30 pytań o Amazon, czyli wątpliwości nowych sprzedawców

Po jakim czasie otrzymuje się BuyBox?
BuyBoxa nie otrzymuje się po wyznaczonym czasie, a w odpowiedzi na podjęte działania, wśród których należy wymienić: dostosowywanie ceny, dodawanie nowych zdjęć, aktualizacja keyword, promocje. Wliczają się to także statystyki: liczba sprzedaży, forma i czas dostawy, handling time. Wszystko to funkcjonuje w odniesieniu do kategorii i regionu, w którym prowadzisz sprzedaż.

W jaki sposób stworzyć kampanię nie mając BuyBoxa?
Analogicznie do sytuacji, w której posiadasz BuyBox – wchodzimy w panel adveritising, wybieramy konkretny ASIN i decydujemy, czy kampania ma być automatyczna, czy manualna. Pamiętajmy jednak, że reklamy nie będą aktywne, jeśli Twój produkt nie ma BuyBoxa – gdy go uzyskasz, reklamy automatycznie wystartują.

Jakie są koszty wysyłki za granicę, jak wdrożyć taką wysyłkę?
Wdrożenie przesyłek zagranicznych nie jest skomplikowanym procesem – będąc zalogowanym na swoje konto w Seller Central wystarczy przejść do zakładki Settings, a następnie Shipping Settings, a tam włączamy wysyłkę do wybranych krajów, przy czym należy pamiętać o określeniu ceny i czasu dostawy do wskazanych regionów. Nie da się natomiast określić kosztu wysyłki “w ciemno”, gdyż będzie on zależny od wagi, wymiarów, rynku docelowego i wielu innych składowych. Jeśli chciałbyś skonsultować poziom cen wysyłki swoich produktów, zapraszamy do kontaktu.

Jak zwiększyć widoczność ofert?
Przede wszystkim poprzez manipulację ceną, wykorzystanie odpowiednich keywords, uzupełnienie contentu (opisy, dane techniczne, atrakcyjne zdjęcia produktowe, A+ lub A+ Premium), a także oczywiście kampanie reklamowe, uzyskanie BuyBox i dopracowanie logistyki (na przykład poprzez wykorzystanie FBA lub Seller Fulfilled Prime). Pamiętajmy także o skalowaniu sprzedaży – zarówno wertykalnie (czyli poprzez liczbę sprzedanych na danym rynku produktów), jak i horyzontalnie (czyli poprzez zwiększanie liczby rynków, na których prowadzimy sprzedaż).

Jak hurtowo wystawić produkty na Amazon?
Najłatwiejszym sposobem jest zrobienie tego bezpośrednio w panelu Amazon – po kodach kreskowych w przypadku dystrybutorów, poprzez stworzenie listingów w przypadku producentów. Drugą możliwością jest oczywiście wykorzystanie systemu integrującego, takiego jak na przykład BaseLinker.

Jakie są opcje promowania ofert na Amazon?
Przede wszystkim Sponsored Products, czyli reklamy w klasycznym modelu Pay-per-Click; Sponsored Brands – kampanie marki; reklamy Display, a także promocje i vouchery i Lightning Deals dla sprzedawców korzystających z FBA. Wszystkie najważniejsze narzędzia reklamowe dostępne na Amazon omówiliśmy szczegółowo w artykule, do którego przeczytania gorąco zachęcamy.

W jakich krajach można sprzedawać poprzez polski Amazon.
We wszystkich państwach programu PAN-European, We wszystkich europejskich sklepach Amazon – w Niemczech, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Niderlandach, Szwecji, Hiszpanii i Turcji, a także we Włoszech i Francji. Odrębnym systemem są rynki Ameryki Północnej i Południowej.

Co z błędnymi kodami EAN na Amazon?
Najłatwiejszym sposobem jest uzyskanie certyfikatu z GS1, na podstawie którego wnioskujemy w Amazon udowadniając, że dane produkty są nasze. Platforma powinna umożliwić podmianę kodów kreskowych na właściwe.

