślnicze. Aby było możliwe wystawienie listingu bez kodu kreskowego, konieczne jest złożenie wniosku do Amazon.

Warto wiedzieć: wystawiając produkt na Amazon, sprzedawca musi uzupełnić „product ID”. Dla numeru GTIN przewidzianych jest kilka wariantów (GTIN, EAN, UPC, JAN), jednak w Europie najczęściej korzysta się z dwóch poniższych:
a) „GTIN” – pole to przechowuje dane w strukturze 14 znaków. Wybierając tę opcję, należy uzupełnić numer GTIN zerami z przodu, dopełniając go do 14 cyfr.
b) „EAN” – jest to pole wieloznakowe. Wskazując tę opcję, należy wpisać numer GTIN w takiej formie, w jakiej występuje oryginalnie: 8/13/14 cyfr.

Czy każdy produkt musi mieć swój GTIN (EAN)?

Każdy rodzaj produktu i każdy jego wariant musi zostać oznaczony odrębnym numerem GTIN. Najważniejszą przesłanką, którą należy się kierować przy znakowaniu produktów, jest fakt, czy z perspektywy klienta produkty są od siebie różne.
Warianty różniące się od siebie kształtem, kolorem, zapachem, rozmiarem, smakiem, wzorem, materiałem, ilością, opakowaniem, funkcjami, wagą itp., muszą mieć inne numery GTIN.

Jak pozyskać numer GTIN?

Jedynym źródłem pozyskania legalnych i wiarygodnych numerów GTIN (EAN) jest organizacja GS1 . Uczestnicy tego systemu mają pewność, że ich produkty mają poprawne i unikalne kody, które umożliwiają sprzedaż na Amazon oraz ułatwiają śledzenie łańcucha dostaw.
Prawo do nadawania kodów produktom należy do właściciela marki handlowej. W praktyce jest nim najczęściej producent.

Pula kodów dla marki

Jesteś właścicielem marki albo producentem i chcesz zaopatrzyć swoje produkty w GTIN? Zgłoś się do GS1 Polska i złóż wniosek o przyznanie puli kodów: https://www.gs1pl.org/zamow-kod-kreskowy.
Każdy Uczestnik Systemu GS1 musi prowadzić rejestr swoich numerów GTIN wraz z produktami, które zostały za ich pomocą oznakowane. Służy do tego MojeGS1 – jest to narzędzie, które pozwala generować i aktywować nowe numery GTIN oraz przygotowywać kody kreskowe do druku. Niezmiernie ważna jest jakość danych, które uczestnik wprowadza do systemu – informacje te są wyświetlane są na platformie eProdukty, która służy wielu firmom do weryfikowania poprawności kodów EAN oraz pobierania bazy danych – opisy produktów oraz zdjęcia są źródłem do zasilania wielu aplikacji i zewnętrznych katalogów.

Sprawdź legalność numeru GTIN (kod EAN)!

Sprzedajesz produkty, które już mają przydzielone kody? Może okazać się, że są one nieprawidłowe. GS1 Polska udostępnia eProdukty, czyli skuteczne narzędzie do weryfikacji legalności numerów GTIN. Sprawdź, czy numery GTIN, które dostarczył Ci Twój partner handlowy, są prawidłowe i bez obaw możesz się nimi posługiwać. Amazon weryfikuje poprawność kodów, dlatego warto zabezpieczyć się zanim zaczniesz listować produkty.
eProdukty udostępniają dane z globalnej bazy GS1 – dzięki nim możesz sprawdzić, czy numer GTIN jest poprawny oraz do jakiego produktu został przypisany.
Sięgając po sprawdzone źródło informacji o produktach, możesz poprawić jakość danych we własnej bazie danych – zarządzanie produktami stanie się prostsze, gdy znikną duplikaty, a braki zostaną uzupełnione.

Problemy z numerem GTIN na Amazon

Jako sprzedawca musisz wiedzieć, że numery GTIN są weryfikowane przez system Amazon pod kątem poprawności struktury, ale także jego legalności. Nieprawidłowy numer GTIN sprawi, że listing zostanie odrzucony przez Amazon. Czasami jednak, mimo wprowadzenia poprawnego numeru, nadal pojawia się błąd. Co zrobić w takiej sytuacji?
Numery GTIN mogą mieć różną długość. Na Amazon standardowo przewidziane jest pole do wpisania numeru składającego się z 14 cyfr (wariant „GTIN” spośród kilku dostępnych dla „product ID”). Jeśli numer produktu jest krótszy, należy przed nim wpisać odpowiednią ilość zer.

Zgłoszenie w Amazon Seller Central

Jeśli mimo wszystko błąd nadal występuje, możesz skorzystać z procedury zgłoszenia w Amazon Seller Central. Konieczne jest szczegółowe opisanie występującego problemu, przesłanie certyfikatu GS1 oraz innych dokumentów, których zażąda Amazon.

Chcesz zgłosić procedurę, ale nie wiesz jak zrobić to prawidłowo? Skontaktuj się z nami. Jesteśmy ekspertami z doświadczeniem w rozwiązywaniu nawet najbardziej skomplikowanych przypadków! Skompletujemy potrzebne informacje i pomożemy uporać się z błędami.

Certyfikat GS1

Jest to dokument, który potwierdza poprawność numerów GTIN oraz wskazuje, jaka firma je licencjonuje – kluczowa informacja zawarta na certyfikacie to prefiks GS1 firmy, czyli niezmienny człon wszystkich numerów GTIN, które można wygenerować z danej puli kodów. Jako Uczestnik Systemu GS1 możesz samodzielnie wygenerować certyfikat z platformy MojeGS1.

Kody EAN (numery GTIN) to uniwersalny język identyfikacji produktów, którym posługują się firmy na całym świecie. Nie można ich pominąć, są bowiem kluczowym elementem dla każdego producenta oraz sprzedawcy e-commerce. Jeśli szukasz pomocy w zakresie wykorzystania kodów EAN, skieruj swoje kroki do naszego Partnera – GS1 Polska.

Więcej o GS1

GS1 to międzynarodowa organizacja, która opracowuje i utrzymuje najbardziej rozpowszechnione globalne standardy w zakresie efektywnej komunikacji biznesowej. Na rynku najbardziej znana z kodu kreskowego.

Odwiedź stronę naszego Partnera: gs1pl.org

Z tego tekstu dowiesz się:

• Czym jest Amazon Vendor i Amazon Seller?
• Jakie są różnice pomiędzy tymi modelami sprzedaży?
• Synergia Seller i Vendor – na czym polega?
• Jakie są zalety połączenia dwóch modelów sprzedaży?

Czym są Amazon Vendor i Amazon Seller?

Amazon Seller to główny model, do którego sprzedawca dołącza po założeniu swojego konta na Amazon. Pozwala na prowadzenie sprzedaży detalicznej B2C, czyli bezpośrednio do konsumenta końcowego. W tym modelu można korzystać z logistyki FBM i FBA.

Czytaj więcej o modelach logistycznych na Amazon >

Amazon Vendor to program dostępny na zaproszenie dla wybranych sprzedawców. Dzięki współpracy jaką Gonito prowadzi z Amazonem, niejednokrotnie udało się nam zasugerować współpracę z podmiotem, który nie otrzymał jeszcze wspomnianego zaproszenia. 

Więcej o programie Amazon Central Vendor znajdziesz w naszym artykule >

Różnice pomiędzy Amazon Vendor i Seller

Kluczowe różnice pomiędzy modelami sprzedaży to:

Synergia modeli sprzedażowych

Wybór jednego słusznego dla danego biznesu modelu sprzedaży nie zawsze jest możliwy. Na szczęście możliwe jest jednoczesne wykorzystanie modeli Amazon Seller i Amazon Vendor. Rozwiązanie hybrydowe daje większą elastyczność w sprzedaży, zwiększa bezpieczeństwo i możliwości biznesowe. Ważna jest dobrze opracowana strategia, aby uniknąć błędów i pułapek.

Zobacz: Jak wykorzystać synergię modeli Amazon: Vendor i Seller – Damian Wiszowaty, CEO Gonito

Zalety połączenia dwóch modeli sprzedaży

Jakie są największe zalety synergii Amazon Vendor i Amazon Seller?

1. Większa kontrola nad dostępnością produktów

By w pełni korzystać z synergii Seller i Vendor należy podjąć działania mające na celu podział sprzedawanego asortymentu w obu tych modelach. Nie powinno się duplikować oferowanych produktów zwłaszcza jeśli chodzi o model Vendor i FBA – by nie generować po stronie Seller dodatkowych kosztów związanych z magazynowaniem asortymentu.

2. Możliwość wprowadzania nowych produktów

Zapraszając do programu Vendor, Amazon starannie selekcjonuje produkty, wybierając tylko taką część asortymentu, która na pewno się sprzeda. Nowe produkty, które nie mają historii sprzedaży, nie zainteresują Amazon. Co wtedy? Rozwiązaniem jest zarówno posiadanie konta Seller i budowanie historii sprzedaży produktu, jak i skorzystanie z opcji programu Born to Run.

3. Kontrola nad cenami detalicznymi

W modelu Vendor to Amazon ustala ceny, a sprzedawca nie ma na nie wpływu. Końcowa cena może być więc zbyt niska lub zbyt wysoka, co często jest widoczne przy nowych produktach. Wprowadzając towar na konto Seller, algorytmy Amazon mogą porównać ceny, wyrównując własne do podobnego, narzuconego przez nas poziomu.

Podsumowanie

Otrzymanie zaproszenia do ekskluzywnego programu Vendor nie oznacza całkowitej rezygnacji z prowadzenia konta Seller. System hybrydowy szczególnie dobrze sprawdzi się w przypadku marek oferujących różnorodne produkty, a także firm, które swoją sprzedaż opierają na zmieniających się kolekcjach.

Te dwa rozwiązania można połączyć w każdej branży zyskując korzyści wynikające zarówno z jednego, jak i drugiego, przy minimalizowaniu zagrożeń. Lepsza dystrybucja ryzyka jest jednym z głównych argumentów przemawiających za rozwiązaniem hybrydowym.

Amazon Seller i Amazon Vendor to modele, które dają wiele możliwości – zarówno osobno, jak i razem. Chcesz wykorzystać ich synergię? Skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci w zoptymalizowaniu sprzedaży na Amazon!

W tym artykule dowiesz się:

• 2022: Elektrośmieci, a nowe obowiązki sprzedawców na Amazon.
• EPR na Amazon – obowiązki sprzedawcy.
• Jak EPR wpływa na sprzedaż na Amazon?
• Czym jest ElektroG?
• Czym jest BattG?
• Czym jest VerpackG?
• Jak wygląda i ile kosztuje procedura rejestracyjna elektrośmieci i ekośmieci?
• Prognozy na przyszłość: nowe obowiązki EPR już wkrótce.

2022: Elektrośmieci, a nowe obowiązki sprzedawców na Amazon

Rok 2021 przyniósł sporo zmian dla sprzedawców na Amazon, a to nie koniec nowości! Począwszy od 2022 roku każdy sprzedawca e-commerce, który oferuje swoje produkty we Francji lub Niemczech, zobowiązany jest do przedstawienia certyfikatu rejestracji i zgodności z EPR. 

Czym jest EPR? Extended Producer Responsibility – w Polsce znana także jako Rozszerzona Odpowiedzialność Producenta (ROP) – to nowa polityka środowiskowa. Wprowadzona została przez Unię Europejską w celu poprawy jakości środowiska, zadbanie o redukcję odpadów i recykling. W Polsce rozporządzenie to zostało zawarte w postaci ustawy o gospodarce odpadami, a w szczególności we wprowadzanej nowelizacji zawierającej kwestie Rozszerzonej Odpowiedzialności Producenta. Przykładem EPR jest Dyrektywa WEEE (2012/19/EU), która mówi o prawidłowym odbiorze i odzysku zużytych urządzeń. Jej realizacją jest ElectroG.

Według tej polityki to producent jest odpowiedzialny za cały cykl życia produktów, które wprowadza na rynek, od momentu ich zaprojektowania do końca życia (łącznie z gromadzeniem odpadów i recyklingiem). Firma jest uważana za producenta, jeśli produkuje, importuje lub sprzedaje produkt, który podlega przepisom EPR. 

EPR na Amazon – obowiązki sprzedawcy

Głównym obowiązkiem sprzedawcy jest wprowadzenie numeru rejestracyjnego EPR na koncie Amazon, szczególnie gdy prowadzi on sprzedaż we Francji lub w Niemczech.

Jak EPR wpływa na sprzedaż na Amazon?

W związku z powyższym sprzedawcy na Amazon liczyć muszą się z wieloma zmianami, które dotyczą sprawdzania certyfikatów rejestru opakowań. Amazon bierze na siebie odpowiedzialność za potwierdzenie, że działania sprzedawców są zgodne z przepisami Extended Producer Responsibility (EPR) w kraju, w którym prowadzona jest sprzedaż. Brak certyfikatów będzie skutkował zawieszeniem, a nawet wyłączeniem listingów na Amazon do momentu rejestracji i uzyskania certyfikacji. Niedopilnowanie obowiązków skończyć się może blokadą konta. Dodatkowo, jeśli jesteś sprzedawcą we Francji i nie dostarczysz wymaganych certyfikatów, Amazon domyślnie zapłaci w Twoim imieniu składki ROP uprawnionym Organizacjom Odpowiedzialności Producenta i pobierze od Ciebie te środki.

Obowiązek rejestracji i raportowania dotyczy wszystkich przypadków sprzedaży bezpośredniej konsumentowi końcowemu. De facto dotyczy więc wszystkich sprzedawców na Amazon.

Elektro śmieci – czym jest ElektroG?

