Blog
Jak działa Amazon FBA? Model FBA vs. FBM – poznaj różnice
Amazon FBA czy FBM? Oto jest pytanie! Wybór modelu logistycznego to jedna z pierwszych decyzji jaką musi podjąć początkujący sprzedawca w Seller Central. W świecie e-commerce mówi się, że rozwiązanie FBM jest tańsze, a FBA wygodniejsze. Czy rzeczywiście tak jest? Czy istnieje złoty środek? Zapraszamy do lektury!
O czym przeczytasz?
1. Jak działa Amazon FBA i jakich korzyści dostarcza?
2. Czym jest Amazon FBM i co go charakteryzuje?
3. Amazon FBA vs. Amazon FBM – podstawowe różnice
4. Amazon FBA – koszty i wymogi
5. Który model logistyczny jest bardziej odpowiedni dla Ciebie
1. Jak działa Amazon FBA i jakich korzyści dostarcza?
FBA (ang. Fulfillment by Amazon) to rozwiązanie, w ramach którego sprzedawca wysyła produkty do jednego z robotycznych centrów logistycznych Amazon i powierza mu obsługę zamówień. W modelu FBA to Amazon jest odpowiedzialny za składowanie, pakowanie oraz wysyłkę towaru, a także za obsługę klienta. Sprzedawca zyskuje pewność, że wszystkie wiadomości od kupujących zostaną obsłużone na czas. Błyskawiczna realizacja zamówień, które są obsługiwane 24/7 to kolejna zaleta modelu FBA. Dzięki niej przedsiębiorca nie musi zwiększać sił przerobowych wewnątrz firmy. Ewentualne zwroty również zostaną przetworzone bez udziału sprzedawcy – zajmie się tym zespół Amazon.
Chcesz wiedzieć więcej o zwrotach na Amazon? Przeczytaj ten artykuł i poznaj szczegóły polityki zwrotów na platformie!
Dodatkowe zalety Amazon FBA
Oprócz wygody model FBA niesie za sobą jeszcze jedną ogromną zaletę – ma znaczący wpływ na pozycjonowanie produktów. Jak to możliwe?
Każdy sprzedawca, który decyduje się na rozwiązanie Amazon FBA, jest automatycznie kwalifikowany do programu Prime. Oznacza to, że listingi są oznakowane specjalną etykietą. Sygnalizuje ona kupującemu, że dostawa danego produktu będzie szybsza i darmowa. Z wyżej wspomnianego programu korzysta aż 63% kupujących, a filtr Prime jest najczęściej używanym filtrem na platformie Amazon.de. To właśnie dlatego algorytm Amazon wyświetla oferty oznaczone etykietą Prime znacznie częściej niż te, które jej nie posiadają.
W ten sposób produkty sprzedawców FBA cieszą się dużo większym powodzeniem niż proponowane przez sprzedawców FBM.
Korzystanie z modelu FBA jest szczególnie polecane dystrybutorom, którzy walczą o BuyBox. Jeśli ceny konkurencji, która nie korzysta z FBA są takie same jak Twoje, a opinie na Twoim koncie są wyższe, to wygraną masz w kieszeni! Przekłada się to na większą widoczność i potencjalne zyski.
Nie należy zapominać, że sprzedawcy korzystający z modelu FBA uzyskują dostęp do wielu funkcji marketingowych, takich jak Lighting Deal czy Deal of the day. Pozwala to przyciągnąć więcej klientów, a tym samym zwiększyć sprzedaż.
2. Czym jest Amazon FBM i co go charakteryzuje?
Fulfilment by Merchant – FBM – to system, w którym sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za magazynowanie, pakowanie, wysyłkę i zwroty towarów. Od modelu FBA odróżnia go również fakt, iż obsługą klienta musi zająć się sprzedawca. Rozwiązanie FBM jest odpowiednie dla początkujących sellerów, których portfolio produktowe nie jest jeszcze sprawdzone i mają wątpliwość, czy zostaną dobrze przyjęte przez klientów Amazon.
Sprawdź jak zbudować atrakcyjny i dobrze konwertujący listing!
Choć jest to mniej wygodna opcja niż sprzedaż w modelu FBA, ma wiele zalet!
Przede wszystkim masz większe poczucie kontroli nad firmą i większą niezależność od zmian w polityce Amazon. Pozwala to na rozwój działalności w obranym przez Ciebie kierunku i budowanie niezależnej marki. W razie zmiany zasad przez Amazon nie ponosisz strat.
Szczególnie ważnym aspektem dla sprzedawców żywności, kosmetyków czy suplementów diety jest kontrola stanów magazynowych i łatwa weryfikacja czy dany produkt jest jeszcze zdatny do użycia.
Jeśli posiadasz własną markę, do modelu FBM powinien przekonać Cię również fakt, że możesz wykorzystać kartony i taśmy z własnym logotypem, czy też dołączyć personalizowane podziękowania do każdej z wysyłanych paczek.
Ochrona marki własnej na Amazon – dowiedz się, jak zarejestrować się do programu Amazon Brand Registry i budować zaufanie wśród milionów kupujących!
Bez wątpienia sprzedaż w modelu FBM wymaga dużego zaangażowania od sprzedawcy, w tym posiadania odpowiedniego magazynu i zatrudnienia osób do obsługi zamówień z Amazon. Pakowanie i wysyłka zawsze muszą być na czas, co oznacza, że na sprzedawcy ciąży większa odpowiedzialność.