Jak rejestracja marki wpływa na sprzedaż?
Brand Recognition jest co do zasady wartością niemierzalną na początku sprzedaży na Amazon, a kluczowym pytaniem jest, czy kupujący wybierają nasz w danej chwili jako atrakcyjny no-name, czy jednak ze względu na cieszącą się dobrą sławą markę, co na przykład bardzo często występuje w branży DIY i budowlanej. Przywiązanie do marki jest tym, do czego powinniśmy dążyć, aby skutecznie wprowadzać up-selling i cross-selling. Zdecydowanie polecamy, aby od początku przywiązywać klientów do marki, którą sprzedajemy, i którą promujemy.

Chcę zacząć sprzedawać na Amazon – czy od początku konieczna jest rejestracja VAT OSS?
Nie jest ona konieczna do progu 10 000 euro, natomiast rekomendujemy uzyskanie tej rejestracji od samego początku, gdyż może być to proces długotrwały, a sam limit bardzo szybko umyka. Jednocześnie, kolokwialnie mówiąc, oszczędzamy w ten sposób na podatku VAT, gdyż, gwoli przykładu, naliczamy wówczas w Niemczech 19%, a nie obowiązujące w Polsce 23%.

Czy multimarketplace działa na Niemcy?
Pytanie to można zrozumieć dwojako, natomiast w obydwu przypadkach odpowiedź brzmi “tak”:

owszem, poprzez polski Amazon możemy prowadzić sprzedaż w Niemczech (i innych krajach Europy),

owszem, poprzez niemiecki Amazon możemy prowadzić sprzedaż w Polsce (i innych krajach Europy).

Gdzie mogę sprawdzić, czy mam BuyBox?
Są dwie podstawowe możliwości:

w KPI Toolbar możesz sprawdzić statystkę BuyBox wins;

w Business Reports możesz sprawdzić wygrane BuyBoxy w perspektywie ostatnich tygodni, miesięcy, a nawet roku.

Czy w DataHawk można kupić osobną wtyczkę analogiczną do X-ray Search w Helium10?
Nie, DataHawk jest całym systemem, który nie oferuje możliwości wykupienia pojedynczych wtyczek.

Co jeśli nie mam numeru przesyłki sprzedając w modelu FBM?
Amazon może zażądać numerów przesyłek, natomiast w tej sytuacji składamy case z informacją, że mamy własną spedycję. Nie jest to sytuacja bez wyjścia, wielu sprzedawców mebli korzysta z własnej logistyki, niemniej pamiętajmy, że taki stan rzeczy nie wyklucza trackowania przesyłek, co z pewnością warto wdrożyć w trosce o customer experience.

Co dzieje się z uszkodzonym towarem w przypadku żądania zwrotu ze strony klienta?
Jeśli klient otrzymał uszkodzony przedmiot, ma pełne prawo do zwrotu tak w świetle prawa, jak i regulaminu Amazon. Możemy w tej sytuacji zobowiązać klienta, aby przygotował (spakował) towar do odesłania lub podstawić własnego kuriera, który odbierze produkt w stanie obecnym i przetransportuje na nasz magazyn, a następnie wysyłamy kupującemu nowy, pełnowartościowy przedmiot lub zwracamy pieniądze. Zaznaczamy, że w sytuacjach tego rodzaju Amazon wymaga od sprzedawców prokonsumenckiego podejścia.

Czy dodanie materiału wideo do listingu zwiększa widoczność oferty na Amazon?
Amazon zdecydowanie lepiej indeksuje “pełniejsze” oferty, czyli te zawierające większą liczbę zdjęć i filmów – analogicznie do punktu 4. sugerujemy pełne uzupełnienie contentu.

Czy da się wystawić produkty bez kodów EAN?
Można wystąpić bezpośrednio do Amazon o GTIN Exemption – jeśli platforma pozytywnie rozpatrzy wniosek tłumaczący brak kodów EAN, może zdecydować o dopuszczeniu takich produktów do sprzedaży nadając im status GTIN Exemption.

Czy jeśli klient otworzy case, a sprzedawca nie dysponuje numerem przesyłki, Amazon automatycznie zwróci kupującemu pieniądze?
Zgłoszenie ze strony klienta, że towar nie został dostarczony albo dostawa jest spóźniona, rzeczywiście zwykle wiąże się ze zwrotem środków, natomiast w innych sytuacjach praktyka ta raczej nie występuje.