Od 1 stycznia 2022 roku obowiązuje nowela ElektroG3 do dyrektywy w sprawie zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego WEEE (2012/19/EU). Ustawa obowiązuje od 2005 roku i określa prawidłowy odbiór oraz odzysk zużytych urządzeń elektrycznych oraz elektronicznych. Celem prawidłowej gospodarki odpadami jest ponowne wykorzystanie surowców, zmniejszenie ilości odpadów do utylizacji, czy zachowanie wysokiego poziomu eco-awarness.

Elektro- und Elektronikgerätegesetz, znany jako ElektroG, jest niemieckim systemem postępowania ze złomem elektrycznym i elektronicznym oparty o unijną dyrektywę WEEE (ang. Waste Electrical and Electronic Equipment). Rejestrację prowadzi urząd EAR.

Kogo obowiązuje rejestracja do ElektroG?

Obowiązek rejestracji nałożony jest na: 

• każdy podmiot, który produkuje i sprzedaje pod swoją własną marką sprzęt elektryczny na rynku niemieckim (sprzedaż B2C oraz B2B);
• każdy podmiot, który zleca wyprodukowanie sprzętu elektronicznego pod swoją marką i sprzedaje go na rynku niemieckim (sprzedaż B2C oraz B2B);
• importer, który sprzedaje sprzęt elektroniczny bezpośrednio do konsumentów w Niemczech (sprzedaż B2C);
• dystrybutorzy, którzy sprzedają towar niezarejestrowany;
• wszystkie firmy, także sprzedające na Amazon, wprowadzające sprzęt elektroniczny i elektryczny na teren Niemiec, Francji i Austrii. 

Ciekawostka: Od 1 stycznia 2023 Amazon będzie miał obowiązek sprawdzania, czy sprzedawca jest zarejestrowany do ElektroG!

Elektro śmieci – kategorie sprzętu elektronicznego podlegające rejestracji:

• wymienniki ciepła,
• monitory i ekrany,
• lampy,
• duże i małe urządzenia elektroniczne,
• małe urządzenia teleinformatyczne.

Warto wiedzieć, że niektóre akcesoria elektroniczne zostały wyłączone spod obowiązku rejestracji do ElektroG. Są to np. żarówki, sprzęt badawczy, medyczny czy wojskowy, środki transportu, duże stacjonarne urządzenia przemysłowe. 

Elektrośmieci – oznakowanie produktów ElektroG

ElektroG nakłada na producentów obowiązek zamieszczenia konkretnego oznakowania produktów, które objęte są certyfikacją. Na produkty zarejestrowane w ElektroG konieczne jest naniesienie trwałego oznaczenia graficznego o zakazie utylizacji elektroniki do tzw. opadów powszechnych. Jest to znak graficzny w postaci przekreślonego kosza na śmieci z czarną kreską pod spodem. Na produkcie musi być też umieszczona marka. Oznakowanie musi być trwałe i rozpoznawalne, umieszczone na samym produkcie. Dodatkowo przy sprzedaży internetowej nie możemy zapomnieć o podaniu numeru rejestracyjnego w ofercie i na fakturze.

Uwaga! Od 1 stycznia 2023 symbol przekreślonego kosza na śmieci obowiązywać będzie także dla urządzeń B2B.

Elektrośmieci to nie wszystko! Sporym zagrożeniem dla środowiska naturalnego są też baterie. Zachodzą w nich procesy chemiczne z udziałem toksycznych pierwiastków takich jak ołów, kadm, czy rtęć. Dodatkowo znajduje się w nich elektrolit o żrących i korozyjnych właściwościach.

Elektro śmieci: Czym jest BattG

BattG – ustawa o rejestracji baterii. Wprowadzona została jako odpowiedź na zagrożenia wynikające z nieodpowiedniego składowania i przetwarzania baterii. Obowiązki związane z rejestracją w BattG obejmują odpowiednie oznakowanie baterii, raportowanie, dołączenie do organizacji odzysku i prawidłowy recykling.

Uwaga! Po wprowadzonej we wrześniu 2020 roku noweli, rejestr baterii prowadzony jest przez urząd EAR – ten sam, który rejestruje ElektroG. Do 31 grudnia 2021 roku należało przerejestrować się do EAR z  poprzedniego urzędu obsługującego BattG, UBA, aby utrzymać rejestrację i certyfikat.

Kogo obowiązuje rejestracja do BattG?

Obowiązek rejestracji baterii nałożony jest na każdego producenta, który sprzedaje w Niemczech. Podmioty nieposiadające siedziby w Niemczech muszą zarejestrować baterie z przedstawicielem. 

Obowiązki producentów baterii są tożsame z obowiązkami wynikającymi z poprawnego gospodarowania elektrośmieciami. Konieczne jest umieszczenie oznaczeń śmietnika i recyklingu baterii.

Rejestracji do BattG podlegają:

• baterie przenośne – są szczelnie zamknięte i mogą być przenoszone w ręku, oraz nie są zaklasyfikowane jako baterie przemysłowe oraz samochodowe;
• baterie samochodowe – używane w rozrusznikach, oświetleniu i do zapłonu pojazdów;
• baterie przemysłowe – przeznaczone wyłącznie do celów przemysłowych, zawodowych lub do używania w pojazdach elektrycznych.

Ekośmieci – czym jest VerpackG?

VerpackG i ekośmieci to ważny temat. W samych tylko Niemczech corocznie na składowiska trafia ponad 15 mln ton odpadów opakowaniowych. Wskaźnik recyklingu tworzyw sztucznych jest na poziomie 36%. Sztuczne tworzywa to spory problem dla naturalnego środowiska – trudno je segregować do recyklingu, a bez tego rozkładać się mogą do 1000 lat.

Ustawa VerpackG, we Francji znana jako Code de l´environnement, traktuje o wspieraniu recyclingu opakowań przez zwiększenie szczelności dotychczasowego systemu recyclingu na terenie Niemiec i Francji, a tym samym objęcie nim jak największej ilości opakowań wprowadzanych do obrotu. 

Co to oznacza w praktyce? Każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż na terenie dwóch wyżej wymienionych państw, zobowiązany jest do zgłoszenia się do rejestru LUCID, który powstał na mocy rozporządzenia VerpackG. Następnie musi przystąpić do jednego z dualnych systemów recyclingu opakowań. Systemy te działają na zasadzie uiszczania opłat za wprowadzane do obrotu opakowania, w zamian za przejęcie obowiązku zbierania, sortowania i recyclingu opakowań przez firmę będąca oferentem danego systemu. Brak rejestracji może sporo kosztować – kary wynoszą do 100 tys. €.

Kto musi rejestrować opakowania w VerpackG?

Obowiązkiem rejestracji objęci są producenci rozumiani jako podmiot, który jako pierwszy wprowadza opakowania na rynek.

Przy sprzedaży B2B o podmiocie, który musi dokonać rejestracji decydują reguły Incoterms (Międzynarodowe Reguły Handlu). W przypadku Amazon odpowiedzialność spoczywa na sprzedawcy, który od 01.07.2022 ma również obowiązek rejestracji opakowań wysyłkowych.

Ekośmieci- rejestrowane muszą być opakowania z takich materiałów, jak:

• papier i tektura,
• plastik,
• blacha,
• aluminium,
• szkło,
• kompozyty,
• i pozostałe.

Rejestr obejmuje opakowania sprzedażowe (element oferowanego towaru np. pudełko na buty), zewnętrzne (opakowanie zbiorcze produktów) oraz transportowe.

Jak wygląda i ile kosztuje procedura rejestracyjna elektrośmieci i ekośmieci?

Czy rejestracja do rejestru elektrośmieci, baterii i opakowań jest kosztowna? Samo zgłoszenie do rejestru jest bezpłatne tylko w przypadku LUCID. W przypadku ElektroG i VerpackG – w Niemczech firmy, które nie mają tam siedziby, nie mogą same składać wniosku. Muszą mieć swojego przedstawiciela. Urzędy pobierają też opłaty rejestrowe. We Francji rejestracja jest możliwa tylko przez lokalną organizację odzysku, co również może generować koszty.

Należy dodatkowo liczyć się ze zobowiązaniami finansowymi związanymi z odpowiedzialnością za odpady. Kwoty różnią się w zależności od kraju, a także od deklarowanej ilości odpadów.

Proces rejestracyjny nie należy jednak w żadnym przypadku do łatwych i wiąże się ze spełnieniem dodatkowych wymagań. Na przykład podczas rejestracji do systemu LUCID konieczne jest podpisanie umowy na opakowania wprowadzane do obrotu. Dodatkowo, należy też samodzielnie sprawdzić w katalogu Zentrale Stelle Verpackungsregister, które opakowania dokładnie wymagają rejestracji.

Sprawne poprowadzenie sprawy w urzędzie EAR i w systemie LUCID pozwoli uniknąć dużych kar finansowych i blokady konta na Amazon.

Nie warto robić tego samodzielnie – warto skorzystać z profesjonalnego wsparcia.

Prognozy na przyszłość: nowe obowiązki EPR już wkrótce

Jakie nowe obowiązki czekają na sprzedawców w perspektywie najbliższych kilku miesięcy?

„W przypadku braku numeru rejestracyjnego w portalu zgodności EPR na Amazon Seller Central, sprzedając w Niemczech, możemy spodziewać się zawieszenia listingów od 1 lipca 2022 r. w kategorii opakowań, zarówno pierwotnych (tj. opakowań produktów), jak i wtórnych (tj. opakowań wysyłkowych), a w kategorii sprzętu elektrycznego i elektronicznego (EEE) od 1 stycznia 2023 r.

Dodatkowo od 15 grudnia tego roku [2022] we Francji zaczną obowiązywać nowe zasady dotyczące oznakowania opakowań i elektroniki. Warto przygotować się zawczasu, korzystając ze wsparcia ekspertów. To na pewno jeszcze nie koniec zmian, do których będą musieli zastosować się sprzedawcy.”

Magdalena Barylska, ekspert Take-e-way

Chcesz poznać wymogi dotyczące sprzedaży na Amazon? Skontaktuj się z nami, by dowiedzieć się, jak przygotować się do niej przygotować! 

O czym przeczytasz?

• • • Jak sprzedawać na Amazon: nowe możliwości
    • Zalety sprzedaży na Amazon
    • Jak sprzedawać na Amazon: wymogi formalne
    • Rozliczanie sprzedaży na Amazon
    • Sprzedaż na Amazon: krok po kroku
      • Krok 1: Wybór planu sprzedaży na Amazon
      • Krok 2: Wybór modelu logistycznego – Amazon FBA i FBM
      • Krok 3: Przygotowanie zdjęć i listingów
    • Jak sprzedawać na Amazonie – podstawowe zasady

Jak sprzedawać na Amazon: poznaj nowe możliwości

Globalny zasięg o ponad 5,2 mld wizyt miesięcznie i szacunkowo roczny poziom sprzedaży generowany wynoszący 442,4 mld USD – platforma Amazon to niepodważalny lider sprzedaży online. Łącznie działa 18 lokalnych marketplaces, z których można korzystać równocześnie. Od 2021 dostępna jest także dedykowana platforma na rynek polski.

Jak wygląda sprzedaż na Amazon?

W porównaniu do platform takich jak eBay czy Allegro, Amazon daje więcej możliwości, rozwija się szybciej i budzi pozytywne skojarzenia u klientów. Pytanie nie brzmi więc “czy warto tam sprzedawać?”, a raczej “jak sprzedawać?”. Sprzedaż na Amazon nie należy bowiem do najprostszych!

Amazon sprzedaż – zalety

• • • Zwiększenie potencjału sprzedaży i rozszerzenie sieci dystrybucji.
    • Korzystanie z wyrobionej, znanej na całym świecie marki Amazon, która sama w sobie kojarzy się z jakością i wysoką obsługą klienta.
    • Możliwość docierania do klientów na całym świecie.
    • Transakcje płatnicze są bezpieczne dla sprzedawcy.
    • Możliwość korzystania z wielu narzędzi do reklamy, sprzedaży i logistyki.
    • Możliwość sprzedaży za pośrednictwem centrów logistycznych Amazon, a także możliwość korzystania z ich obsługi klienta.

Pobierz nasz bezpłatny e-book

Jak sprzedawać na Amazon

Pobierz e-book>

Jak sprzedawać na Amazon – wymogi formalne

Pierwszym krokiem jest oczywiście założenie konta.

Kto może zarejestrować się jako sprzedawca?

• • 1. Sprzedaż prowadzić mogą tylko osoby prowadzące firmę. Mogą to być właściciele JDG, spółek z o.o., czy spółek cywilnych. Nie jest dostępna sprzedaż dokonywana przez osoby prywatne.
    2. Firmę możesz prowadzić w Polsce lub za granicą. Sellerem może stać się każdy!
    3. Nie musisz mieć firmy z długą tradycją i doświadczeniem. Jest to szansa dostępna także dla nowych firm na rynku przedsiębiorców. 

Rejestracja i wybór planu

• • • Firmowy adres e-mail lub konto klienta Amazon.
    • Zdjęcie dowodu tożsamości wszystkich beneficjentów rzeczywistych posiadających 25% lub więcej udziałów w spółce. Zdjęcie musi być wyraźne, nie można go docinać, nie może odbijać się na nim lampa błyskowa aparatu.
    • Dane rejestracyjne firmy, w tym numer VAT (sądowy wypis z KRS lub CEIDG).
    • Potwierdzenie miejsca zamieszkania – wyciąg bankowy z widocznym logotypem i adresem banku, a także pełną nazwą działalności/ spółki, jej adresem i numerem rachunku.
    • Numer karty kredytowej firmy (akceptowane są międzynarodowe, nie można korzystać z kart debetowych!).
    • Numer konta, na który wpływać będą środki. Najlepiej, aby był to zagraniczny rachunek bankowy prowadzony w EUR – można dzięki temu uniknąć przewalutowania. 