Minusem tego rozwiązania są trudności w dołączeniu do programu Prime. Sprzedawca nie jest włączany do niego automatycznie i musi spełnić szereg warunków, takich jak:
- wskaźnik dostaw na czas wyższy niż 99%,
- wskaźnik anulowania zamówień poniżej 0,5%,
- korzystanie z Amazon Buy Shopping Services dla 99% zamówień,
- zapewnienie dostawy dla wszystkich produktów o standardowych gabarytach,
- korzystanie z metod wysyłki, które zapewniają odbiór i szybką dostawę milionów produktów także w weekendy,
- zobligowanie do akceptacji zasad zwrotów Amazon.
Potrzebujesz poprawić statystyki Twojego konta Amazon? Zgłoś się do Gonito, a zweryfikujemy który obszar wymaga usprawnienia, ułożymy nową strategię działania i zadbamy o customer experience!
3. Amazon FBA vs. Amazon FBM – podstawowe różnice
Porównanie modelu FBA i FBM
4. Amazon FBA – koszty i wymogi
Opłaty FBA
Fulfillment by Amazon wiąże się z dwoma rodzajami opłat. Opłaty standardowe obejmują koszty magazynowania oraz koszty wysyłki. Centrum realizacji zamówień Amazon ma jednak o wiele szerszą ofertę i proponuje sprzedawcom długoterminowe przechowywanie towaru czy min utylizację zapasów. Wysokość opłat zależy min. od kraju dystrybucji. Szczegółowy cennik znajdziesz tutaj.
Wymogi FBA
Korzystanie z magazynów Amazon jest dostępne dla każdego sprzedawcy, platforma nie narzuca w tym wypadku żadnych ograniczeń. Są jednak konkretne standardy pakowania produktów, ich listę znajdziesz poniżej.
- Każde FNSKU używane w jednostce musi być unikalne i musi odpowiadać jednemu unikalnemu produktowi. Na przykład każdy typ asortymentu, taki jak rozmiar lub kolor, musi mieć inne FNSKU
- Każde urządzenie musi mieć zewnętrzny, możliwy do zeskanowania kod kreskowy lub etykietę (która zawiera możliwy do zeskanowania kod kreskowy i odpowiadające mu numery czytelne dla człowieka), która jest łatwo dostępna. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz wymagania dotyczące kodów kreskowych produktów FBA
- Należy zakryć istniejące kody kreskowe nieprzezroczystą taśmą lub użyć czarnego markera, aby uniemożliwić zeskanowanie kodu kreskowego. Zapobiega to przypadkowemu zeskanowaniu nieprawidłowego kodu kreskowego podczas procesu odbioru
- Jednostki, które są zestawami, na przykład zestaw sześciu unikalnych samochodzików sprzedawanych jako jedna jednostka, muszą być oznaczone jako zestawy na opakowaniu. Należy dodać etykietę do jednostki, która jasno określa, że produkty mają być odbierane i sprzedawane jako jedna jednostka. Na przykład „Sprzedane w zestawie”, „Gotowe do wysyłki” lub „To jest zestaw. Nie rozdzielaj”
5. Który model logistyczny jest bardziej odpowiedni dla Ciebie
Czy Fulfillment by Amazon sprawdzi się w Twoim przypadku?
- Amazon uzależnia wysokość opłat za przechowywanie min. od objętości powierzchni, którą zajmuje Twój towar, więc jeśli Twoje produkty są niewielkich rozmiarów, zdecydowanie warto skorzystać z opcji FBA. Unikniesz wówczas szukania rzetelnego przewoźnika i negocjowania z nim warunków umowy. Prawdopodobnie magazynowanie w centrach realizacji zamówień Amazon i wysyłka z nich będzie znacznie tańszym rozwiązaniem.
- Jeśli Twoje produkty szybkozbywalne (ang. FMCG, fast-moving consumer goods) lub jeśli nie masz w swojej firmie zasobów do obsługi zamówień – nie wahaj się, FBA będzie najbardziej opłacalnym rozwiązaniem.
- Korzystanie z magazynów Amazon to jeden z najprostszych sposobów do szybkiego skalowania sprzedaży u dystrybutorów.
Czy Fulfillment by Merchant to dobre rozwiązanie dla Ciebie?
- Model FBM to znacznie korzystniejsze rozwiązanie dla sprzedawców produktów gabarytowych, tj. meble. Są one duże i ciężkie, co oznacza, że opłaty w modelu FBA byłyby znacznie wyższe niż przechowywanie we własnym magazynie.
- Jeśli proponujesz klientom Amazon towary unikalne lub produkty marek premium, prawdopodobnie nie sprzedadzą się one na Amazon tak szybko jakbyś tego oczekiwał. W takiej sytuacji nie warto ryzykować wysokimi opłatami za przechowywanie długoterminowe w Amazon.
Podsumowanie
Pewnym jest, że obsługa klienta FBA to gwarancja utrzymania statystyk ODR w pożądanych widełkach. Należy jednak podkreślić, iż każdy przypadek jest indywidualny i należy dokładnie rozważyć wszystkie za i przeciw. Jeśli nie wiesz który model logistyczny wybrać, wypełnij formularz i umów się na konsultację z jednym z ekspertów e-commerce z Gonito, a zyskasz pewność!
Patryk
HEAD OF ACCOUNT MANAGEMENT
Ekspert e-commerce z 15-letnim doświadczeniem w branży. Sprawnie porusza się w obszarach krajowej jak i zagranicznej sprzedaży online B2B i B2C. Specjalizuje się we wdrażaniu i realizacji długoterminowych planów sprzedaży na rynkach zachodnioeuropejskich.
