Bezpieczeństwo konta

Konto zablokowane albo zagrożone?
Zanim odpiszesz platformie, porozmawiaj z prawnikiem.

Pierwsze odwołanie decyduje o większości spraw, a zwykle masz trzy próby. Nie marnuj pierwszej na formularz.

Opisz sprawę, odzywamy się w jeden dzień roboczy
Damian Wiszowaty
Damian Wiszowaty
Prawnik. Prowadzi odwołania od 2016 roku.

Co robimy

Przed blokadą, po blokadzie i zanim cokolwiek wyślesz. Trzy usługi, jeden prawnik.

Przed blokadą

Audyt konta sprzedawcy

Sprawdzamy oferty, kategorie, logistykę i wskaźniki konta. Nazywamy, co grozi blokadą w Twojej kategorii i oddajemy listę rzeczy do naprawy w kolejności ważności.

  • Kiedy: konto działa, ale dostałeś ostrzeżenie albo wchodzisz w nową kategorię
  • Co dostajesz: raport z listą do naprawy i oceną ryzyka
  • Ile trwa: pięć dni roboczych od dostępu do konta
Bezpłatny audyt konta
Po blokadzie

Odblokowanie konta

Zaczynamy od audytu przyczyny, bo bez niej odwołanie jest zgadywaniem. Piszemy Plan of Action, czyli oficjalny dokument naprawczy, którego platforma wymaga po angielsku, i prowadzimy rozmowę z platformą w Twoim imieniu, aż do decyzji.

  • Kiedy: konto zawieszone, środki wstrzymane, oferty zdjęte
  • Co dostajesz: ocenę szans przed umową, odwołanie i prowadzenie sprawy
  • Ile trwa: od kilku dni do kilku miesięcy, zależnie od przyczyny
Opisz sprawę
Zanim odpiszesz

Konsultacja przed odwołaniem

Godzina z prawnikiem nad Twoim powiadomieniem: co platforma naprawdę zarzuca, jakie dokumenty ma sens wysłać, czego nie pisać. Potem decydujesz, czy piszesz sam, czy z nami.

  • Kiedy: masz powiadomienie i termin, a nie masz pewności, co odpowiedzieć
  • Co dostajesz: rozmowę, notatkę z zaleceniami i listę dokumentów
  • Ile trwa: termin w ciągu dwóch dni roboczych
  • Inne tematy: osiem tematów konsultacji
Umów konsultację

Jak to wygląda

Od zgłoszenia do decyzji platformy. Pięć kroków, zero domysłów.

  1. Zgłoszenie

    Opisujesz, co się stało, i wklejasz treść powiadomienia. Odzywamy się w jeden dzień roboczy.

  2. Audyt przyczyny

    Czytamy konto, historię ostrzeżeń i powiadomienia. Ustalamy, co platforma zarzuca naprawdę.

  3. Ocena szans

    Mówimy wprost, czy odwołanie ma sens. Część blokad jest nieodwracalna; wtedy nie sprzedajemy usługi.

  4. Plan of Action

    Dokument z działaniami naprawczymi dla platformy, zabezpieczeniami na przyszłość, kompletem dokumentów. Piszemy go po angielsku.

  5. Rozmowa z platformą

    Prowadzimy sprawę w Twoim imieniu do decyzji, a po odblokowaniu pilnujemy wskaźników, żeby nie wróciło.

Skąd biorą się blokady

Sześć przyczyn, które widzimy najczęściej. Większość da się przewidzieć.

Najczęstsze przyczyny

Z kont, które trafiają do nas po blokadzie.

  • Weryfikacja firmy i dokumentów: brakujące lub niespójne dane60 dni na dokumenty
  • Naruszenie praw własności intelektualnej: znak, wzór, zdjęciablokada listingu
  • Zarzut nieautentycznych produktów: brak faktur od dystrybutorafaktury, autoryzacje
  • Produkty z ograniczeniami: substancje, bezpieczeństwo, certyfikatyper rynek
  • Wskaźniki konta: wady zamówień, spóźnione wysyłki, anulacjeODR, LSR
  • Powiązane konta: drugie konto w firmie lub u wspólnikanajtrudniejsze
Tyle prób odwołania zwykle masz
3
Tyle dni na dokumenty przy weryfikacji firmy
60

Bez obietnic

Czego nie obiecujemy, zanim zobaczymy konto.

  • Nie podajemy procentu skuteczności. Każda sprawa ma inną przyczynę i inną historię, a liczba bez okresu i zbioru nic nie mówi.
  • Nie obiecujemy terminu. Prosta weryfikacja trwa dni, spór o własność intelektualną potrafi trwać miesiące.
  • Nie bierzemy spraw, w których blokada jest nieodwracalna. Mówimy to po audycie, przed umową.
  • Nie piszemy odwołań „na wszelki wypadek”. Zużyta próba to mniejsza szansa w następnej.

Platformy

Najwięcej spraw prowadzimy na Amazonie. Pozostałe po ocenie sprawy.

Amazon Global MarketplaceKaufland eBay Allegro EmpikPlace eMAG Cdiscount

Pytania

To, o co pytacie najczęściej. Odpowiadamy wprost.

Możesz. Pytanie brzmi, czy masz czas i doświadczenie, żeby zrobić to za pierwszym razem. Zwykle masz trzy próby, a każda nieudana obniża szansę kolejnej. Jeśli chcesz pisać sam, weź godzinę konsultacji i napisz z naszą notatką.
Od kilku dni przy weryfikacji dokumentów do kilku miesięcy przy sporach o własność intelektualną albo powiązane konta. Po audycie podajemy widełki dla Twojej sprawy, nie wcześniej.
Dokument, którego platforma oczekuje po blokadzie: przyczyna problemu, co już naprawiłeś, co zrobisz, żeby nie wróciło, plus dowody. Ogólniki i „proszę o odblokowanie” to zużyta próba.
Zależy od zarzutu: przy autentyczności faktury od dystrybutora i listy autoryzacyjne, przy weryfikacji dokumenty firmy i wyciąg, przy własności intelektualnej licencje i rejestracje znaku. Listę dostajesz po audycie.
To najtrudniejsza klasa spraw. Jeśli blokada za powiązane konta była błędna, trzeba to udowodnić dokumentami. Jeśli konta faktycznie są dwa, mówimy wprost, jakie są szanse i czy warto.
Oliwia SzymczykNew Business ManagerOdpowiada człowiek z zespołu, nie centrala obsługi klienta.

Powiedz, na której platformie sprzedajesz albo chcesz sprzedawać.

Oddzwaniamy w jeden dzień roboczy i mówimy, czy audyt ma sens. Albo że nie ma.

Wybierz platformę.
Wybierz jedną z opcji.
Wybierz jedną z opcji.
Wpisz nazwę firmy.
Wpisz poprawny adres e-mail.
Zgłoszenie wysłane. Oddzwonimy w jeden dzień roboczy.
Policz sam, ile to kosztujeWstępna wycena w minutę, bez maila