Często należy uzbroić się w cierpliwość – Amazon może nałożyć na konto blokadę, gdy nie jest w stanie zweryfikować dokumentów.

Problemy najczęściej dotyczą:

• • • niepoprawnego zdjęcia dowodu tożsamości,
    • przesłania błędnych dokumentów,
    • braku pełnej informacji nt. wszystkich beneficjentów rzeczywistych,
    •  niespójności przesłanych danych.

Rozliczanie sprzedaży na Amazon

Po weryfikacji konta konieczne jest uzupełnienie informacji rozliczeniowych. Należy wgrać numer VAT sprzedawcy, aby Amazon mógł określić sposób rozliczenia podatku od sprzedawanych produktów.

W przypadku sprzedaży w modelu FBM bardzo pomocna jest procedura VAT-OSS. Dzięki tej procedurze wystarczy dokonać rejestracji VAT w kraju, z którego wysyłane są towary. Znacznie to ułatwia składanie deklaracji i wykonywanie płatności – wszystko załatwia się w jednym urzędzie. 

Czytaj więcej o VAT OSS.

Sprzedaż na Amazon krok po kroku

Krok 1: Wybór planu sprzedaży na Amazon

Po założeniu i poprawnym zweryfikowaniu konta można przejść do prowadzenia sprzedaży.

Jedną z pierwszych kwestii, z którymi należy się zmierzyć, jest wybór planu sprzedaży. Dla sprzedawców dostępny jest plan indywidualny oraz profesjonalny.

• • • Decydując się na plan indywidualny sprzedawca nie ponosi opłaty abonamentowej, jednak w tym planie możliwe jest wystawienie maksymalnie 40 produktów i nie ma dostępu do narzędzi marketingowych. Dodatkowo za każdy sprzedany produkt Amazon pobiera 4 PLN / 0,99 EUR / 0,75 GBP w zależności od rynku.
    • Plan profesjonalny pozwala na sprzedaż nieograniczonej liczby produktów, bez stałej opłaty za każdy przedmiot (oprócz prowizji), a jego koszt to 165,91 PLN / 39 EUR lub 25 GBP miesięcznie. Sprzedawca ma pełen dostęp do narzędzi marketingowych i reklamowych, które znacznie poprawiają widoczność produktów, a w konsekwencji wyniki sprzedażowe.

Krok 2: Wybór modelu logistycznego – Amazon FBA i FBM

Bardzo ważną kwestią jest wybór modelu logistycznego, w którym sprzedawca będzie oferował swoje produkty. To ważna decyzja, którą podjąć należy jeszcze przed implementacją listingów.

Do wyboru mamy Amazon FBA – Fullfilment by Amazon oraz FBM – Fullfilment by Merchant.

Model sprzedaży można zmienić w dowolnym momencie przechodząc z FBM na FBA i odwrotnie. Można również zastosować model mieszany, czyli część produktów umieścić w centrach logistycznych Amazon, a część produktów wysłać z własnego magazynu. 

Ciekawostka: Produkty sprzedawane w modelu FBA oznaczone są etykietą Prime. Filtr “Prime” jest najczęściej używanym filtrem na rynku niemieckim w serwisie Amazon.

Czytaj więcej o modelach logistycznych Amazon FBA i FBM.

Opłaty w modelu FBA bywają wysokie, ale w dużym stopniu zależy to od sprzedawanego produktu. Zastanawiasz się, jakie będą koszty FBA w przypadku Twojej firmy?

Skontaktuj się z nami, pomożemy Ci obliczyć która opcja bardziej się opłaca!

Krok 3: Przygotowanie zdjęć i listingów

Każdy produkt potrzebuje obrazów i opisu, które muszą spełnić określone wymogi. Amazon stawia na jakość i jasny przekaz informacji dla klienta, a wśród wymagań można znaleźć:

• • • obraz główny powinien mieć czyste, białe tło;
    • wszystkie cechy produktu muszą być dobrze widoczne na zdjęciu;
    • obrazy powinny mieć 1000 lub więcej pikseli wysokości lub szerokości;
    • zakaz dodawania tekstu i logotypów do zdjęć głównych;
    • produkt musi zajmować co najmniej 85% kadru na wymiarze najdłuższego boku;
    • obrazy nie mogą pokazywać dostępnych innych opcji kolorystycznych czy rozmiarów.

Jak sprzedawać na Amazon – podstawowe zasady

Sprzedaż na Amazon rządzi się swoimi prawami, a nieprzestrzeganie zasad może skończyć się nałożeniem blokady konta.

Przeczytaj, za co może być nałożona blokada na konto Amazon i jak jej uniknąć!

Warto pamiętać o tym, że: 

• • • sprzedawane produkty muszą pochodzić z legalnego źródła;
    • produkty muszą mieć kody EAN pozwalające na ich identyfikację (w niektórych przypadkach możliwe są odstępstwa od zasady);
    • opisy i zdjęcia muszą być prawdziwe i spełniać oficjalne, rygorystyczne wytyczne;
    • opinie muszą być prawdziwe – zakazane jest ich kupowanie;
    • pewne rodzaje produktów są zakazane;
    • każda z poszczególnych kategorii ma wymagania i ograniczenia, których należy rygorystycznie przestrzegać;
    • należy pilnować terminowej wysyłki i dostawy towaru;
    • odpowiedź na wiadomości klientów powinna być udzielana w czasie nie dłuższym niż 24 godziny od momentu otrzymania.

Czy możliwa jest sprzedaż na Amazon bez firmy? Jako osoba fizyczna – czy można sprzedawać na Amazon?

Niestety, ale osoby fizyczne nie mogą sprzedawać na Amazon.

Jak sprzedawać na Amazon z Polski?

Teoretycznie tak, jak z każdego innego kraju Europy. Obowiązuje nas mi.n. rejestracja VAT w każdym z krajów, w których chcemy sprzedawać. Dodatkowo konieczne będzie posiadanie kodu kreskowego dla każdego z produktów.

Warto pamiętać, że sprzedając z Polski, z założenia nie jesteśmy w stanie dostarczyć towaru w krótkim czasie. Przez ten fakt, sporo tracimy wobec sprzedawców np. z Niemiec. Można jednak postarać się o dostępność krótszej wysyłki. Nie wiesz jak to zrobić? Skontaktuj się z nami >>

Zobacz webinar z CEO Gonito: Damianem Wiszowatym, który opowiada o tym, jak sprzedawać na Amazon | sprzedaż Amazon

Podsumowanie

Mimo stawianych wymagań sprzedaż na Amazon jest bardzo opłacalna. To największa platforma e-commerce na świecie, dzięki której rozwinęły się tysiące biznesów globalnie. Amazon kojarzony jest z wysoką jakością, solidnym podejściem do obsługi klienta i szybką realizacją zamówień.

Chcesz rozpocząć sprzedaż na Amazon? Pomożemy Ci w tym – skontaktuj się z nami i rozpocznij sprzedaż z profesjonalnym wsparciem!

O czym przeczytasz?

• VAT OSS Amazon – wprowadzenie
• Czym jest WSTO?
• AT-OSS – główne założenia
• System VAT-OSS Amazon – porównanie
• Czy VAT OSS jest obowiązkowy?
• Jak zarejestrować się do VAT-OSS?

VAT OSS Amazon – wprowadzenie

VAT-OSS (ang. One-Stop-Shop) wprowadzony został wraz z nowelizacją dyrektywy 2006/112/WE (dyrektywa VAT). Jego głównym zadaniem jest uproszczenie rozliczania podatku VAT ze sprzedaży internetowej do innych państw Unii Europejskiej.

Zmiana dotyczy wszystkich jednostek w łańcuchu dostaw e-handlu, czyli sprzedawców, serwisów sprzedażowych, operatorów pocztowych, kurierów, administracji celnej, a także podatkowej. Wprowadzenie VAT-OSS to przede wszystkim ułatwienie dla przedsiębiorców. Nie będą musieli oni już rejestrować się w każdym z krajów z osobna i składać wielu deklaracji VAT. Obciążenie administracyjne związane z globalnym rozwojem zostanie zminimalizowane.

VAT-OSS to rozszerzenie działającego już systemu VAT-MOSS (ang. Mini-One-Stop-Shop), który dotyczy sprzedaży produktów cyfrowych.

Jego założenia dla sprzedawców Amazon są bardzo istotne. Amazon jest najpopularniejszą platformą e-commerce na świecie i jedną z najpopularniejszych w Europie. Jej znaczenie stale rośnie. Miesięcznie Europejczycy generują ponad 900 mln wizyt, a aż 7 z 18 lokalnych marketplaces znajduje się w państwach członkowskich Unii Europejskiej. Choć minęło zaledwie pół roku od wprowadzenia w życie VAT-OSS, pozytywne skutki nowelizacji są już mocno odczuwane przez przedsiębiorców nie tylko z Polski, ale i całej UE. Firmy, w tym sprzedawcy na Amazon, mogą w 100% skupić się na skalowaniu sprzedaży i doskonaleniu strategii zamiast na biurokracji.

Czym jest WSTO?

Od 1 lipca 2021 r. wraz z VAT OSS został wprowadzony nowy termin – WSTO, czyli Wewnątrzwspólnotowa Sprzedaż Towarów na Odległość. Nazwa ta zastępuję sprzedaż wysyłkową.

Decydując się na skorzystanie z OSS, wszystkie sprzedaże WSTO należy deklarować w tej procedurze. Dotyczy to sprzedaży WSTO nie tylko z Polski, ale też ze wszystkich innych krajów członkowskich UE. Wszystkie WSTO będą rozliczane w jednym kraju identyfikacji. W praktyce jest to kraj siedziby firmy.

Przy VAT-OSS nie rozlicza się sprzedaży krajowej – jest nadal rozliczana na zasadach ogólnych.

VAT-OSS – główne założenia

Główne założenia VAT OSS

• Minimalizacja obciążenia administracyjnego dla podmiotów gospodarczych. Sprzedawcy z Polski będą składać tylko jedną deklarację do polskich organów podatkowych.
• Brak konieczności rejestracji do VAT w wielu państwach UE.
• Ułatwienie handlu transgranicznego.
• Ujednolicenie progu VAT na terenie całej Unii Europejskiej. Zrównanie go do kwoty 10 000 EUR wartości sprzedaży w modelu B2C dokonanej we wszystkich krajach UE.
• Na podstawie wprowadzonych przepisów internetowe serwisy sprzedażowe uznawane są za dostawcę i są zobowiązane do pobrania oraz zapłaty VAT.

System VAT-OSS Amazon – porównanie

Sprzedaż za pośrednictwem Amazon a VAT

Przepisy dotyczące VAT OSS dotyczą każdego sprzedawcy prowadzącego sprzedaż online, który przekroczy roczny obrót w wysokości 10 000 EUR wypracowany łącznie na terenie wszystkich krajów UE. Jak wygląda kwestia w przypadku korzystania z różnych modeli sprzedaży Amazon? Podatek VAT i konieczność rejestracji zależne są od wybranego modelu sprzedaży.

Potrzebujesz pomocy w sprzedaży na Amazon?

Skontaktuj się z nami! >

VAT-OSS a Amazon FBM

Wprowadzenie systemu VAT-OSS na Amazon jest sporym ułatwieniem dla tych, którzy prowadzą sprzedaż wysyłkową z własnych magazynów, czyli w modelu Fulfilment by Merchant.

Sprzedawca nie jest zobligowany do rejestracji do czynności VAT w każdym kraju UE, w którym prowadzi sprzedaż. Rejestracja VAT powinna być dokonana tylko w kraju, z którego wysyłane są towary. W tym kraju składa się deklaracje VAT i dokonuje płatności w jednym urzędzie skarbowym. Wybrany przez przedsiębiorcę urząd skarbowy zajmie się wykonywaniem transferów podatku VAT na podstawie VAT-OSS w jego imieniu.

VAT-OSS a Amazon FBA

W przypadku sprzedaży w modelu Fulfilment by Amazon sprawa przedstawia się nieco inaczej. VAT-OSS nie bierze pod uwagę faktu magazynowania towarów w różnych krajach Unii Europejskiej. W związku z powyższym, należy podkreślić, że wybierając model FBA przedsiębiorca nie jest zwolniony z obowiązku rejestracji do VAT w innych krajach. Wybierając tę formę magazynowania towaru, podatek VAT nadal trzeba płacić do lokalnych organów podatkowych. Rejestracja do VAT-OSS zwalnia z wymogu rejestracji do VAT w państwach członkowskich UE, w których Amazon nie ma centrów logistycznych i tym samym nie magazynuje towarów.

Sprzedaż przez Amazon a VAT – kluczowe zmiany dla sprzedawców

W związku z wprowadzeniem VAT OSS Amazon musiał dostosować się do nowych przepisów. Pojawiło się kilka zmian na platformie.

Przeczytaj więcej o modelach logistycznych na Amazon – FBA i FBM.

Czy VAT OSS jest obowiązkowy?

Wprowadzone regulacje związane z VAT OSS nie są obligatoryjne. Przedsiębiorca może zdecydować, czy chce rozliczać podatek VAT na jednej deklaracji, czy woli to robić w każdym z krajów UE z osobna.

Warto pamiętać, że będąc sprzedawcą na Amazon, złożenie deklaracji o rejestrację do VAT OSS to nie koniec. Powinieneś bowiem dostosować ustawienia na koncie. Jeśli nie wprowadzisz zmian, Twoje konto może zostać zablokowane.

Prowadzisz sprzedaż na Amazon i chcesz wiedzieć więcej o VAT-OSS? Potrzebujesz pomocy we wprowadzeniu VAT-OSS na Amazon? Skontaktuj się z nami!