Co sądzicie o zakładce My Vehicle Fitments? Sprzedajemy akcesoria samochodowe i zastanawiamy się, czy warto to zrobić?
Zdecydowanie warto – pamiętajmy, że Amazon wykorzystuje crawling po kartach produktowych wykorzystujących znaki towarowe innych firm (na przykład “dywaniki idealne do Opla”), więc warto zwrócić na ten aspekt uwagę.

Zwroty na Amazon są zawsze darmowe dla Klientów, czy możemy żądać pokrycia kosztów transportu przez kupującego?
Owszem, można, natomiast na konkretnych rynkach jest to uzależnione od wartości danego przedmiotu i jednocześnie zwrot nie może wynikać z właściwości towaru (na przykład w sytuacji, w której opis na naszym listingu był błędny). W większości przypadków należy uznać, ze koszt transportu zwrotnego pozostaje po stronie sprzedawcy.

Czy każdego miesiąca przeprowadzana jest weryfikacja konta sprzedażowego?
Nie, weryfikacja odbywa się na początku, a następne związane są z przekraczaniem określonych limitów sprzedażowych.

Po jakim czasie wypłacane są środki?
Uzależnione jest to od wybranego modelu logistycznego i wskaźników Valid Tracking Rate i On-time Delivery. Dodatkowo należy wziąć pod uwagę kwestie gwarancji i liczbę zwrotów. Czym więcej zastrzeżeń do naszej sprzedaży ma platforma, tym dłuższy czas będzie się ona wstrzymywała z wypłatą środków celem zabezpieczenia transakcji. Obecnie stosowana jest metoda DD+7, czyli pieniądze są gotowe do wypłaty 7 dni po delivery date.

Dlaczego Amazon zachowuje rezerwy finansowe na koncie?
Zgodnie z powyższym punktem – na poczet zabezpieczenia klientów na wypadek niedostarczonych przesyłek lub dostarczenia wadliwych przedmiotów.

Dlaczego do polskich magazynów FBA nie można wysyłać wysyłać towarów przez kurierów Inpost oraz Pocztex?
Inpost i Pocztex należą do non-partnered carriers i nie mają możliwości awizacji, w związku z czym odradzamy wykorzystanie tych przewoźników.

Czy można wyłączyć automatyczną realizację zwrotów dla produktów o wartości poniżej €40 i tym samym automatyczny refund?
Amazon automatycznie zrealizuje zwrot dla produktów o niskiej wartości (25 euro / 20 funtów) w momencie gdy sprzedawca nie posiada lokalnego adresu zwrotnego. Oznacza to, że klient otrzymuje zwrot pieniędzy bez konieczności zwracania towaru. Nie można tego wyłączyć.

Czy w modelu FBA korzystając wyłącznie z magazynów w Polsce i w Niemczech mogę rozpocząć sprzedaż w na pozostałych rynkach Europy?
Owszem, jest to wykonalne, natomiast należy pamiętać o doliczeniu kosztu cross-border fulfillment fee.

Czy sprzedając na Amazon w USA obowiązkowe jest posiadanie OC?
Tak, w tym momencie jest ono obowiązkowe.

Czy wystawiając produkty na rynkach zagranicznych trzeba manualnie tłumaczyć oferty, czy system zrobi to automatycznie?
Amazon może zrobić to automatycznie, natomiast będzie to zgubne dla konwersji. Pamiętajmy, że tłumaczenie automatyczne nie dostosuje SEO do nowego języka, dlatego na rynkach docelowych warto przygotować karty produktowe w natywnych językach manualnie we współpracy z ekspertem.

Czy czas wysyłki można wydłużyć na więcej niż 6-9 dni?
Oczywiście, w panelu możemy wybrać czas wysyłki, natomiast pamiętajmy, że będzie to miało negatywny wpływ na pozycjonowanie.

Chcesz jeszcze w tym roku rozpocząć sprzedaż na największych światowych platformach marketplace, takich jak Amazon, eBay Kaufland, Cdiscount, eMag czy Allegro? Zaufaj naszemu wieloletniemu doświadczeniu i wykorzystaj w pełni potencjał sprzedaży w modelu e-commerce cross-border!

Napisz do nas i rozwiń swoją sprzedaż zagraniczną!