Zmiany VAT OSS Amazon – co powinien wiedzieć sprzedawca

Konieczność rejestracji i wdrożenia zmian na koncie to nie wszystko. W związku z wprowadzeniem nowelizacji ustawy o rozliczaniu sprzedaży na terenie krajów UE, sprzedawcy na Amazon są zobowiązani do podania ceny brutto towaru i osobno stawki VAT na listingach publikowanych na terenie państw członkowskich UE. To sprawia, że Amazon może pobrać odpowiedni VAT od klienta.

Od 1 lipca 2021 r. sprzedawcy z UE, których roczne obroty przekraczają próg 10 000 EUR z całości sprzedaży międzynarodowej w ramach UE, są zobowiązani do naliczania podatku VAT. Podatek naliczany jest według obowiązującej stawki w kraju, do którego wysyłają swój towar. Dla towarów, których sprzedawca nie jest firmą zarejestrowaną w Unii Europejskiej, a jego towar znajduje się na terenie UE, Amazon odprowadza podatek VAT od sprzedaży towarów klientom w krajach UE oraz od sprzedaży międzynarodowej w ramach UE.

Jak zarejestrować się do VAT-OSS?

Procedura rejestracji do VAT OSS w państwach członkowskich Unii Europejskiej odbywa się poprzez lokalne portale OSS służące do rozliczeń i rejestracji. Należy uzupełnić formularz VIU-R. W Polsce udostępniono rządową stronę i formularz jest dostępny także w systemach do obsługi księgowości. Można złożyć go wyłącznie drogą elektroniczną. Konieczny jest podpis elektroniczny – nie ma możliwości wysyłki za pomocą profilu zaufanego.

Dla sprzedawców posiadających siedzibę firmy w Polsce właściwym urzędem skarbowym do rejestracji VAT-OSS, składania deklaracji i zapłaty podatku VAT jest Naczelnik Drugiego Urzędu Skarbowego Warszawa-Śródmieście.

Uwaga! Jeśli nie posiadasz podpisu kwalifikowanego formularz VIU-R, może złożyć w Twoim imieniu pełnomocnik. W celu ustanowienia pełnomocnika w Drugim Urzędzie Skarbowym Warszawa-Śródmieście należy wypełnić pełnomocnictwo PPS-1. Dodatkowo należy dokonać opłaty skarbowej w wysokości 17 zł.

Nowe procedury związane z rozliczeniem VAT OSS mogą być sporym ułatwieniem dla przedsiębiorców, którzy chcą podbić europejskie rynki e-commerce.

Procedury związane z podatkiem VAT na Amazon wydają Ci się skomplikowane? Zapraszamy do kontaktu! Specjaliści Gonito rozwieją wszelkie wątpliwości i pomogą w kompleksowym prowadzeniu konta Amazon.

Ciekawostka:

Zgodnie z art. 28k ust. 4 i art. 22a ust. 3 ustawy o VAT przedsiębiorca może dokonać rejestracji do VAT OSS w terminie do 10. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano transakcji, w związku z którą przekroczono limit 10 000 EUR.

Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz webinar z naszym ekspertem – Damianem Wiszowatym, CEO Gonito:

O czym przeczytasz?

• Amazon Vendor a Seller – poznaj różnice
• Vendor – zalety i wymagania
• Jak zostać Vendorem Amazon?
• Model hybrydowy – Vendor i Seller
• Podsumowanie

Amazon Vendor a Seller – poznaj różnice

Platforma Amazon oferuje dwa modele sprzedaży, są to Amazon Seller Central i Amazon Central Vendor.

Amazon Seller – kto jest Twoim Klientem?

Podstawowym modelem dostępnym dla wszystkich nowych sprzedawców jest Seller, w którym sprzedajesz jako strona trzecia na platformie, bezpośrednio do końcowego odbiorcy (konsumenta).

Jako Seller masz do wyboru dwa modele sprzedażowe:

• Amazon FBM (jesteś odpowiedzialny za cały proces sprzedaży)
• Amazon FBA (z wysyłką towarów z centrów logistycznych Amazon)

Dokładniej o tych modelach pisaliśmy w artykule: FBA czy FBM, który model logistyczny na Amazon wybrać?

Amazon Vendor – kto jest Twoim Klientem?

Jako Vendor transakcje nie są dokonywane w modelu B2C, ale w modelu B2B. Towary sprzedajesz bezpośrednio Amazonowi, który następnie prowadzi ich dalszą dystrybucję. Sprzedaż jest hurtowa, Amazon zajmuje się całą obsługą klienta, zwrotami, a także ustalaniem cen.

Ciekawostka: Amazon zazwyczaj składa zamówienia na towary Vendor dwa razy w tygodniu – w poniedziałki i środy. 

Vendor – zalety i wymagania

Otrzymanie zaproszenia do programu Vendor może budzić wiele pytań. Liczne korzyści płynące z funkcjonowania w tym modelu wiążą się z pewnymi wymaganiami i wyzwaniami.

Zalety modelu Vendor

Poniżej przedstawiamy korzyści płynące z przystąpienia do programu.

• Stały kanał sprzedaży – zamówienia są regularne (zazwyczaj dwa razy w tygodniu, czasami częściej), co daje większą pewność płynności finansowej i pozwala na lepsze zaplanowanie zamówień, produkcji oraz logistyki.
• Optymalizacja czasu i kosztów wysyłki – zamiast wielu małych przesyłek wysyłasz towar zbiorczo do magazynu Amazon. Zamówienia są zazwyczaj przekazywane do centrów logistycznych odpowiednich dla danego rynku. W przypadku Vendor DE są to magazyny w Polsce, Czechach i Niemczech. 
• Prestiż i lepsze postrzeganie marki – produkty oznaczone są jako Prime, dużo łatwiej otrzymać odznakę Amazon’s Choice, co pozytywnie wpływa na ich postrzeganie przez potencjalnych klientów. Sprzedaż prowadzona bezpośrednio przez Amazon zwiększa wiarygodność i wzmacnia pozycję marki.
• Brak obsługi klienta docelowego – Amazon przejmuje na siebie wszelkie kwestie związane z pakowaniem paczek oraz obsługą klienta, w tym zwroty i reklamacje towarów. 
• Możliwość przyłączenia do Born2Run – specjalnego programu, w którym można dedykować produkty do Amazon. Daje to możliwość szybszego wprowadzenia towaru na platformę i wypełnienie jej stocku.
• Sprzedaż w cenach netto na zasadach wewnątrzwspólnotowych dostaw towarów. 
• Amazon Vine – w ramach Vendor zorganizować można kredyty Vine, które są do wykorzystania na wysłanie towarów do recenzentów Amazon. Pozwala to otrzymać wysoko pozycjonowane opinie produktowe.

Wymagania i wyzwania modelu Amazon Vendor

Sprzedaż w modelu Vendor na Amazon (model B2B) wiąże się z pewnymi wymaganiami.

• Rabat dla Amazon – w trakcie rozmów o dołączenie do programu Amazon prosi o specjalny rabat, który wyliczany jest na podstawie algorytmu.

Nie musisz jednak od razu się zgadzać na proponowane warunki! Jeśli zdecydujesz się na współpracę z Gonito, nasz Zespół zajmie się prowadzeniem rozmów w sprawie dołączenia do Amazon Central Vendor i pomoże w negocjowaniu korzystnych warunków.

• Optymalizacja konta – wygenerowanie zaproszenia odbywa się poprzez Vendor Managera, czyli dedykowaną po stronie Amazon osobę kontaktową. Po stronie Sprzedawcy konieczne jest przygotowanie odpowiednich dokumentów do założenia konta, a także wysłanie zestawienia produktów i cennika.

Sprawne przeprowadzenie procesu jest kluczowe do szybkiego osiągnięcia pierwszej sprzedaży i wykorzystania całego potencjału produktowego. Klienci Gonito mogą liczyć na przejęcie przez nas rozmów z Vendor Managerem w celu zapewnienia sprawnego wejścia na Amazon Vendor Central.

• Program regionalny – zaproszenie obowiązuje tylko na określony rynek. Jeśli sprzedaż dobrze się rozwija i Amazon jest zadowolony ze współpracy, to prawdopodobnie wyśle zaproszenie na kolejne rynki. Pod uwagę należy wziąć sytuację, w której posiadasz dystrybutorów w innych krajach. Jeśli produkt pod tym samym numerem ASIN jest dodany na różne rynki, to jako jego właściciel, Amazon może przerzucić sprzedaż także na inne rynki bez wysyłania zaproszenia.

Dotyczą one również niemieckiego rynku tj. Vendor Amazon de (Vendor Central Amazon DE).

Jak zostać Vendorem Amazon?

Zostać Vendorem nie może każdy. Jest to zamknięta platforma, do której dostęp można otrzymać tylko poprzez specjalne zaproszenie. Nie ma możliwości złożenia wniosku o dołączenie, czy rozmowy z supportem Amazon. Zespół rekrutacyjny Amazon wysyła zaproszenie do programu markom, których produkty cieszą się dużym zainteresowaniem, są atrakcyjnie i dobrze się sprzedają. Ważne jest też utrzymywanie wysokiej jakości obsługi konsumenta. 

Ciekawostka: Zaproszenie do Amazon Vendor dostać może również firma, która wykazuje ogromny potencjał, a dotychczas nie funkcjonuje na Amazon!

Nikt nie może zagwarantować, że Twoja firma otrzyma takie zaproszenie, ale współpracując z nami wzrośnie prawdopodobieństwo, że to właśnie Twoją ofertą i produktami zainteresuje się Amazon!

Dlaczego?

Ponieważ zadbamy o każdy aspekt Twojej sprzedaży zapewniając wysoki poziom obsługi Twojego klienta, dobre pozycjonowanie Twojej oferty oraz jej odpowiednią prezentację. Wiemy, które wskaźniki konta są najważniejsze i jak utrzymać je na odpowiednim poziomie.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

Model hybrydowy – Vendor i Seller

Decydując się na przystąpienie do Amazon Central Vendor nie musisz rezygnować z Seller! Model hybrydowy to kompromis, który pozwala na jednoczesne korzystanie z dwóch kont. W ten sposób cieszysz się wygodą i prestiżem konta Amazon Vendor, a jednocześnie nadal prowadzisz sprzedaż B2C na koncie Amazon Seller. Tym samym maksymalizujesz przychody poprzez umiejętne balansowanie pomiędzy tymi dwoma modelami.

• W modelu Vendor, Amazon składa zamówienia zazwyczaj na produkty o najwyższym potencjale, które łatwiej się sprzedają. Nowe, niesprawdzone produkty nie są od razu wybierane. Umiejętne wykorzystanie programu Born to Run pomaga również w rozwinięciu sprzedaży nowego asortymentu.
• Posiadanie konta Seller pozwala na wystawienie towarów, które nie odniosły jeszcze sukcesu, ale budzą zainteresowanie. To utoruje im drogę na konto Vendor.

Równoległe prowadzenie konta Seller pozwala na zabezpieczenie sprzedaży na wypadek wyprzedania całego towaru z Vendor. Jeśli Amazon zamówi za mało towaru i zniknie on z wyszukiwania, pozycja marki spada. Drugie konto zapewnia ciągłość dostępności bez czekania aż towar dotrze do magazynu Amazon.

Przeczytaj o synergii modeli Amazon Seller i Amazon Vendor >

Więcej o synergii modeli Amazon Seller i Amazon Vendor opowiada CEO Gonito – Damian Wiszowaty:

Podsumowanie

Program Amazon Vendor nie jest dostępny dla każdego sprzedawcy. Każdy jednak może postarać się o takie zaproszenie poprzez odpowiednią prezentację oferty oraz utrzymanie odpowiednich wskaźników konta, które głównie dotyczą obsługi klienta. To właśnie konsument jest zawsze w centrum zainteresowania na Amazon. Jeśli konsumentom zapewniamy dobry produkt, zgodny z opisem i sprawnie dostarczony – istnieje szansa, że możemy powalczyć o specjalne zaproszenie do programu Vendor. Decyzję jednak podejmuje zawsze sam Amazon.

O czym przeczytasz?

• Globalne trendy w e-commerce
• Dlaczego warto sprzedawać online
• Top 15 marketplaces na świecie
• Porównanie platform: Amazon, Allegro i eBay
• Amazon:
  • • Kwestie formalne na Amazon – założenie konta, opłaty, rejestracja
    • Amazon łatwość korzystania
    • Użytkownicy Amazon
    • Koszty Amazon dla Sprzedawców
    • Obsługa zamówień na Amazon
• eBay:
  • • Kwestie formalne na eBay – założenie konta, opłaty, rejestracja
    • Korzystanie z platformy eBay
    • Użytkownicy eBay
    • Koszty eBay dla Sprzedawców
    • Obsługa zamówień na eBay
• Allegro:
  • • Kwestie formalne na Allegro – założenie konta, opłaty, rejestracja
    • Korzystanie z platformy Allegro
    • Użytkownicy Allegro
    • Allegro dla Sprzedawców – koszty
    • Obsługa zamówień na Allegro
• Amazon a eBay
• Amazon czy Allegro
• Sprzedaż online – którą platformę wybrać

Zastanawiasz się, który marketplace jest najbardziej opłacalny? Odpowiedź jest prosta: Amazon. 

Dlaczego? O tym piszemy w poniższym artykule.

Globalne trendy w e-commerce

Pandemia COVID-19 wywołała kryzys w wielu branżach, ale zdecydowanie przyczyniła się do wzrostu branży e-commerce. Lockdown, a co za tym idzie – praca i nauka z domu, przełożyły się na globalny wzrost zainteresowania zakupami przez Internet.

Dynamika przyrostu popularności zależna jest od kraju, ale wyróżniającym się trendem jest zainteresowanie nowych grup społecznych zakupami w sieci (dotyczy to szczególnie osób starszych). Pokolenie baby boomers (osoby urodzone w latach 1946-1964) oraz pokolenie X (osoby urodzone w latach 1965-1979), czyli wszyscy powyżej 40 r. życia – zaczęli wkraczać w świat zakupów online. Pandemia spowodowała boom na e-commerce, a nabyte podczas niej przyzwyczajenia do zakupów online, pozostaną z nami na dłużej.

Wśród globalnych trendów e-commerce zauważyć można także:

• • Home Economy – dom stał się miejscem nie tylko odpoczynku, ale też pracy i zaspokajania wszystkich potrzeb. Zyskały na tym szczególnie takie branże jak elektroniczna, budowlana (architektura, wnętrza) oraz szeroko pojęty lifestyle.
  • Sharing Economy – firmy agregują popyt online, a zapotrzebowanie zaspokajanie jest usługami offline. Przedstawicielami tego trendu są takie platformy jak Amazon, Uber czy Airbnb, które nie posiadają własnych produktów czy usług, a do swojej działalności wykorzystują zasoby swoich klientów.
  • She-conomy – zwiększony dostęp do edukacji oraz postęp w zakresie równouprawnienia płci sprawia, że siła nabywcza kobiet rośnie. Ma to swoje odzwierciedlenie w e-commerce, ponieważ zarabiające panie oraz same rodziny z roku na rok kupują więcej, dysponując większym budżetem.

Dlaczego warto sprzedawać online?

Globalnie 47% sprzedaży e-commerce odbywa się za pomocą marketplaces. Platformy takie jak Amazon, Allegro i eBay to ogromne możliwości dla sprzedających i wygoda dla kupujących.

Ciekawostka: Marketplace – to platformy online, wspólne miejsce dla sprzedających i kupujących, gdzie zakupy odbywają się bez opuszczania strony lub aplikacji.

Dlaczego w ogóle warto sprzedawać online? Czy umieszczanie oferty w sieci jest konieczne? E-handel jest w ciągłym rozwoju. W ostatnich dwóch latach dodatkowo przyspieszony został przez pandemię. W latach 2014 – 2021 liczba kupujących online na świecie wzrosła z 1,32 mld do 2,14 mld, a sprzedaż detaliczna e-commerce na świecie urosła z 1,34 mld USD do 4,28 mld USD! 

Ciekawostka: W Europie aż 92% gospodarstw domowych ma dostęp do Internetu, a 7 na 10 użytkowników kiedykolwiek kupowało online. Globalne 59,5% populacji jest aktywnymi użytkownikami Internetu.

Sprzedaż online to rozwój nie tylko lokalnych, ale też światowych rynków. Dzięki internetowi możliwe jest dotarcie do potencjalnych kupujących z całego świata. E-commerce to też mniejsze koszty w porównaniu do sklepu stacjonarnego oraz możliwość prowadzenia skuteczniejszych działań marketingowych. W XXI wieku trudno wyobrazić sobie biznes, który działa tylko analogicznie!

Amazon vs Allegro? Top 15 marketplaces na świecie

Nie wszystkie marketplaces cieszą się podobną popularnością. Niektóre swoim zasięgiem obejmują określony rynek, a inne działają globalnie. Jakie platformy są najchętniej odwiedzane przez kupujących? Które z nich generują najwyższe obroty dla sprzedawców?

Ranking największych platform sprzedażowych na świecie:

Porównanie platform: Amazon vs Allegro vs eBay

Amazon – o platformie

Założona w 1994 roku platforma sprzedażowa Amazon jest nie tylko top 1 na świecie, ale też znacznie wyprzedza swoją konkurencję. Co miesiąc odwiedzana jest przez 5,2 miliarda osób. Szacuje się, że roczny poziom sprzedaży generowany przez Amazon wynosi 442,4 mld USD, a do 2023 roku będzie to już 580 mld USD rocznie.

Amazon ma łącznie marketplaces w 18 krajach, które pozwalają na dotarcie do jeszcze większego grona klientów.

Jest dostępny w takich krajach jak:

• Stany Zjednoczone
• Kanada
• Meksyk
• Wielka Brytania
• Niemcy
• Francja 
• Włochy
• Hiszpania
• Japonia
• Singapur
• Zjednoczone Emiraty Arabskie
• Brazylia
• Australia
• Indie
• Holandia
• Arabia Saudyjska
• Turcja
• Szwecja
• Polska

Sprzedawcy mogą działać równocześnie nawet na kilkunastu rynkach. Ponad 180 centrów realizacji rozmieszczonych na całym świecie sprawia, że międzynarodowe transakcje są bardzo proste. 

Kwestie formalne na Amazon – założenie konta, opłaty, rejestracja

• • Do rejestracji konieczne jest przygotowanie zestawu dokumentów oraz przeprowadzenie weryfikacji.
  • Dostępnych jest kilka wersji językowych portalu i kilkanaście europejskich platform do wyboru.
  • Jako sprzedawca możesz wybrać, w którym kraju chciałbyś sprzedawać.
  • Jako sprzedawcy do wyboru mamy plan indywidualny (sprzedaż mniej niż 40 przedmiotów miesięcznie) i profesjonalny (powyżej 40 przedmiotów miesięcznie).

Amazon, a łatwość korzystania

• • Proste tworzenie listingów i zarządzanie produktami, nawet przy wielu towarach – możliwość tworzenia wariantów produktów i testów A/B listingów.
  • Liczne wskaźniki monitorujące kondycję konta, które pozwalają na lepszą kontrolę nad sprzedażą i jakością obsługi klienta. Dostępne są m.in. wskaźniki:
    – wadliwych zamówień,
    – zamówień anulowanych,
    – opóźnień w nadaniu,
    – przesyłek z prawidłowym numerem identyfikacyjnym,
    – terminowości dostaw.
  • Kompleksowa pomoc dla sprzedawców, dostępne liczne poradniki i metody wsparcia sprzedaży.

Użytkownicy Amazon

• • 5,8 mld wizyt miesięcznie.
  • Lider globalnego e-commerce.
  • Platforma przeznaczona dla użytkowników z całego świata.
  • Użytkownicy mogą korzystać z Amazon Prime – za 49 zł/rok otrzymują nielimitowane darmowe dostawy (bez minimalnej kwoty zakupów), a także dostęp Amazon Prime Video.

Koszty Amazon dla Sprzedawców

• • W planie indywidualnym koszt wynosi 4 zł za sprzedany produkt + dodatkowe opłaty za sprzedaż.
  • W planie profesjonalnym miesięczny koszt wynosi 165,91 zł + dodatkowe opłaty za sprzedaż.
  • Przejrzysty system kosztów i prowizji – prowizje zależne od kategorii sprzedawanych produktów.

Obsługa zamówień na Amazon

• Możliwości wyboru jednego z dwóch modeli sprzedaży FBA (Fulfillment by Amazon) lub FBM (Fulfillment by Merchant).
• FBA pozwala na bardzo prostą obsługę zamówień, korzystanie z obsługi klienta, a także wysyłki i magazynów Amazon. Przy FBA Amazon jest również odpowiedzialny za czas wysyłki i dostawy.
• Model sprzedaży FBM pozostawia kwestię magazynowania, wysyłki i obsługi klienta w rękach sprzedawcy.

eBay – o platformie

Drugą najpopularniejszą platformą sprzedażowa jest eBay, który działa łącznie w 37 krajach świata. Co miesiąc platforma odwiedzana jest 1,7 miliarda razy, a sumaryczna wartość transakcji w 2020 roku przekroczyła tu 100 mld USD. eBay umożliwia również sprzedaż produktów używanych przez osoby fizyczne, ponieważ nie jest konieczne prowadzenie firmy. 

Kwestie formalne na eBay – założenie konta, opłaty, rejestracja

• • Osoby mieszkające w Polsce mogą założyć konto tylko na polskiej platformie, a to duży minus!
  • Do wyboru mamy dwa typy sprzedaży: podstawowy (sprzedaż tylko w kraju) i zaawansowany (przeznaczony do sprzedaży międzynarodowej).
  • Konieczne połączenie konta z PayPal jako systemem płatności.

Korzystanie z platformy eBay

• • Panel Sprzedawcy, w którym dostępne są funkcje tworzenia ofert, zarządzania ofertami i zamówieniami, funkcje reklamy i promocji.

Użytkownicy eBay

• • 1,7 mld wizyt miesięcznie. 
  • Platforma przeznaczona jest dla użytkowników z 35 krajów.

Koszty eBay dla Sprzedawców

• Pobierane opłaty:

– za wystawienie przedmiotu,

– prowizja od sprzedaży,

– opłaty za Sklep eBay.

• • W większości kategorii prowizja od sprzedaży wynosi 11%, a w niektórych kategoriach jest to 6,5%.
  • Opłata subskrypcyjna w cenie 89 zł, 179 zł lub 669 zł miesięcznie.

Obsługa zamówień na eBay

• Sprzedawca musi zająć się magazynowaniem, pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta. Jest także odpowiedzialny za czas wysyłki i dostawy.

Allegro – o platformie

Allegro jest największą platformą e-commerce w Polsce. Założona w 1999 roku przez lata mocno zakorzeniła się w świadomości konsumentów z kraju. Produkty dostępne na platformie mogą być również wystawiane na aukcjach. Każdego miesiąca Allegro odwiedzane jest 190,2 miliona razy. GMV (Gross Merchandise Volume – czyli poziom sprzedaży brutto) Allegro za rok 2020 wynosiło 35,1 mld PLN (ok. 8,65 mld USD).

Kwestie formalne na Allegro – założenie konta, opłaty, rejestracja

• • Możliwość wyboru konta zwykłego lub firmowego.
  • Możliwość założenia konta od razu na Allegro Lokalnie – umożliwia lokalną sprzedaż i wymianę produktów.

Korzystanie z platformy Allegro

• • Możliwość tworzenia szablonów aukcji, promowanie ofert i integracja z Allegro InPost.
  • Dostępny panel jakości sprzedaży.

Użytkownicy Allegro

• • 190 mln wizyt miesięcznie.
  • Najpopularniejsza platforma e-handlu w Polsce, która przeznaczona jest tylko na ten rynek.
  • Użytkownicy mogą korzystać z Allegro Smart: za 49 zł/rok otrzymują darmowe dostawy do paczkomatów i punktów odbioru (wymagana minimalna kwota zakupów 40 zł od jednego sprzedawcy) lub dostawy kurierem (wymagana minimalna kwota zakupów 80 zł od jednego sprzedawcy).

Allegro dla Sprzedawców – koszty

• • Pobierane opłaty:
    – za wystawienie przedmiotu,
    – prowizja od sprzedaży,
    – za utrzymanie ofert, w których od 365 dni nie doszło do sprzedaży.
  • Opłaty zależą od kategorii oraz ceny produktu.

Obsługa zamówień na Allegro

• • Obecnie sprzedawca musi zająć się magazynowaniem, pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta. Jest także odpowiedzialny za czas wysyłki i dostawy.
  • Usługa One Fulfillment by Allegro działa już w wersji pilotażowej, a pierwsi sprzedający testują nowe możliwości. Okres pilotażowy i udostępnienie pełnej usługi ma być dostępne w pierwszym kwartale 2022.

Amazon vs eBay

Amazon i eBay często stawiane są w jednym rzędzie, jako globalne platformy sprzedażowe o dużym zasięgu. Jednakże Amazon znacznie wyprzedza eBay – nie tylko zakresie ilości wizyt, czy poziomu generowanych obrotów dla sprzedawców, ale również w kontekście lojalności klientów.

Amazon cieszy się zaufaniem użytkowników. 89% kupujących w Stanach Zjednoczonych jest zgodnych co do tego, że są bardziej skłonni kupować produkty z Amazon w porównaniu do innych serwisów e-commerce. Amazon Prime ma ponad 200 mln użytkowników globalnie, podczas gdy 20% z nich robi zakupy online kilka razy w tygodniu, a 7% korzysta z platformy codziennie lub prawie codziennie! eBay nie oferuje programów dotyczących darmowych przesyłek – ewentualnie zniżki leżą w gestii sprzedawcy.

Ciekawostka: Przeciętny użytkownik Amazon Prime wydaje rocznie 1,3 tys. USD. Przeciętny kupujący spoza Amazon Prime wydaje średnio 700 USD rocznie.

Amazon vs Allegro – co wybrać?

Podobnie jak na eBay: na Allegro sprzedawać mogą nie tylko firmy, ale też i osoby fizyczne. Jak ten portal wypada w porównaniu do Amazon?

Jak na razie Allegro pozostaje popularniejsze w Polsce od Amazon – jednakże już wkrótce może się to zmienić. Wadą platformy sprzedażowej Allegro jest to, że możliwości sprzedaży są ograniczone tylko do granic kraju.

W listopadzie 2021 Allegro przejęło Mall Group a.s. (mall.cz), czyli jedną z największych platform e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej. Możemy więc przypuszczać, że swoją ofertę zaczną kierować również na ten obszar Europy.

Obecnie Allegro nie jest więc dobrym wyborem, a jeśli zależy nam na rozwoju sprzedaży na zagranicznych rynkach – w tej roli zdecydowanie sprawdzi się Amazon.

Allegro próbowało już przystosować platformę na inne rynki. W 2016 roku uruchomione zostało Allegro.de – portal nie był jednak konkurencyjny w stosunku do popularniejszego w Niemczech Amazon i został zamknięty. W podobnym okresie podjęto próby wprowadzenia portalu do Czech, w Rosji oraz na Ukrainę. Finalnie serwisy zagraniczne zostały albo zamknięte, albo sprzedane i nie są już częścią Allegro.

Jeśli chodzi o znaczenie marketplace na rynku światowym, Allegro ma jeszcze sporo do nadrobienia. Firma dopiero w 2020 r. zaczęła być notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych, podczas gdy Amazon jest obecny na giełdzie od prawie 25 lat, będąc potentatem Doliny Krzemowej.

Allegro, to co prawda dobrze zakorzeniona platforma sprzedażowa w świadomości polskiego internauty, ale tylko polskiego – poza granicami kraju platforma nie cieszy się aż tak dużą popularnością.

Konsumenci kierują się nie tylko przyzwyczajeniami, ale też jakością i ceną, a tutaj Amazon ma wiele do zaoferowania, chociażby dzięki Amazon Prime i możliwości prostego zakupu towarów od sprzedawców z innych krajów.

Sprzedaż online – którą platformę wybrać

Sprzedaż online na Amazon, Allegro czy eBay – którą platformę wybrać? 

Amazon zdecydowanie wiedzie prym, rozwijając się w niesamowitym tempie w stosunku do innych platform e-handlu. Daje możliwość łatwego dotarcia do globalnych użytkowników. To platforma, która kojarzy się z jakością usług i dbałością o doświadczenia konsumenta. W kontekście sprzedawców Amazon dba o transparentność, oferuje wsparcie, dostarcza liczne narzędzia marketingowe i umożliwia korzystanie z rozsianych po całym świecie centrów logistycznych.

Źródła:

• https://www.destatis.de/Europa/EN/Topic/Science-technology-digital-society/Onlineshopping_Products.html
• https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=Digital_economy_and_society_statistics_-_households_and_individuals
• https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-commerce_statistics_for_individuals

O czym przeczytasz?

• Amazon Polska
• Zmiany w VAT
• Brexit a sprzedaż na Amazon
• Zmiany w Advertising
• Zmiany w FBA
• Zmiany w Brand Registry
• Zmiany – zwrot produktu
• Pozostałe zmiany
• Zmiany na Amazon 2022

Zmiany na Amazon 2021

Amazon co miesiąc jest odwiedzany ponad 5,8 miliarda razy, zostawiając daleko w tyle konkurencję: eBay, Aliexpress, czy Allegro. W 2021 roku platforma wprowadziła liczne zmiany, a także zadebiutowała na nowym rynku – w Polsce.

Amazon Polska

W marcu 2021 Amazon.pl oficjalnie rozpoczął działanie, stając się tym samym osiemnastym marketplacem. Już wcześniej polscy użytkownicy mogli korzystać z niemieckiej wersji platformy do dokonywania zakupów, jednak teraz zarówno zakupy, jak i sprzedaż, są ułatwione. W pierwszym miesiącu działalności polski Amazon został odwiedzony przez 3,7 mln realnych użytkowników. W maju było to już 4,2 mln wizyt.

Dodatkowo w październiku 2021 w Polsce uruchomiony został program Amazon Prime. Zapewnia on dostęp nie tylko do darmowych i szybkich dostaw towarów, ale też do filmów oraz seriali Amazon Prime Video, gier PC do pobrania i subskrypcji Prime Gaming.

29 grudnia 2021 uruchomiono reklamy PPC (Pay Per Click) na Amazon.pl. To zaś oznacza, że reklamodawca płaci dopiero wtedy, gdy użytkownik kliknie reklamę i zostanie przeniesiony do docelowego miejsca, a nie wtedy, gdy użytkownik zobaczy reklamę. Amazon PPC może być używany do generowania większej ilości sprzedaży, wizyt, czy zwiększania świadomości marki.

Użytkowanie Amazon Prime przez pierwsze 30 dni jest za darmo. Po tym okresie kosztuje 49 zł/rocznie lub 10,99 zł/miesiąc.

Zmiany w VAT na Amazon – VAT OSS

1 lipca 2021 wszedł w życie VAT OSS (One-Stop Shop), co oznaczało wprowadzenie zmian także na Amazon. VAT OSS jest nową, unijną procedurą, która swoim zasięgiem obejmuje między innymi wewnątrzwspólnotową dostawę towarów na odległość w sprzedaży wysyłkowej.

Kolejne zmiany w VAT na Amazon to wprowadzenie możliwości rejestrowania VAT Services dla rynków NL, PL i SE. Zapowiedziano także zmiany w rejestracji numeru VAT przez tę platformę.

Brexit a sprzedaż na Amazon

Wielka Brytania opuściła Unię Europejską z dniem 1 stycznia 2021. Powstała więc nowa granica celna, co wymusiło wprowadzenie zmian szczególnie w modelu sprzedaży FBA.

Już wcześniej, bo w listopadzie 2020, Amazon wstrzymał przenoszenie towarów (removal orders) pomiędzy UK a UE, a w grudniu 2020 wstrzymano przemieszczanie towarów przez Pan-EU i zakończono usługę European Fulfillment Network pomiędzy Wielką Brytanią a krajami Unii Europejskiej.

Advertising Amazon – co się zmieniło?

Zmiany w 2021 na Amazon dotknęły także obszar reklam – adversiting – obejmując:

• program Vine, w którym sprzedawca może wysłać produkty recenzentom (płatny 170 euro za ASIN);
• możliwość przenoszenia kampanii reklamowych z jednego rynku na drugi;
• nowe wskaźniki do mierzenia efektywności kampanii reklamowych.

Zmiany w FBA

Fullfilment by Amazon jest modelem sprzedaży, w którym przerzuca się na platformę ciężar związany z magazynowaniem, pakowaniem, wysyłaniem i obsługą klienta. Towary przechowywane są w centrach logistycznych Amazon.

Przeczytaj więcej o FBA

Co zmieniło się w FBA na Amazon w 2021?

• Opłaty za realizację FBA, zmiany objęły lokalne FBA, ogólnoeuropejskie FBA i European Fullfillment Network.
• Limity magazynowe w zakresie ilości dla sprzedawców korzystających z FBA. Od 1 kwietnia 2021 produkty o wadze powyżej 31,5 kg lub długości większej niż 175 cm mogą być obsługiwane w Zjednoczonym Królestwie, Niemczech, Francji, Włoszech i Hiszpanii w ramach FBA.
• Możliwość korzystania z programu FBA Small&Light przy równoległej sprzedaży PAN-EU.
• W programie FBA Small&Light anulowano wymagania dot. Sales Velocity i minimalnej ilości sztuk.
• Nowa funkcja w Manage Inventory – zakładka “FBA Opportunities” sugeruje produkty do wysłania na FBA.
• Pan-EU uruchomiono na rynku holenderskim, szwedzkim i polskim.
• Skrócenie terminu na wycofanie produktów z FBA posiadających datę ważności. Od 15 grudnia 2021 termin skrócony został z 30 do 7 dni od momentu poinformowania sprzedawcy.

Brand Registry – zmiany 2021 w Amazon

Program Amazon Brand Registry jest adresowany do marek, które chcą chronić swoje produkty przed fałszerstwami. Sprzedawcy są chronieni przed nadużyciami, a kupujący mają pewność, że nabywają oryginalny produkt.

Co zmieniło się w Brand Registry na Amazon w 2021:

• dopuszczalne do stosowania są znaki w fazie rejestracji;
• uprawnienia i role do brandu nadawane są przez funkcję “Invite a user” zamiast przez zakładanie case;
• produkty w większości przypadków nie dodają się samoistnie pod brand, należy założyć case’a;
• znaki towarowe zarejestrowane w Polskim Urzędzie Patentowym są akceptowalne – to duże udogodnienie dla sprzedawców z Polski!

Zwrot produktu na Amazon – co się zmieniło?

Od 15 września 2021 zaczęły obowiązywać nowe zasady dotyczące zwrotów na Amazon. Wprowadzono automatyczne zatwierdzanie żądań zwrotu towaru w przypadkach, które spełniają Amazon Policies. Korzyści z tej zmiany to przede wszystkim oszczędność czasu – sprzedawca nie musi przeglądać i akceptować ręcznie każdego zgłoszonego zwrotu.

Wprowadzono Returnless refunds, czyli zwroty środków bez zwrotu towaru. W przypadku braku lokalnego adresu do zwrotów sprzedawca może zdecydować o ustawieniu automatycznego oddania środków za towar, bez konieczności jego odsyłania. Sprzedawca może określić własne kryteria lub wybrać opcję dla konkretnych produktów. To pozwala uniknąć wysokich kosztów wysyłki zwrotów przy mało wartościowych towarach.

Pozostałe zmiany na Amazon 2021

• • W zakładce Growth pojawiły się Opportunities – opcja pokazuje, co możesz zrobić, aby zwiększyć sprzedaż i pozwala sprawdzić prognozowane wartości.
  • Opcja Shipping Setting Automation pozwala na optymalizację czasów wysyłek na podstawie dotychczasowych zamówień.
  • Country of Origin to nowa informacja, którą należy podać w trakcie implementacji lub podczas wprowadzania zmian w listingach.
  • Możliwość ustawienia dziennego limitu ilości zamówień – order handling capacity. Pozwala uniknąć zbyt wielu zamówień naraz.
  • Manage Your Experiments – wprowadzono nowe narzędzie, które pozwala tworzyć testy A/B listingów. Możesz sprawdzić, która wersja tego samego listingu wypada efektywniej.
  • Minimum Order Quantity to nowa opcja na rynku UK, DE, FR, IT i ES.

Zmiany na Amazon 2022

Jakie zmiany przyniesie rok 2022 na Amazon? Tego oficjalnie jeszcze nie wiadomo. Z pewnością jednak będzie się działo! Dużo mówi się o planowanej ekspansji na rynku spożywczym w USA i Europie. Amazon Fresh Marketplace to nieoficjalna nazwa projektu, który wzorowany jest na kalifornijskiej firmie kurierskiej Instacart dostarczającej zakupy do klientów nawet w ciągu 30 minut od zamówienia.

Chcesz być na bieżąco ze wszystkimi zmianami Amazon w 2022 roku? Obserwuj naszego bloga i social media, aby nie przegapić żadnych nowości i zmian!

Źródła:

• https://sellercentral.amazon.pl/gp/help/external/ABBX6GZPA8MSZGW

• https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=797533XQVR4S6RG

O czym przeczytasz?

Jak wygląda wysyłka i sprzedaż przez Amazon? Wybrać model Amazon FBA czy FBM?

• 1. Różne modele sprzedaży na Amazon
  2. Czym jest Amazon FBA?
  3. Amazon FBA w Polsce
  4. Czym jest Amazon FBM?
  5. Który model sprzedaż wybrać?

FBA czy FBM? Różne modele sprzedaży na Amazon

Każdy, kto zaczyna swoją sprzedaż na Amazon, staje przed trudnym wyborem FBA czy FBM? Który model logistyczny na wybrać? Decyzja nie jest taka oczywista, więc przed podobnym dylematem stają zarówno początkujący, jak i doświadczeni sprzedawcy.

Oba modele mają swoje zalety, działają jednak na innych zasadach i wiążą się z innymi obowiązkami wobec sprzedawców.

Amazon FBA jak zacząć?

Czym jest ten rodzaj sprzedaży?

Amazon FBA, czyli Fullfilment by Amazon (FBA) to model, w którym sprzedawca przerzuca na Amazon ciężar związany ze składowaniem towaru, pakowaniem, wysyłką oraz zwrotami. Produkty są przesyłane do centrum logistycznych Amazon, gdzie są magazynowane i dalej obsługiwane. Program FBA jest dodatkowo płatny.

Ile kosztuje Amazon FBA?

Plan Indywidualny to koszt 4 zł a każdą sprzedaną sztukę produktu. Plan Profesjonalny to miesięcznie 165,91 zł netto bez względu na liczbę sprzedanych sztuk.

Zalety Amazon FBA

Ten model sprzedaży ma wiele zalet, które sprawiają, że jest chętnie wybierany.

• Produkty automatycznie stają się częścią programu Prime, który oferuje bezpłatną dwudniową wysyłkę dla subskrybentów. Globalnie aż 63% klientów Amazon korzysta z subskrypcji, a filtr Prime jest jednym z najczęściej używanych na platformie. To ogromny potencjał i większa atrakcyjność oferty. 
• Błyskawiczna realizacja zamówienia, które są obsługiwane 24/7. Nie musisz zwiększać siły przerobowych wewnętrznie w firmie, aby móc korzystać z profesjonalnej i szybkiej obsługi zamówień. Amazon zadba o całą logistykę.
• Obsługa ewentualnych zwrotów jest po stronie Amazon. Upraszcza to znacznie cały proces. 
• Sprzedawcy korzystający z modelu FBA uzyskują dostęp do wielu funkcji marketingowych, takich jak Lighting Deal czy Deal of the day. Pozwala to przyciągnąć więcej klientów. 
• Produkty FBA są wyżej widoczne w rankingu produktów, znacznie też zwiększa się szansa na wygranie Buy Box. Jeśli ceny konkurencji, która nie korzysta z FBA są takie same jak Twoje, a opinie na Twoim koncie są wyższe, to wygraną masz w kieszeni! Przekłada się to na większą widoczność i potencjalne zyski. 

Wyzwania związane z Amazon FBA

Największym zmartwieniem sprzedawców, którzy są zainteresowani Amazon FBA, są koszty. Składowanie towaru w magazynie Amazon jest bardzo wygodną opcją, ale nie darmową. Sprzedawca jest zobowiązany do ponoszenia kosztów także za pakowanie, wysyłkę i obsługę zwrotów.

Amazon FBA koszty

Jakie są koszty Amazon FBA? Są one wyliczane indywidualnie. Podczas kalkulacji pod uwagę są brane:

• waga produktów,
• wymiary opakowań,
• kategoria produktów,
• cena produktów. 

Opłaty są naliczane za realizację, magazynowanie, usługi opcjonalne (zwroty, utylizacja, etykietowanie, dodatkowe pakowanie), przechowywanie długoterminowe i sprzedaż w innych krajach, niż ten, w którym magazynowany jest towar. 

Ważne jest także odpowiednie przygotowanie jednostek. Amazon wymaga między innymi, aby wszystkie produkty, które trafiają do ich centrów logistycznych miały odpowiednie oznaczenia. Wymagana jest etykieta z widocznym kodem GTIN/FNSKU. Niedotrzymanie standardów pakowania skończy się odesłaniem produktów do sprzedawcy. 

Sprawdź koszty FBA w kalkulatorze Amazon >>

Amazon FBA w Polsce

Sprzedawcy w Polsce mogą skorzystać z jednego z kilku programów FBA funkcjonujących w Unii Europejskiej.

• Pan-European (PAN-EU) – sprzedawca realizuje wysyłkę produktów do jednego z centrów logistycznych, a Amazon rozsyła je do pozostałych europejskich magazynów, aby były bliżej potencjalnych klientów. Co istotne, nie pojawiają się tu opłaty transgraniczne.
• European Fulfilment Network (EFN) – umożliwia przechowywanie produktów w lokalnym centrum logistycznym i wysyłkę z niego zamówień na inne rynki europejskie.
• Multi-Country Inventory (MCI) – umożliwia przechowywanie jednostek FBA w centrach logistycznych w wielu krajach Europy.
• Central Europe Programme – umożliwia sprzedawcom, którzy przechowywali by produkty w magazynach na terenie Niemiec, korzystanie z centrów logistycznych w Polsce i Czechach.

Ciekawostka: W związku z Brexitem od 1 stycznia 2021 Amazon FBA nie realizuje sprzedaży i przesunięć międzymagazynowych pomiędzy Wielką Brytanią a Unią Europejską. Jeśli chcesz skorzystać z modelu FBA w Wielkiej Brytanii musisz zarejestrować brytyjski VAT i wysłać towary do zlokalizowanych tam magazynów.

Chcesz wiedzieć, jak prowadzić sprzedaż w modelu FBA? Obejrzyj webinar z naszym ekspertem – Damianem Wiszowatym, CEO Gonito.

Chcesz dowiedzieć się, który model logistyczny na Amazon sprawdzi się lepiej w przypadku Twojej firmy?

Skontaktuj się z nami! >

Czym jest Amazon FBM?

Fulfilment by Merchant – FBM – to system, w którym sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za magazynowanie, pakowanie, wysyłkę i zwroty towarów. Wysyłka z własnego magazynu jest często wybierana przez początkujących sellerów, którzy nie są przekonani do powodzenia ich produktów na Amazon.

Zalety Amazon FBM

Amazon FBM ma wiele zalet. Sprawdź jakich! 

• Masz większe poczucie kontroli nad firmą i większą niezależność od zmian w polityce Amazon. Pozwala to na rozwój działalności w obranym przez Ciebie kierunku i budowanie niezależnej marki. W razie zmiany zasad przez Amazon, nie ponosisz strat. 
• Kontrola nad stanem magazynowym produktów może być prowadzona na bieżąco. Pozwala to na lepsze kontrolowanie np. daty przydatności. 
• Pakowanie leży w kwestii sprzedawcy, co pozwala na korzystanie z kartonów i taśm z własnym logotypem, czy też dołączanie personalizowanych podziękowań do każdej paczki. Kompletowanie zamówień można przeprowadzić w dogodnym czasie. 
• Sam decydujesz, jakie będą koszty dostawy na każdym rynku.

Wyzwania związane z Amazon FBM

Amazon FBM wymaga dużego zaangażowania od sprzedawcy, w tym posiadania odpowiedniego magazynu i zatrudnienia osób do obsługi zamówień z Amazon. Pakowanie i wysyłka zawsze muszą być na czas. Na sprzedawcy ciąży większa odpowiedzialność. 

Minusem tego rozwiązania są trudności w dołączeniu do programu Prime. Sprzedawca nie jest włączany do niego automatycznie i musi spełnić szereg warunków, takich jak:

• wskaźnik dostaw na czas wyższy niż 99%,
• wskaźnik anulowania zamówień poniżej 0,5%,
• korzystanie z Amazon Buy Shopping Services dla 99% zamówień,
• zapewnienie dostawy dla wszystkich produktów o standardowych gabarytach,
• korzystanie z metod wysyłki, które zapewniają odbiór i dostawę także w weekendy,
• zobligowanie do akceptacji zasad zwrotów Amazon. 

Warunki trzeba spełnić w 30-dniowym okresie próbnym. Po jego zaliczeniu sprzedawca zostanie włączony do Prime. 

Chcesz wiedzieć, jak dostosować wysyłkę i zwroty w modelu FBM do wymogów Amazon? Obejrzyj webinar z naszym ekspertem – Damianem Wiszowatym, CEO Gonito.

Który model sprzedaży wybrać – Amazon FBA czy FBM?

Amazon FBA jest dla Ciebie, jeśli:

• sprzedajesz produkty szybkozbywalne (ang. FMCG, fast-moving consumer goods),
• nie masz miejsca na magazynowanie produktów,
• nie chcesz zatrudniać więcej osób do obsługi zamówień,
• sprzedawane produkty są niewielkich gabarytów,
• nie chcesz tracić czasu na obsługę klienta. 

Amazon FBM lepiej sprawdzi się u Ciebie, jeśli:

• produkty nie sprzedają się szybko, są unikalne lub luksusowe;
• masz możliwości prowadzenia obsługi klienta i zwrotów;
• wiesz, że jesteś w stanie zawsze wysyłać i dostarczać paczki na czas;
• dysponujesz przestrzenią magazynową;
• sprzedajesz produkty o dużych gabarytach.

Podsumowanie

Modele sprzedaży FBA i FBM dają różne możliwości. Który z nich jest lepszym wyborem dla Twojej firmy? Nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie. Na decyzję składa się jednak wiele dodatkowych czynników, które sprzedawca musi brać pod uwagę. Ważne, by rozważyć wszystkie za i przeciw zanim wybierzemy model logistyczny. Jeśli masz wątpliwości – warto porozmawiać z naszymi specjalistami – skontaktuj się już dziś!

Masz zablokowane konto na Amazon i nie wiesz, jak usunąć blokadę?

Skontaktuj się z nami! >

O czym przeczytasz?

• • Amazon – zablokowane konto: najczęstsze przyczyny
  • Amazon – blokada konta: skutki
  • Ile zajmuje odblokowanie konta na Amazon?
  • Czy każde konto Amazon udaje się odblokować?
  • Samodzielne odblokowanie konta na Amazonie
  • Wskazówki, dzięki którym unikniesz blokady konta na Amazon

Dlaczego Amazon blokuje konta?

Amazon jest platformą, która pomaga dotrzeć do milionów klientów, więc zablokowane konto stanowi duży problem dla każdego sprzedawcy. Blokada konta na Amazon nakładana jest z różnych powodów – najczęstszymi przyczynami są złamanie regulaminu, zaburzone statystyki składające się na Account Health, opóźnienia w wysyłce oraz negatywne recenzje. 

Podczas próby zalogowania się możesz otrzymać komunikat: „konto Amazon zablokowane ze względów bezpieczeństwa”. Dowiedz się, jakie są możliwe powody blokady!

1. Posiadanie dwóch kont na Amazon

Zgodnie z regulaminem nie jest dozwolone posiadanie więcej niż jednego konta na platformie Amazon. Jeśli uzasadnione jest podejrzenie, że sprzedawca złamał regulamin, na pewno nałożona zostanie blokada przynajmniej na jeden rynek lub jedno z kont. Najczęściej obydwa tzw. Related Accounts są całkowicie blokowane. Sytuacją bez wyjścia jest zablokowanie chociaż jednego z rynków na obydwu kontach. Tracisz wtedy dostęp do zamknięcia któregoś z kont, które jest możliwe tylko, gdy konto funkcjonuje prawidłowo i jest aktywne. Co za tym idzie, nie masz możliwości zdjęcia blokady. 

Ciekawostka: W określonych przypadkach Amazon daje możliwość posiadania dwóch kont przez ten sam podmiot. Takie sprawy są jednak rozpatrywane indywidualnie i należy przed założeniem drugiego konta udowodnić, że rodzaje gamy produktowej mocno się od siebie różnią. 

Kiedy Amazon może powiązać ze sobą konta?

Najczęściej dochodzi do tego, kiedy:

• powtarzają się dane podmiotu, na który konto zostało założone;
• przynajmniej jeden z udziałowców został wpisany w Identity Information na innym  koncie sprzedawcy;
• przy weryfikacji dwóch kont został użyty ten sam numer telefonu;
• powtarzają się dane bankowe lub numer karty kredytowej;
• adres e-mail, wykorzystany do założenia konta, został na innym koncie podany jako kontaktowy;
• logowaniu do kilku kont następuje z tego samego IP komputera;
• takie samo nazwisko lub adres na dwóch kontach – w przypadku małżonków, którzy zakładają osobne konta. 

Jeżeli faktycznie posiadasz dwa konta, to szanse na odblokowanie konta Amazon są praktycznie zerowe. Natomiast w sytuacji, kiedy blokada została nałożona przypadkowo, warto zacząć od skompletowania dokumentów, które potwierdzają, że nie jesteś właścicielem innego konta na Amazon. Musisz uzasadnić brak podstawy nałożonej blokady! 

2. Błędy w Identity Information – brak potwierdzonej tożsamości lub niemożliwość zweryfikowania konta

Identity Information to ważna dla Amazon sekcja, która pozwala zweryfikować konto i sprawdzić, kto prowadzi sprzedaż. Niemożliwość zweryfikowania konta skutkuje blokadą. Blokada nakładana jest wtedy, kiedy Amazon nie jest w stanie zweryfikować któregoś z dokumentów. 

Najczęściej są to:

• zły skan dowodu potwierdzającego tożsamość;
• błędne dokumenty założycielskie;
• brak podania tożsamości wszystkich beneficjentów rzeczywistych — należy wymienić każdego, kto posiada więcej niż 25% udziałów;
• niepoprawny adres lub dane firmy. 

Błędy zazwyczaj wynikają z tego, że sprzedawcy nie wiedzą, jakie dokumenty są akceptowane przez Amazon. Na szczęście w tym przypadku Amazon jest bardziej wyrozumiały i bardzo często wysyła powiadomienia, Performance Notification, w których znajduje się informacja o tym, jakich dokumentów brakuje. W powiadomieniu nie znajdziesz precyzyjnych informacji dotyczących tego, jak dokument ma wyglądać, zostaniesz jednak poinformowany o możliwych przyczynach błędu.

3. Niezgodność szczegółów płatności z danymi zarejestrowanymi u wydawcy karty

Niepoprawne dane karty również mogą skutkować nałożeniem blokady! Jeśli informacje na koncie nie pokrywają się z danymi zarejestrowanymi u wydawcy karty pojawi się komunikat Credit Card Invalid.

Problem również może leżeć po stronie banku, który nakłada blokady na kartę z uwagi na bezpieczeństwo jej posiadacza. W takiej sytuacji Amazon nie ma możliwości jej obciążenia, co może skutkować blokadą.

Zablokowana zostanie możliwość wypłacania środków, wgrywania listingów, prowadzenia sprzedaży i wszelkich innych działalności na koncie. Podanie prawidłowych danych jest konieczne do korzystania z konta. 

4. Naruszenie praw autorskich, brak zgody i praw do sprzedaży produktu

Naruszenie praw autorskich i znaku towarowego to jedno z najpoważniejszych naruszeń na Amazon. Prowadząc takie praktyki, nie tylko łamiesz regulamin, ale też tworzysz nieuczciwą konkurencję dla osób, które mają stosowne uprawnienia, certyfikaty i licencje. 

Blokada może nastąpić gdy:

• sprzedajesz nieautentyczne produkty;
• nie sprzedając produktów danej marki, nie podkreślasz, że są to produkty zastępcze/kompatybilne;
• naruszasz prawa autorskie i znaki towarowe.

Brak prawidłowej apelacji, wysłania dokumentów i wyjaśnienia kończą się blokadą konta, którą trudno jest cofnąć. Pamiętaj o tym, że działać musisz szybko, ale też kompleksowo — nawet jeśli blokada konta na Amazon została nałożona błędnie, musisz to skutecznie udowodnić.

5. Niezgodność produktu z opisem i negatywne opinie

Kusi Cię, żeby w listingu popuścić wodze fantazji, opisać nawet nieistniejące zalety produktu i ukryć pewne informacje, aby listingi były jeszcze bardziej atrakcyjne? Ostrożnie – w ten sposób możesz zaszkodzić swojej firmie i zablokować konto! 

Wskaźnik wadliwych zamówień (ODR – Order Defect Rate) jest dla Amazon bardzo ważny i jeśli wynosi powyżej 1%, dochodzi do założenia blokady na konto. Rośnie wtedy, gdy:

• produkt otrzymuje negatywne opinie;
• pojawiają się roszczenia z Gwarancji od A do Z (AtoZ), których nie udało się załatwić na etapie rozmów z obsługą klienta;
• karta kredytowa jest zwrotnie obciążana. 

Zgodnie z zasadami Amazon sprzedawcy muszą utrzymywać wskaźnik ODR poniżej 1%, aby prowadzić sprzedaż. Jeśli dojdzie do naruszeń, platforma zazwyczaj w pierwszej kolejności wysyła Performance Notification, dające sprzedawcy 72 godziny na przesłanie planu działań, w którym należy wyjaśnić powód przekroczenia statystyk. Jeśli plan zostanie zaakceptowany, to Amazon zdejmie blokadę konta, ale będzie je dokładnie monitorować. 

6. Opóźnienia w wysyłce na Amazon

LDR, czyli Late Dispatch Rate – wskaźnik opóźnionej wysyłki – nie może wynosić więcej niż 4% w okresie 10 i 30 dni. Dotyczy on tylko zrealizowanych przez sprzedawcę zamówień. 

Wpływ na LDR mają:

• zbyt późne potwierdzanie zamówień;
• zbyt późne potwierdzanie wysyłek;
• Valid Tracking Rate (VTR) — wskaźnik przesyłek z prawidłowym numerem śledzenia niższy niż 95%;
• inne kwestie związane z niedoręczeniem towaru na czas.

Wpływ na Late Dispatch Rate mają nie tylko działania samego sprzedawcy, ale też np. działania firmy kurierskiej, która nie wywiązuje się z określonych terminów dostaw. Również w tym przypadku Amazon najczęściej wysyła najpierw Performance Notification i czeka 72 godziny na odpowiedź sprzedawcy. 

Ciekawostka: Order Defect Rate i Late Dispatch Rate są ze sobą powiązane. Jeśli klient nie otrzyma towaru na czas, to nie tylko wzrośnie LDR, ale też prawdopodobnie założy tzw. claim w AtoZ, który wpłynie negatywnie na statystyki ODR! 

7. Anulowanie zamówień niepotwierdzonych

Zdarza Ci się pomylić przy wpisywaniu ceny albo sprzedawać towar, którego fizycznie nie masz na stanie, a następnie anulować zamówienie? Ten błąd może kosztować Cię blokadę konta!

Jeśli współczynnik anulowanych zamówień przekroczy 2,5% wszystkich zamówień, konto zostanie zablokowane. Tutaj, podobnie jak w dwóch wcześniej opisanych przypadkach, Amazon daje 72 godziny na przygotowanie planu działania i zaproponowanie wyjścia z sytuacji. Im bardziej precyzyjne będzie wyjaśnienie, tym lepiej! 

8. Kupowanie recenzji i odsyłanie klientów do zewnętrznych linków

Pozytywne recenzje zachęcają potencjalnych klientów do zakupów, ale tylko wtedy, kiedy są prawdziwe. Kupowanie recenzji to szybka droga do blokady konta bez żadnego ostrzeżenia! 

Równie niemile widziane jest odsyłanie klientów do stron zewnętrznych. Takie zachowanie jest rozpatrywane w kategorii zniechęcania do zakupów przez platformę i skutkuje banem. 

W jednym i w drugim przypadku blokada może zostać nałożona bez uprzedniego ostrzeżenia, może (ale nie musi) być widoczna w Policy Compliance jako „inne naruszenia” na koncie. Co w takiej sytuacji? Należy jak najszybciej zweryfikować wiadomości i sprawdzić, czy mogło dojść do naruszenia, na przykład poprzez zamieszczenie odnośnika do strony poza platformą. 

9. Ignorowanie wiadomości od klientów

Czy regularnie sprawdzasz wiadomości i pytania od klientów, odpowiadasz na nie i dbasz o spełnienie najwyższych standardów obsługi? Jeśli zdarza Ci się zignorować wiadomość, dotyczącą produktów niezgodnych z opisem lub powiadomień na temat uszkodzonych towarów, odbije się to negatywnie na Voice of the Customer (VOC). Wskaźniku pokazującym komentarze klientów na temat produktów.

Jeżeli długofalowo nie podejmujesz działań w kierunku poprawy jakości obsług, Amazon może zablokować konto. Koniecznie zadbaj o dobrą obsługę klienta  i szybki kontakt! 

10. Sprzedaż produktów zabronionych

Chociaż Amazon daje duże możliwości, to nie wszystko można sprzedawać na tej platformie. 

Przykładami zakazanych produktów na Amazon są:

• produkty przeznaczone do kontaktu z żywnością (w tym produkty mające kontakt z ustami niemowląt i małych dzieci) zawierające bisfenol A (BPA);
• substancje lub związki chemiczne, które są przeznaczone wyłącznie do użytku handlowego, przemysłowego lub profesjonalnego i nie są dostępne w ogólnej sprzedaży;
• artykuły zawierające substancje chemiczne, które stwarzają zagrożenie dla warstwy ozonowej.

Uwaga! Na poszczególnych rynkach lista produktów niedozwolonych może wyglądać trochę inaczej. Przeanalizuj swoją ofertę dokładnie przed wejściem na nowy rynek. 

W przypadku dozwolonych, ale niebezpiecznych artykułów, musisz zapewnić wysyłkę zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami, regulacjami i zasadami Amazon. Dotyczy to m.in. baterii akumulatorowych czy materiałów namagnesowanych. 

Jak widzisz, powodów możliwej blokady jest naprawdę sporo, ale większości z nich możesz uniknąć.

Amazon blokada konta – skutki

Blokada konta Amazon to przede wszystkim:

• brak możliwości prowadzenia sprzedaży na koncie,
• utrata Buy Boxa,
• blokada środków finansowych na koncie,
• brak możliwości tworzenia listingów,
• utrudniony powrót do poziomu sprzedaży sprzed blokady,
• słabsza pozycja przy wgrywaniu Buy Boxa.

Zablokowane konto Amazon uniemożliwia prowadzenie sprzedaży, co przekłada się na straty finansowe. To także dużo stresu — nigdy nie wiadomo, czy konto uda się odblokować, ani kiedy to nastąpi! 

Więcej o blokadach opowiada Damian Wiszowaty, CEO Gonito w webinarze GS1 Polska:

Ile zajmuje odblokowanie konta na Amazonie?

Czas potrzebny na odblokowanie konta Amazon zależny jest od stopnia skomplikowania sprawy. W niektórych przypadkach zajmie to zaledwie kilka godzin, w innych… nawet kilka miesięcy.

Blokada konta Amazon – czas potrzebny na odblokowanie konta

Najszybciej rozpatrywane są apelacje zgłoszone w momencie, gdy Amazon poprzez Performance Notification daje sprzedawcy 72 godziny na wyjaśnienie sprawy. Dotyczy to najczęściej blokad spowodowanych przez przekroczone Order Defect Rate (wskaźnik wadliwych zamówień), Late Dispatch Rate (wskaźnik opóźnionej wysyłki) i Valid Tracking Rate (wskaźnik przesyłek z prawidłowym numerem śledzenia). W większości przypadków czas oczekiwania na ściągnięcie blokady nie przekracza 2 godzin od wysłania planu działania, ale nie zawsze tak jest. Amazon może również poprosić o dodatkowe wyjaśnienia. 

W przypadku niemożliwości potwierdzenia tożsamości sprzedawcy Amazon często wysyła powiadomienie z informacją, jakich dokumentów brakuje lub jakie błędy zostały popełnione. Na weryfikację masz 60 dni. Po przekroczeniu tego terminu zostanie nałożona blokada, a Amazon umożliwi przesłanie apelacji wraz ze skompletowanymi dokumentami do zakończenia procesu weryfikacji.

Blokada związana z błędnymi danymi karty kredytowej jest zdejmowana wtedy, kiedy poprawne dane zostaną skompletowane i przesłane. Zwykle nie zajmuje to więcej niż kilka dni. Amazon może jednak wymagać przesłania apelacji z wyjaśnieniem, dlaczego doszło do blokady i jak będziemy chcieli temu zapobiec w przyszłości.

Odblokowanie konta po naruszeniu Policy Compliance

Najbardziej surowo traktowane są blokady nałożone za naruszenie Policy Compliance. Obowiązkiem sprzedawcy jest udowodnienie, że nie chciał łamać zasad i tworzyć nieuczciwej konkurencji. Wymaga to skompletowania dokumentów i przygotowania wyjaśnień. Każda sprawa jest rozpatrywana indywidualnie. W przypadku dobrej apelacji popartej dokumentacją odblokowanie konta może zająć nawet do kilku tygodni.

W przypadku Related Account zdjęcie blokady jest prawie niemożliwe, jeśli faktycznie sprzedawca ma dwa konta. Jeśli blokada została nałożona w wyniku błędu, to rozpatrzenie apelacji może trwać kilka dni. 

Blokada konta Amazon – najczęstsze błędy

Wielu sprzedawców popełnia poważny błąd przy próbie odpowiedzi na Performance Notification lub wysyłaniu apelacji. Przesłana do Amazon informacja powinna być kompletna i prawidłowo wypełniona już przy pierwszej próbie. Wysyłanie wiadomości typu „proszę o odblokowanie konta” czy dopytywanie o szczegóły blokady to prosta droga do tego, aby Amazon całkowicie zablokował dalszą możliwość odzyskania konta.

W takiej sytuacji odblokowanie może trwać nawet do kilku miesięcy – w zależności od tego ile nieprawidłowych apelacji zostało wysłanych. Jedyną drogą jest wtedy kontakt przez Support, co nie zawsze kończy się powodzeniem nawet wtedy, kiedy racja jest po stronie Sprzedawcy.

Uwaga!  Jeśli Twoje konto sprzedawcy na Amazonie zostało zablokowane — nie otwieraj kolejnego konta na siebie, na kogoś bliskiego lub współpracowników. Konta zostaną zalokowane w krótkim czasie. W takiej sytuacji szanse na odzyskanie któregokolwiek z kont na Amazon spadają prawie do zera.

Czy każde konto Amazon udaje się odblokować?

Niestety nie każde konto można odblokować. W przypadku jawnego złamania zasad regulaminu będzie to bardzo trudnym zadaniem, czasami wręcz niemożliwym.

Jawne naruszenia regulaminu obejmują:

• handel podróbkami,
• sprzedaż z kilku kont bez zgody Amazon,
• naruszanie praw autorskich innych firm.

”Pamiętaj, że Amazon zawiera dużo informacji  – czytanie ze zrozumieniem, cierpliwość i odpowiednio zebrane wnioski dadzą Ci możliwość uniknięcia zarówno blokady konta, jak i listingów”.

Karolina

Head of Search & Rescue, Gonito

Samodzielne odblokowanie konta na Amazonie

Stało się, konto zablokowane… i co dalej? Jak odblokować konto Amazon i czy można zrobić to samodzielnie? 

Nic nie stoi na przeszkodzie ku temu, aby sprzedawca sam złożył apelację — wystarczy, że zweryfikujesz przyczynę, a następnie sporządzisz plan naprawczy przesyłając go w wyznaczonym do tego miejscu na platformie. Plan powinien zawierać opis błędów lub wykroczeń popełnionych przez sprzedawcę oraz listę działań, które zostaną podjęte, by można je było usunąć oraz uniknąć ich powtórzenia w przyszłości. Musi zawierać jak najwięcej szczegółowych informacji. 

Jak odblokować konto Amazon?

• Prześlij dokumenty bezpośrednio poprzez swoje konto e-mail.
• Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą na infolinii Amazon.
• Wykorzystaj czat online na Amazon (z konta sprzedawcy).
• Skontaktuj się za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Wyślij e-mail za pośrednictwem pomocy Amazon.
• Wyślij e-mail prosto do biura CEO: Jeff@amazon.com.

Pamiętaj o tym, że pisanie niepełnych informacji lub komunikatów typu „proszę o odblokowanie konta” to odbieranie sobie możliwości złożenia poprawnej apelacji! 

Chcesz wiedzieć więcej? Obejrzyj webinar GS1 Polska z naszym ekspertem – Damianem Wiszowatym, CEO Gonito.

Amazon zablokowane konto – jak je odblokować?

Warto zamiast „Czy mogę samodzielnie odblokować konto na Amazonie?” zadać sobie pytanie „Czy mam wiedzę, doświadczenie i czas potrzebny do skutecznego odblokowania konta na Amazonie?”

Jeśli nie masz doświadczenia w pisaniu apelacji w tej sprawie, będzie to czasochłonne wyzwanie i nie skończy się na jednej próbie. Zdarza się, że nawet profesjonalnie napisana apelacja, przygotowana przez osobę z doświadczeniem, wymaga poprawki.

Ważne! Jako sprzedawcy przysługują Ci zazwyczaj 3 próby odblokowania konta. Dlatego nie marnuj żadnej z tych szans na pisanie nieskutecznych apelacji, ponieważ po ich wykorzystaniu prawdopodobieństwo na sukces maleje i proces odblokowania staje się trudniejszy.

Warto polegać na doświadczeniu ekspertów, którzy zajmują się tym profesjonalnie i bedą w stanie odblokować Twoje konto szybko i skutecznie.

Masz zablokowane konto na Amazon i nie wiesz, jak usunąć blokadę?

Skontaktuj się z nami! >

Wskazówki, dzięki którym unikniesz blokady konta na Amazon

Zamiast zastanawiać się po fakcie, jak odblokować konto na Amazonie, staraj się unikać blokad. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek, dzięki którym możesz ich uniknąć. 

1. Terminowość przede wszystkim! Amazon jest platformą prokonsumencką, stawia na najwyższą jakość usług i dostarczanie zamówień na czas. Opóźnienia wpływają negatywnie na wskaźniki i Voice of the Customer.
2. Dbaj o listingi. Informacje dotyczące produktów powinny być kompletne, szczegółowe i zgodne z prawdą. Dzięki temu unikniesz negatywnych opinii od klientów. 
3. Staranne pakowanie produktów. Przed wysyłką zadbaj o porządne zabezpieczenie produktów, tak aby doszły do klienta w jednym kawałku. Jeśli towar dotrze uszkodzony, wpłynie to źle na statystyki konta.  
4. Nie eksperymentuj z dwoma kontami. Zakładanie dwóch kont na taką samą działalność lub nazwisko to prosta droga do zablokowania konta.
5. Poznaj regulamin od A do Z! Zasady sprzedaży na Amazon to biblia każdego sprzedawcy. Przejrzyj je dokładnie, aby móc świadczyć usługi na najwyższym poziomie i uniknąć blokady. Znajdziesz je tutaj 

Blokada konta Amazon to spory problem dla sprzedawcy. Znajomość aktualnych zasad sprzedaży i ich przestrzeganie  znacznie zmniejszają ryzyko blokady konta. Chociaż sytuacja, w której konto zostało zablokowane, nie zawsze oznacza ostateczne zakończenie sprzedaży, to z pewnością warto oszczędzić sobie nerwy i czas!